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Creación de Objetivos SMART

Por Marissa Martinez



¿Por qué crear metas?

Muchas organizaciones promueven los objetivos como un medio para mantener un negocio avanzando o para evaluar a los empleados. Un estudio reciente muestra que los que escriben los dos goles, y se comprometa a ellos con otra persona, y que realizando significativamente más.

¿Cómo puede escribir metas que pueden ayudarle a lograr más? Un enfoque común es la meta de SMART. Muchas organizaciones han adoptado esta sigla y la han adaptado a sus propios fines; Este artículo se centrará en una definición popular.


Defina primero su problema de negocio

Antes de llegar a una explicación de las siglas, vamos a dar un paso atrás y entender el propósito de las metas. En un entorno empresarial, las metas para cada empleado deben contribuir a lograr objetivos empresariales generales y estratégicos. Estos objetivos de negocio pueden ser para corregir problemas, tales como ventas débiles, o para crecer el negocio entrando en un nuevo mercado. Los objetivos de cada miembro del personal, entonces, deben apoyar los objetivos a nivel corporativo.


¿Qué significa SMART?

Ahora que tenemos un contexto, volvamos al acrónimo de SMART. Para nuestro ejemplo, los criterios SMART


Objetivos SMART
Cree sus los propios en Storyboard That CONSIDERAR EL CONTEXTO EMPRESARIAL ESPECÍFICO MENSURABLE REALIZABLE PERTINENTE DELIMITADO POR TIEMPO ¿Cuál es el objetivo de tratar de abordar? ¿Qué exactamente lograré? ¿Cómo sabré que lo he conseguido? ¿Puedo lograrlo? ¿Cómo se relaciona con el problema del negocio? ¿Cuándo lo lograré? ¡Sí! Nope Objetivos del Departamento Problema de Negocio 23% Completado cinco veces Reducción del 23 por ciento 5X Llegó a más de 75 candidatos x x x x x x x x x x Q3 Las ventas no reflejan las tendencias de ingresos de la industria x Objetivos de Negocio x c0-32.654-26.471-59.125-59.125-59.125v22.713C93.456,36.718,109.758,53.02,109.758,73.129z"/>

Ejemplo

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Exploremos cada letra de acrónimo y construiremos una plantilla de objetivos SMART que puede utilizar para su propia configuración de objetivos.



Problema comercial: Metas SMART para ventas

Para nuestro ejemplo, veremos la compañía de Chris, que tuvo ventas planas el año pasado. Las ventas planas pueden indicar un mal producto, no hay nuevos clientes disponibles, un nuevo competidor o un equipo de ventas ineficaz. En este caso, Chris sabe que el equipo de ventas es ineficaz y quiere ofrecer una mejor formación a los miembros del equipo de ventas. Vamos a construir la meta de negocios de Chris, entonces podemos mirar una meta para un miembro del equipo de ventas.


Para nuestra plantilla, vamos a utilizar el formato, "El problema de la empresa es __________."



Idioma específico

Si usted ha hecho su tarea para entender el "por qué" de su problema de negocio, usted tiene su punto de partida para específico.


Para nuestra plantilla, vamos a utilizar el formato: "Voy a ____________ (¿qué?)"


En el caso de Chris, una vaga meta de negocios podría ser "mejorar nuestra línea de fondo". Sin embargo, una mejor línea de fondo puede provenir de la reducción de costos, elevar los precios o aumentar las ventas. Chris sabe que sus precios son competitivos y sus costos están alrededor de la media de la industria. En su lugar, Chris quiere concentrarse específicamente en aumentar el número de ventas por mes. Así, "Vamos a aumentar las ventas sobre el año anterior."



Resultado mensurable

A continuación, deberá adjuntar un número y una unidad de medida (como dólares, dólares por venta, número de nuevos clientes, etc.) Puede utilizar un número absoluto, como "aumentar los ingresos mensuales a 20.000 dólares"; Un porcentaje, como en "aumentar los ingresos 12% por trimestre"; O una relación, tal como "aumentar la facturación del inventario a 4 a 1". Adjunte su medida a la mejora específica.


Para nuestra plantilla, vamos a utilizar el formato "por __________ (número) __________ (unidad de medida)"


En nuestro ejemplo, a Chris le gustaría ver un aumento de ventas del 14% respecto al mismo mes del año anterior, es decir, las ventas de enero deberían ser un 14% más que las ventas del año pasado en enero. El número será "14", y la unidad es "por ciento / mes". Así, "Aumentaremos las ventas respecto al año anterior, un 14% por mes".



Resultado alcanzable

Esta dimensión no es realmente parte de la fórmula, sino que sirve como una verificación de la realidad en la meta. Recuerde, sin embargo, que "alcanzable" no tiene que significar "fácil". Los objetivos de estiramiento son todavía alcanzables. Un ejemplo famoso de un objetivo de estiramiento fue fijado por el presidente de los EEUU John F. Kennedy en 1961: enviar a un americano con seguridad a la luna antes del final de la década.



Pertinente al problema

El objetivo debe relacionarse de nuevo con el problema del negocio. Responde al "por qué" de ese problema y aumenta la especificidad de la acción con un curso de acción concreto.


Para nuestra plantilla, vamos a utilizar el formato ", por ___________ (curso de acción específico)"


En nuestro ejemplo, Chris sabe que el problema está en las herramientas de capacitación y ventas. Para el objetivo de negocios de Chris, agregamos la frase "mediante la creación de herramientas de capacitación centradas en el cliente para el equipo de ventas", lo que significa que investigará a los clientes para ver qué es eficaz en el esfuerzo actual de ventas y proporcionar capacitación que ayuda a enfocar el tono En la solución de problemas de los clientes. Así, "Aumentaremos las ventas respecto al año anterior, un 14% al mes, mediante la creación de herramientas de capacitación centradas en el cliente para el equipo de ventas".



Delimitado por el tiempo

Finalmente, el objetivo debe tener una fecha de entrega o un plazo. Incluso si se supone que la fecha de entrega es el final del año, recuerde que escribir la meta mejora la probabilidad de éxito.


Para nuestra plantilla, vamos a utilizar el formato "por ___________ (fecha)"


En nuestro ejemplo, Chris quiere ver las mejoras ocurrir dentro de dos meses después de que el equipo de ventas completa el nuevo entrenamiento. Su objetivo final es: "Aumentaremos las ventas respecto al año anterior, un 14% al mes, mediante la creación de herramientas de capacitación centradas en el cliente para el equipo de ventas, los resultados de dos meses después de la entrega de formación".


"El problema del negocio es __________.

__________ (resultado final) por __________ (número) __________ (unidad de medida) por __________ (curso específico de acción) por __________ (fecha)".



La meta de negocio del CEO Chris se parece a esto:

Objetivo de Negocio del CEO Chris SMART
Cree sus los propios en Storyboard That Contexto Empresarial Específico Mensurable Realizable Pertinente Delimitado por el Tiempo Chris sabe que su equipo de ventas no es efectivo. Él cree que esto se debe a una formación inadecuada. "Aumentaremos las ventas mensuales con respecto al año anterior" "En un 14% por mes" Chris tiene cuidado de evaluar si su objetivo es desafiante pero alcanzable. "Mediante la creación centrada en el cliente las herramientas de formación de ventas" "Resultados por dos meses después de la entrega del entrenamiento" Diciembre Desafiante Inasequible 14% por mes Malas Ventas Entrenamiento Inadecuado Centrarse en reducir el dolor del cliente x x x x x x x x x x x x x

Ejemplo

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¡Cuidado!

Las metas impuestas pueden tener consecuencias no deseadas. Por ejemplo, Sears estableció una vez el objetivo de aumentar la venta total por cliente. Desafortunadamente, el personal de ventas logró este objetivo al sobrecargar a los clientes! Las metas deben ser enmarcadas y monitoreadas para asegurarse de que no van mal.


Una forma de lograr esto es iterar el proceso de establecimiento de metas a niveles más granulares. La adaptación de las acciones de los individuos a la meta general proporcionará orientación y prevendrá las consecuencias no deseadas.


Mientras Chris necesita el equipo de ventas para implementar la meta de negocio, cada miembro del equipo también puede crear sus propios objetivos. La meta individual de Pat se centró en tomar la iniciativa en el desarrollo de la formación y aprender más acerca de los clientes y sus problemas.


Goles del Manager Maggie se parece a esto

Ejemplo de SMART Goals Individual de Maggie
Cree sus los propios en Storyboard That Contexto Empresarial Específico Mensurable Realizable Pertinente Delimitado por el Tiempo Chris ha dicho que el equipo de ventas no es efectivo. Creemos que esto se debe a una formación inadecuada. "Desarrollaré y entregare entrenamiento centrado en el cliente" "Al 100% del equipo de ventas" ¡Realizable! "Al entrevistar a clientes y clientes de ventas faltados, y por la asociación con la comercialización y los equipos de formación de clientes" "A finales del próximo mes."