كيف تصنع المستخدم بيروناس

تنزيل قوالب شخصية مجانية

يعمل الأشخاص بشكل أفضل عندما يشارك كل فرد في الفريق ، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتصميم المنتج ودعم العملاء ، في تحديد الشخصيات المستهدفة الأساسية ثم استخدام الشخصيات لتصميم ميزات المنتج أو الخدمة.

يبدو عظيما! من أين أبدأ؟

ستأخذك هذه المقالة خلال ست خطوات نحو تحديد المستخدم المستهدف باستخدام الشخصيات. تتضمن هذه الخطوات:

1. تبادل الأفكار مع الأشخاص
2. البحث والمقابلة
3. اكتب شخصيات
4. فرز الفريق / تحديد الأولويات
5. مناقشة
6. إنهاء وطباعة وتوزيع على أعضاء الفريق

الخطوة 1: تبادل الأفكار مع الأشخاص

أولاً ، افهم "سلسلة التوريد" لمساحة منتجك ، أي ما هي جميع الأدوار التي ينطوي عليها تقديم المنتج أو الخدمة التي تتخيلها. فكر فيما يتعلق بالمستخدمين النهائيين ، والبائعين ، والدعاة ، والشركاء ، والمؤثرين في السياسة ، والمستخدمين الداخليين. قد يكون لديك عدة مرشحين لكل فئة من هذه الفئات.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تستهدف سوق التعليم. يمكنك التفكير في شخصيات للطلاب أو المعلمين أو المسؤولين أو أولياء الأمور أو المعلمين أو أمناء المكتبات أو موظفي تكنولوجيا المعلومات بالمدرسة. في المستوى التالي ، قد تفكر في الآباء المتمرسين تقنيًا والذين ليسوا كذلك ، وأولئك الذين لديهم الكثير من الوقت والذين ليس لديهم الكثير من الوقت ، والطلاب الذين لديهم أساليب تعلم مختلفة ، واهتمامات مختلفة ، ومحفزات مختلفة. ستكون كل هذه الشخصيات التي يمكنك إنشاؤها.

خلال هذه المرحلة ، تريد الكثير من الأفكار مع قيود قليلة.

الخطوة الثانية: البحث والمقابلة

الآن بعد أن أصبحت لديك قائمتك المحتملة ، سترغب في الخروج وإجراء مقابلات مع الأشخاص الذين يناسبون هذه الأوصاف. كيف تجد هؤلاء الناس؟ أسهل طريقة هي التفكير في مكان وجودهم.

إذا كان لديك نشاط تجاري قائم ، فيمكنك إجراء مقابلة مع بعض عملائك. إذا كان لديك عمل أو فكرة جديدة ، فيمكنك البحث عن الأشخاص الذين يستخدمون الحلول الحالية أو الذين ليس لديهم حل.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تنشئ موقعًا إلكترونيًا يساعد في التخطيط لحفل الزفاف. يمكنك التسكع في رف المجلات في متجر لبيع الكتب والبحث عن أشخاص يشترون مجلات الزفاف. إذا كنت ترغب في بيع الدراجات البخارية والدراجات البخارية الكهربائية ، فيمكنك زيارة معرض أخضر مجتمعي والتحدث إلى الحضور والبائعين. قد تفكر أيضًا في تضمين بعض الأشخاص الذين لا يريدون أن يفهم منتجك أو خدمتك السبب.

1. بمجرد العثور على أشخاص لإجراء مقابلات معهم ، سترغب في طرح نفس الأسئلة عليهم. أولاً ، اطلب الإذن بوقتهم وامنحهم تقديرًا للمدة التي ستستغرقها الأسئلة.

2. بعد ذلك ، سترغب في طرح بعض الأسئلة الديموغرافية عليهم (على الرغم من أنك قد ترغب في طرح هذه الأسئلة أخيرًا) مثل العمر العام (قدم نطاقًا) ، والوضع العائلي ، وما إلى ذلك.

3. اسأل الآن عن ارتباطهم أو تاريخهم بالمشكلة التي تحاول حلها. على سبيل المثال ، هل اشتروا هذا النوع من المنتجات أو الخدمات في الماضي ، وكيف اتخذوا قرارًا بشأن مقدم الخدمة ، وما هي حلولهم البديلة ، وماذا كانت النتيجة النهائية؟

4. أخيرًا ، تريد أن تسأل عن العوامل التي قد تؤثر على قدرتهم على حل المشكلة أو استخدام منتجك. هل سيحتاجون إلى مستوى معين من الراحة مع التكنولوجيا؟ هل سيحتاجون إلى بعض الخبرة في المجال؟ هل هناك قيود جسدية يجب مراعاتها ، مثل المهارات الحركية الدقيقة أو الجسيمة؟

فيما يلي نموذج لمساعدتك في التفكير في الأسئلة:

الخطوة 3: اكتب الشخصية

بمجرد إكمال المقابلات ، يمكنك استخدام Storyboard That لكتابة شخصياتك. ابدأ بصورة لشخصك ، ثم أضف التفاصيل. يمكنك استخدام النموذج المكون من ثلاث لوحات أعلاه ، أو يمكنك استخدام قالب من ست لوحات يوفر مزيدًا من التفاصيل.

قم بإنشاء لوحة عمل واحدة لكل شخص. قد ينتهي بك الأمر مع ما يصل إلى بضع عشرات من الشخصيات.

مثال على شخصية مكتملة

الخطوة 4: فرز بطاقة الفريق وتحديد الأولويات

الخطوة التالية هي تحديد المستخدم المستهدف الحقيقي للحل الخاص بك.

ابدأ بطباعة جميع القصص المصورة الخاصة بك ووضعها على سطح مستو. ستحتاج إلى بعض المساحة لتحريكها. أحضر فريقك بأكمله إلى الغرفة. يجب أن يكون الجميع على دراية بالشخصيات بالفعل.

الآن ، اختر ستة شخصيات (عشوائيًا) وضعهم في مثلث ، واحد في الأعلى ، واثنان في الصف الثاني ، وثلاثة في الصف الثالث. تمثل هذه الصفوف المستخدمين الأساسيين والثانويين والثالثين. يمكن لأعضاء الفريق بعد ذلك ، دون الحاجة إلى المناقشة ، ببساطة استبدال الشخصيات في المثلث أو نقلهم من صف إلى آخر.

ومع ذلك ، يجب أن يكون هناك ستة أشخاص فقط في المثلث . بمجرد أن تتوقف الحركة ، يمكنك المتابعة إلى الخطوة التالية: المناقشة .

الخطوة 5: المناقشة

استخدم المناقشة الموجهة لتأكيد تحديد الأولويات. اطرح أسئلة مثل:

• إذا استبدلنا هذا الشخص بهذا الشخص ، فكيف سيغير ذلك حلنا؟
• هل يمكن لأحد هذين الشخصين تمثيل كليهما حقًا ، مما يسمح لشخصية جديدة في المثلث؟
• هل هناك شخصيات نستبعدها على وجه التحديد؟

كل شخص سوف يطرح وجهة نظره الخاصة في هذه المناقشة

قد تؤكد المبيعات على الفرق بين المشتري والمستخدم. قد يقارن التسويق الإيرادات للبائعين مقابل المستخدمين النهائيين. قد يأخذ تصميم المنتج وتطويره في الاعتبار تحديات التنفيذ. قد يناقش دعم المنتج تكلفة الملكية.

تذكر أن تحديد الأولويات لا يلغي احتياجات المستخدمين المستهدفين الثانويين أو من الدرجة الثالثة ، بل إنه يعطي الأولوية لاحتياجات المستخدم الأساسي. قد تستغرق المناقشة أكثر من اجتماع.

الخطوة 6: إنهاء وطباعة

بمجرد انتهاء المناقشة ، اطبع ووزع أولوية الشخصية على كل فرد في الفريق للنشر بالقرب منهم. لنفترض أن شخصيتك الأساسية هي بات. عند ظهور أسئلة أثناء المشروع ، قد تلاحظ لغة مثل:

• هل تعتقد بات أن هذا مهم؟
• كيف ستستخدم بات هذا؟
• هل ستؤثر تلبية حاجة كريس سلبًا على قدرة بات على استخدام هذا؟

ضع في اعتبارك نجاح هذه الأسئلة لتبني نهج يركز على المستخدم.

مشكلة على المسارات!

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها الشخصيات أو العاشرة ، فقد تجد أن ترتيب الأولويات يتغير مع استمرار الفريق في البحث في المنتج واستكمال التسويق لتحليل أكثر تنافسية. حسنا. ما عليك سوى الرجوع إلى الخطوات 4 و 5 و 6 ، وكرر الفرز وتحديد الأولويات والمناقشة. أخيرًا ، أعد طباعة مثلث الشخصية الجديد بحيث يظل الفريق بأكمله على اطلاع دائم.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك تكلفة تغيير المستخدم المستهدف لاحقًا في هذه العملية. بمجرد أن يبدأ التطوير ، فإن تغيير أولوية الشخصية يعني حقًا أنك تبني حلاً مختلفًا.

تنزيل قوالب شخصية مجانية

أطر عمل رشيقة ولينة إضافية

دورك

Storyboard That المكونة من ثلاث وستة لوحات أعلاه لإنشاء شخصياتك الخاصة. يمكنك أيضًا استخدام نموذج خريطة العنكبوت أدناه لإنشاء خريطة شخصية أكبر للشركة. يمكن للجميع في الفريق المشاركة في إنشاء الشخصيات. عند إجراء المقابلات ، يمكنك تكوين فريق من الأشخاص بناءً على الخبرة أو مستوى الثقة. Storyboard That يبسط العملية ، بينما تضمن القوالب بعض الاتساق. مع اكتساب الفريق للخبرة ، قد ترغب في إنشاء القوالب الخاصة بك لاستخدامها في دورات التصميم والتطوير المستقبلية.

لمزيد من القراءة عن الشخصيات ، وتطوير الشخصية ، وكيفية استخدام الشخصيات بشكل فعال في عملك ، تحقق من Interaction Design Foundation!

مزيد من قراءة الشخصية وتطوير المنتج

1. و"مصعد الملعب"

2. اختيار-العودة إلى السوق الاستراتيجية الصحيحة

3. اشخاصا لتطوير المنتجات

4. العملاء رحلة رسم الخرائط

5. التحقق من صحة الافتراضات عملك

لمعرفة المزيد حول التصميم الذي يركز على المستخدم ، ضع في اعتبارك دونالد نورمان ، تصميم الأشياء اليومية ، أو للبرامج على وجه التحديد ، جرب Steve Krug's، Don't Make Me Think.