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Guía Ilustrada del Desarrollo de Productos de SBT

Personas Para Desarrollo de Producto - Think Like a Customer

Por Aaron Sherman


Esta es la tercera parte de nuestra serie ilustrada de la guía para el desarrollo de productos.



Personas (o personae para usted latinistas por ahí) son un marco para crear y llevar a los clientes y usuarios arquetípicas a la vida. Al centrarse en tipos discretos de usuarios, hace más fácil visualizar e imaginar cómo estos actores interactuarían con un sistema e identificar casos de uso importantes y características. Han estado en uso desde mediados de los 90 y son una parte común de la investigación etnográfica.

Las empresas a menudo crean personas de comprador y los traen a lo largo de todas las etapas del ciclo de vida de productos y ventas. Constantemente haciendo preguntas como "¿Cómo reaccionaría el cliente Carol en esta situación?" Esta serie de artículos se basa en asegurarse de que está construyendo un producto / servicio que los clientes quieren, por lo que pasar tiempo pensando en sus clientes es tiempo bien gastado!

Si se acaba de saltar en esta serie, asegúrese de revisar las dos partes anteriores, el "Elevator Pitch" , y la elección de la estrategia correcta de la salida al mercado , ya que estamos creando una empresa ficticia, SoLoMoFoo, y siguiendo su búsqueda Para llevar una aplicación Social Local Mobile Food a las empresas para rastrear comida gratis en la oficina.

Ejemplo de Solomofoo
Cree sus los propios en Storyboard That Hangry Henry va a la sala de descanso antes de una reunión. Encuentra los restos de algunos magdalenas... La máquina expendedora también está fuera de la comida chatarra favorita de Henry Hangry. Hangry Henry es un poco grosero durante su próxima reunión. Sus amigos sugieren que intenta SoLoMoFoo. Hornear Bridget deja caer algunos magdalenas frescos que hizo durante el fin de semana. Hornear Bridget le dice a SoLoMoFoo acerca de sus magdalenas y Hangry Henry inmediatamente recibe la alerta! Después de su magdalena - Henry feliz es impresionante en la reunión. Compartir Comida ¡Magdalenas en la Sala de Descanso! Hangry Henry - ¿por qué no instala SoLoMoFoo y recibe alertas de alimentos? ¡Magdalenas en la Sala de Descanso! Odio simplemente falta comida gratis en el trabajo! ¿¡¿QUÉ?!? ¿No hay twinkies? ¡Espero que la gente encuentre mis magdalenas! ¡ALERTA!

Ejemplo

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Personas para SoLoMoFoo

Para SoLoMoFoo los tres personajes más importantes son el tomador de decisiones, lado de la oferta y la demanda. Echemos un vistazo a estos ejemplos de personalidad.




HR Hailey

Tomador de decisiones

Esta es la persona que realmente tendrá la autoridad para comprar SoLoMoFoo. En este caso, nuestro cliente objetivo es HR Hailey. Este es el personaje más importante, ya que sin alguien que empuja a comprar el producto, no hay caso de negocio!






Hornear a Bridget

Lado de la oferta

Para que SoLoMoFoo sea un producto viable, alguien necesita proporcionar alimentos y alertar a otros usuarios de su existencia. Hornear Bridget se basa de un empleado real de Storyboard That , que realmente le gusta hacer productos horneados increíbles durante el fin de semana. Otro personaje potencial en este papel podría ser el almuerzo Larry Reunión que siempre compra comida para la reunión de 12:00 y tiene extras.





Hangry Henry

Lado de la demanda

El último personaje crítico para SoLoMoFoo es que alguien realmente quiera comer comida gratis que está mintiendo alrededor de la oficina. Hangry Henry proporciona un tipo de persona agradable que puede ser un poco demasiado fácil de relacionarse. Otras opciones podrían haberse trabajado durante el almuerzo Wanda o aún otra tarde en la noche Yael.


SoLoMoFoo Personas
Cree sus los propios en Storyboard That Hornear a Bridget Hangry Henry HR Hailey SoLoMoFoo Personas ACERCA DE CASOS DE USO Agradable Tener Preocupaciones - La gente la agradece por su trabajo - A Bridget le gusta hornear durante los fines de semana ya menudo se encuentra con demasiados productos horneados. - No quiere "enviar por correo electrónico a la compañía" sobre sus magdalenas - Traiga alimentos horneados a la oficina y asegúrese de que la gente disfrute. - Escuche comentarios sobre lo que la gente le gusta para que pueda mejorar sus habilidades. ACERCA DE CASOS DE USO Agradable Tener Preocupaciones ACERCA DE - Henry normalmente salta el desayuno y puede ser un poco "Hangry" cuando no come. - Averigüe dónde están los bocadillos antes que nadie - Clasificación de alimentos sobre quién tiene los mejores regalos - Avisos de alergias - No estar pendiente CASOS DE USO Agradable Tener Preocupaciones ACERCA DE - HR Hailey siempre está atento a las maneras de mejorar la moral de la empresa. - Tomador de decisiones primario para llevar SoLoMoFoo a una oficina - Informes sobre el uso de la reunión de estado - Capacidad para recompensar a los usuarios principales - Mala implantación - Responsabilidad legal si la comida hace enfermar a alguien

Ejemplo

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Drill Down en las personas clave

Debido a la importancia de entender realmente al tomador de decisiones para poder posicionar correctamente los esfuerzos de marketing, hemos creado una persona más detallada para HR Hailey.

Persona Detallada Para HR Hailey
Cree sus los propios en Storyboard That Responsabilidades Laborales Problema Principal Problema Secundario Metas Lectura Diaria HR Hailey pasa la mayor parte de su tiempo en conversaciones de 1: 1 con empleados de la compañía. Ella está bien en la tecnología, pero no es la fuerza de su núcleo. Su empresa está teniendo un problema con baja moral y los empleados dejan de fumar. La empresa se estiró en todos los departamentos de dinero a horas de recursos. HR Hailey quiere ser visto como un socio para el negocio, asegurándose de que los empleados son felices y productivos. Cada día HR Hailey lee el blog Happy HR para consejos y trucos para hacer su trabajo mejor. HR Hailey Www.HappyHR.com ¡Diez trucos increíbles para mejorar la moral hoy! ¿Puedes ayudarme a establecer los objetivos del equipo SMART? La tasa de retención de empleados es abismal. ¡Gracias por tu ayuda! ¡Gracias por tu ayuda!

Ejemplo

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¿Por qué usar Personas?

Personas son utilizadas y creadas por una amplia variedad de roles de trabajo de la experiencia del usuario (UX), la investigación del cliente, los diseñadores de interacción, desarrolladores, HR, ventas y, probablemente, casi cualquier título de trabajo que se encuentran en LinkedIn. La lista de posibles casos de uso es casi infinita, pero algunas razones comunes incluyen:


Piensa como un cliente

Para pensar como un cliente, es importante saber quiénes son sus clientes y qué los motiva.


Identificar usuarios no obvios

Para muchos productos hay un gran número de personas involucradas en el ciclo de vida del producto que son usuarios no principales. Ejemplos comunes incluyen el responsable de la toma de decisiones de compra, que puede no ser el comprador (es decir, la oficina de adquisiciones) y que puede no ser el usuario real del producto comprado. Un buen diseño debe tener en cuenta todos estos usuarios.


Construir el producto adecuado y la experiencia del usuario

Crear un producto o experiencia increíble requiere entender quiénes son todos los usuarios directos e indirectos de un sistema y garantizar que pueden alcanzar sus objetivos individuales, que a menudo pueden ser muy diferentes.


Porque tu jefe dijo a

Esto es una razón divertida y bastante real. Los jefes a menudo piden personajes que se creen porque son conscientes del valor, y porque prefieren delegar el trabajo, ya que no son conscientes de lo fácil que es para hacer con Storyboard That !



Cómo utilizar Personas en una reunión

Asegúrese de que todo el mundo esté familiarizado con los Personas

Estamos aquí, en Storyboard That realmente creemos en tomar el tiempo para asegurarse de que todos estén en la misma página antes de pasar al siguiente paso. Discutir los conceptos de manera temprana ya menudo asegura la alineación y, a menudo, ideas importantes ideas al comienzo de un proyecto donde hay más tiempo para incorporarlos.

Un enfoque fácil es imprimir los personajes y leer a pesar de ellos y ver si la gente tiene alguna retroalimentación. La opinión de la mayoría de la gente es aditiva que profundiza los personas y da al participante una sensación de ser parte del proceso, y por lo tanto, comprado adentro.


Haga preguntas como



¡Ahora es tu turno!

A continuación se presentan dos plantillas de persona de inicio que puede utilizar para crear personas. La primera plantilla persona está destinado a mostrar un breve resumen de varios personajes en una sola pieza de papel / diapositiva. La plantilla segundo personaje es para profundizar en la investigación sobre una persona específica. Simplemente haga clic en "Crear una copia" para empezar. Siéntase libre de cambiar las categorías para que se adapten mejor a las necesidades de su propio caso de uso.

Recuerde, la creación de personas es un proceso iterativo. Es muy natural - y muy alentado - volver atrás y hacer cambios y cambios con el tiempo.


Para una vista detallada y ampliada en consejos y trucos para crear personajes, echa un vistazo a nuestro artículo sobre las Personas que se centra en el proceso de investigación y creación.





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Sigue leyendo

El siguiente, cliente Mapeo del trayecto .


  1. El "Elevador Pitch"

  2. Elegir la Estrategia de Go-to-Market

  3. Personas para Desarrollo de Producto

  4. Cartografía del viaje del cliente

  5. Validar las suposiciones de su negocio



Acerca de Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) es el CEO y creador de Storyboard That (www.storyboardthat.com) - el galardonado, líder mundial en tecnología de la narrativa digital. Aaron fundó Storyboard That en 2012 después de 10 años trabajando la gama completa de funciones de desarrollo de producto (desarrollador, director del proyecto, propietario del producto, y el estratega de Largo Plazo) a través de tres continentes (América del Norte, Europa y Australia) para optimizar la manera en productos fueron prototipos internamente Y discutido.

Aaron ha hablado como conferenciante invitado a los estudiantes de MBA en el Noreste, y con la Asamblea General de los principales talleres sobre Desarrollo de Productos.


Lectura adicional sobre desarrollo de productos


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•   (English) Part 3: Personas for Product Development   •   (Español) Parte 3: Personas Para el Desarrollo de Productos   •   (Français) Partie 3: Personas Pour le Développement de Produits   •   (Deutsch) Teil 3: Personas für Produktentwicklung