ما هي خطة تأهيل العملاء؟
خطة إعداد العملاء هي إستراتيجية مفصلة تستخدمها الشركة لتوجيه العملاء الجدد خلال عملية البدء في منتجاتها أو خدماتها. يتضمن عادةً سلسلة من الخطوات والمعالم التي تم تصميمها لمساعدة العملاء على التعرف على المنتج وفهم كيفية عمله والبدء في رؤية القيمة التي يمكن أن يوفرها.
ما هي مزايا خطة تأهيل العملاء؟
هناك العديد من الفوائد لاستخدام خطة إعداد العملاء ، بما في ذلك:
- تحسين رضا العملاء: من خلال إرشاد العملاء الجدد خلال عملية البدء بمنتجك أو خدمتك ، يمكنك مساعدتهم على الشعور بمزيد من الثقة والرضا عن شرائهم.
- زيادة الاحتفاظ بالعملاء: من المرجح أن يظل العملاء الذين تم تأهيلهم بنجاح والاستمرار في استخدام منتجك أو خدمتك.
- انخفاض تكاليف دعم العملاء: من خلال معالجة الأسئلة والمشكلات الشائعة بشكل استباقي أثناء عملية الإعداد ، يمكنك تقليل الحاجة إلى الدعم المستمر واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- زيادة الإيرادات: عندما يتم تأهيل العملاء بنجاح ويبدأون في رؤية قيمة منتجك أو خدمتك ، فمن المرجح أن يقوموا بترقية أو شراء منتجات إضافية منك.
ما الذي تتضمنه خطة تأهيل العملاء؟
ستختلف الخطوات والمعالم المحددة المضمنة في خطة إعداد العميل اعتمادًا على الشركة والمنتج أو الخدمة المقدمة. ومع ذلك ، قد تتضمن بعض العناصر الشائعة لخطة إعداد العملاء ما يلي:
- رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الترحيبية: سلسلة من الرسائل التي ترحب بالعميل وتوفر معلومات أساسية عن المنتج أو الخدمة.
- مواد التدريب: مقاطع الفيديو أو البرامج التعليمية أو الموارد الأخرى التي تعلم العميل كيفية استخدام المنتج أو الخدمة.
- معالم الإعداد: أهداف أو إنجازات محددة يجب أن يهدف العميل إلى تحقيقها أثناء عملية الإعداد.
- موارد الدعم: معلومات الاتصال الخاصة بدعم العملاء ، بالإضافة إلى الأسئلة الشائعة أو الموارد الأخرى التي يمكن أن تساعد العميل في استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها.
كيف يتم استخدام خطط تأهيل العملاء بشكل أفضل؟
تكون خطط تأهيل العملاء أكثر فاعلية عند استخدامها كأداة استباقية لتوجيه العملاء الجدد خلال عملية البدء في منتجك أو خدمتك. من المهم التواصل مع العملاء بانتظام خلال عملية الإعداد ، والتأكد من أنهم يحرزون تقدمًا ويحققون الإنجازات الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم الاستماع إلى تعليقات العملاء وإجراء تعديلات على خطة الإعداد حسب الحاجة.
5 خطوات لإنشاء خطة تأهيل العملاء
ابدأ بمخطط تدفق المستخدم
تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء خطة إعداد العملاء في فهم الرحلة التي يقوم بها عملاؤك عند استخدامهم لمنتجك. قم بإنشاء مخطط تدفق المستخدم لمعرفة الخطوات التي سيتخذها المستخدمون بالضبط. بهذه الطريقة ، يمكنك استيعاب كل ميزة فردية ستحتاج إلى شرحها.
تطوير عرض تقديمي قياسي
الآن بعد أن فهمت الرحلة التي سيواصلها عملاؤك ، حان الوقت لإنشاء عرض تقديمي بسيط وعالمي يمكنك إرساله إليهم عندما يحتاجون إلى المساعدة. في عملية الإعداد الخاصة بك ، من الرائع أن يكون لديك ملف PDF أو PowerPoint سريع وسهل يمكنك إرساله إلى المستخدمين لمساعدتهم على البدء (على سبيل المثال ، إعداد حساباتهم وإضافة مستخدمين إضافيين وتعديل إعداداتهم).
إيقاع البريد الإلكتروني
أحد أهم أجزاء الإعداد هو إعداد إيقاع بريد إلكتروني على متن الطائرة. من المحتمل أن تكون هذه مجموعة رسائل بريد إلكتروني يومية أو نصف أسبوعية أو نصف أسبوعية يتم إرسالها إلى المستخدمين الذين بدأوا للتو في استخدام المنتج. يمكن أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على نصائح حول كيفية استخدام المنتج أو الموارد التي ربما لم يروها. تذكر أن تختبر أ / ب رسائلك الإلكترونية وتكرر باستمرار للحصول على نتائج أفضل.
تتبع استخدام المنتج
الآن بعد أن تم إعداد نظامك ، من المهم التأكد من أنه يعمل. اعمل مع التكنولوجيا لإعداد نظام لتتبع استخدام المنتج. هل من المرجح أن يتحول المستخدمون الذين يفتحون بريدك الإلكتروني إلى عملية شراء؟ ما هي الأسئلة التي يطرحها المستخدمون بعد قراءة العرض التقديمي الخاص بك؟ أين يقع معظم المستخدمين الموجودين على متن الطائرة في مسار الاستخدام؟ ستسمح لك معرفة الإجابات على هذه الأسئلة بتحسين عملية الإعداد وزيادة معدل التحويل.
اجعل خدمة العملاء متاحة
أخيرًا ، أخبر المستخدمين أن خدمة العملاء والمساعدة متاحة دائمًا. تأكد من أنهم يعرفون من / مكان الاتصال إذا كان لديهم أي أسئلة على الإطلاق. عندما يشعر المستخدمون أنه يتم الاعتناء بهم وأنه يمكن حل جميع مشكلاتهم ، فمن المرجح أن يقوموا بالشراء.
الأسئلة المتداولة حول خطط تأهيل العملاء
كم من الوقت يجب أن تستغرق خطة إعداد العميل؟
سيختلف طول خطة إعداد العميل اعتمادًا على مدى تعقيد المنتج أو الخدمة المقدمة. ومع ذلك ، يجب أن تهدف معظم خطط الإعداد إلى تشغيل العملاء في غضون أيام أو أسابيع قليلة.
من المسؤول عن إنشاء خطة إعداد العملاء؟
في معظم الشركات ، تقع مسؤولية إنشاء خطة تأهيل العملاء على عاتق نجاح العميل أو فريق الإعداد.
ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها في إعداد العملاء؟
تتضمن بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها في إعداد العملاء ، إغراق العملاء بالكثير من المعلومات في وقت واحد ، والفشل في تكييف تجربة الإعداد وفقًا لاحتياجات العميل المحددة ، وإهمال توفير الدعم والموارد المستمرة ، والفشل في قياس فعالية عملية الإعداد وتحسينها. .
كيف يمكنك قياس نجاح خطة إعداد العملاء؟
يمكن قياس نجاح خطة إعداد العملاء من خلال تتبع المقاييس مثل مشاركة العملاء ، واعتماد المنتج ، ورضا العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء. من خلال مراقبة هذه المقاييس وإجراء تعديلات على عملية الإعداد حسب الحاجة ، يمكنك باستمرار تحسين التجربة للعملاء الجدد وتحسين الاستبقاء العام.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - كل الحقوق محفوظة.
StoryboardThat هي علامة تجارية لشركة Clever Prototypes , LLC في مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية بالولايات المتحدة
