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Identificar clientes objetivo con Personas de usuario

Por Marissa Martinez

Echa un vistazo a Storyboard That's Guía ilustrada de desarrollo de productos en las Personas!

Personas funcionan mejor cuando todos en el equipo, incluyendo marketing, ventas, diseño de productos y atención al cliente, participan en la definición de los personajes de destino principal y luego usar los personajes para diseñar características de producto o servicio.

¡Suena genial! ¿Dónde empiezo?

Este artículo le llevará a través de seis pasos hacia la identificación de su usuario objetivo utilizando personas. Estos pasos incluyen:

  1. Brainstorm Personas
  2. Investigación y Entrevista
  3. Escribir Personas
  4. Clasificación / priorización de equipos
  5. Discutir
  6. Finalizar, imprimir y distribuir a los miembros del equipo
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Paso 1: Brainstorm Personas

En primer lugar, entender la "cadena de suministro" de su espacio de producto, es decir, cuáles son todos los papeles implicados en la entrega del producto o servicio que usted imagina. Piense en términos de usuarios finales, revendedores, defensores, socios, influyentes de políticas y usuarios internos. Es posible que tenga varios candidatos para cada una de estas categorías.

Por ejemplo, digamos que usted está apuntando al mercado de la educación. Usted podría considerar personas para estudiantes, maestros, administradores, padres, tutores, bibliotecarios o personal de TI de la escuela. En el siguiente nivel, usted puede considerar a los padres que son técnicamente inteligentes y los que no lo son, los que tienen mucho tiempo y los que no, y los estudiantes que tienen diferentes estilos de aprendizaje, intereses diferentes y motivadores diferentes. Éstos serían todos los personas que usted podría crear.

Durante esta fase, quieres muchas ideas con pocas restricciones.

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Paso 2: Investigación y Entrevista

Ahora que tiene su lista prospectiva, querrá salir y entrevistar a personas que se ajusten a estas descripciones. ¿Cómo encuentra a estas personas? La manera más fácil es pensar en dónde podrían estar.

Si usted tiene un negocio existente, puede entrevistar a algunos de sus propios clientes. Si tiene un nuevo negocio o idea, puede buscar personas que están utilizando soluciones actuales o que no tienen solución.

Por ejemplo, digamos que está creando un sitio web que ayuda con la planificación de la boda. Usted podría colgar hacia fuera en una estantería de la revista de la librería y buscar a la gente que compra las revistas nupciales. Si desea vender bicicletas eléctricas y scooters, puede visitar una feria verde de la comunidad y hablar con los asistentes y vendedores. También puede considerar incluir a algunas personas que no quieren que su producto o servicio entienda por qué.


  1. Una vez que hayas encontrado a la gente para entrevistar, querrás hacerles las mismas preguntas. En primer lugar, pedir permiso para su tiempo y darles una estimación de cuánto tiempo tomará las preguntas.

  2. A continuación, usted querrá hacerles algunas preguntas demográficas (aunque puede que desee preguntar estas últimas) como la edad general (proporcione un rango), situación familiar, etc.

  3. Ahora pregunte acerca de su conexión o historia con el problema que está tratando de resolver. Por ejemplo, ¿han comprado este tipo de producto o servicio en el pasado, cómo decidieron a un proveedor, cuáles fueron sus soluciones alternativas y cuál fue el resultado final?

  4. Por último, desea preguntar acerca de los factores que pueden influir en su capacidad para resolver el problema o utilizar su producto. ¿Necesitarán cierto nivel de comodidad con la tecnología? ¿Necesitarán alguna experiencia en el dominio? ¿Hay limitaciones físicas a considerar, como habilidades motoras finas o gruesas?



Aquí hay una plantilla para ayudarle a pensar en las preguntas:

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Paso 3: Escriba la Persona

Una vez que complete sus entrevistas, puede utilizar Storyboard That para escribir sus personajes. Comience con una foto de su persona, luego agregue los detalles. Puede utilizar la plantilla de tres paneles anterior o puede utilizar la plantilla de seis paneles que proporciona más detalles.

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Cree un guión gráfico para cada persona. Usted puede terminar con tantos como un par de docenas personas.

Ejemplo de una Persona Completada

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Paso 4: Clasificación y priorización de la tarjeta de equipo

El siguiente paso es definir el verdadero usuario de destino para su solución.

Comience por imprimir todos sus storyboards persona y ponerlos sobre una superficie plana. Necesitarás espacio para moverlos. Lleva todo tu equipo a la sala. Todos deben estar familiarizados con las personas ya.

Ahora, escoja seis personas (al azar) y póngalas en un triángulo, con una en la parte superior, dos en la segunda fila y tres en la tercera fila. Estas filas representan su primaria, secundaria, terciaria y los usuarios. Los miembros del equipo pueden entonces, sin necesidad de discusión, simplemente reemplazar personas en el triángulo o moverlas de una fila a la siguiente.

Sin embargo, no sólo deben transportarse seis personajes en el triángulo. Una vez que el movimiento se detiene, puede continuar con el siguiente paso: Discusión.

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Paso 5: Discusión

Utilice la discusión dirigida para confirmar la priorización. Haga preguntas como:


Cada uno traerá su propia perspectiva a esta discusión

Las ventas pueden enfatizar la diferencia entre el comprador y el usuario. Marketing puede comparar los ingresos de los revendedores frente a los usuarios finales. El diseño y desarrollo de productos pueden considerar desafíos de implementación. El soporte del producto puede discutir el costo de propiedad.

Recuerde que la priorización no elimina las necesidades de los usuarios secundarios o terciarios, sino que prioriza las necesidades del usuario primario. La discusión puede tomar más de una reunión.


Paso 6: finalizar e imprimir

Una vez que la discusión ha terminado, imprima y distribuya la prioridad persona a todos en el equipo para publicar cerca de ellos. Digamos que su personaje principal es Pat. A medida que surjan preguntas durante el proyecto, puede notar un lenguaje como:

Considere el éxito de estas preguntas para adoptar un enfoque centrado en el usuario.


¡Problemas en las pistas!

Si esta es tu primera vez usando personas o la décima, puedes encontrar que la priorización cambia a medida que el equipo continúa la investigación en el producto y la comercialización completa un análisis más competitivo. Esta bien. Simplemente regrese a los pasos 4, 5 y 6 y repita el ordenamiento, priorización y discusión. Finalmente, reimprime el nuevo triángulo de persona para que todo el equipo se mantenga al día.

Sin embargo, considere el costo de cambiar el usuario objetivo más adelante en el proceso. Una vez que el desarrollo ha comenzado, cambiar la prioridad persona significa realmente que está construyendo una solución diferente.

Marcos Adicionales Ágil y Lean

Personas son diferentes de Historias de usuario. Ver nuestro artículo sobre historias de los usuarios y el desarrollo ágil para aprender más sobre historias de los usuarios.


Tu turno

Utilice el tres y seis paneles Storyboard That plantillas anteriores para crear sus propios personajes. También puede utilizar nuestra plantilla de Spider Map a continuación para crear un mapa de persona de compañía más grande. Todos en el equipo pueden participar en la creación de personas. Al entrevistar, usted puede formar equipo de personas basadas en la experiencia o nivel de confianza. Storyboard That simplifica el proceso, mientras que las plantillas de garantizar una cierta coherencia. A medida que el equipo gana experiencia, es posible que desee crear sus propias plantillas para su uso en futuros ciclos de diseño y desarrollo.





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Persona y desarrollo de productos


  1. El "Elevador Pitch"

  2. Elegir la Estrategia de Go-to-Market

  3. Personas para Desarrollo de Producto

  4. Cartografía del viaje del cliente

  5. Validar las suposiciones de su negocio



Para obtener más información sobre el diseño centrado en el usuario, tenga en cuenta Donald Norman, The Design of Everyday Things , o específicamente para el software, intente Steve Krug, No haga que piensa .



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