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Personas for Product Development - Think Like a Customer

Guide Illustré Pour le Développement de Produits

Par Aaron Sherman


C'est la troisième partie de notre série Illustrated Guide to Product Development.



Personas (ou personae pour vous latinistes là-bas) sont un cadre pour créer et amener les clients archétypal et les utilisateurs à la vie. En se concentrant sur des types discrets d'utilisateurs, il est plus facile de visualiser et d'imaginer comment ces acteurs interagiraient avec un système et identifier des cas d'utilisation importants et des fonctionnalités. Ils sont utilisés depuis le milieu des années 90 et font partie de la recherche ethnographique.

Les entreprises créent souvent des personnages d'acheteur et de les amener à travers toutes les étapes du cycle de vie des produits et des ventes. Cette série entière d'articles est basée autour de s'assurer que vous êtes la construction d'un produit / service que les clients veulent, afin de passer du temps à penser à vos clients est temps bien dépensé!

Si vous êtes en train de sauter dans cette série, assurez-vous de vérifier les deux parties précédentes, le «Elevator Pitch» , et Choisir la bonne stratégie Go-To-Market , comme nous créons une société fictive, SoLoMoFoo, et à la suite de leur quête Pour apporter une application Social Local Mobile Food aux entreprises pour suivre la nourriture gratuite dans le bureau.

Solomofoo Exemple

Exemple

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Personas pour SoLoMoFoo

Pour SoLoMoFoo, les trois personnages les plus importants sont Decision Maker , Supply Side et Demand Side . Jetons un oeil plus attentif à ces exemples de personnalité.




HR Hailey

Décideur

C'est la personne qui aura effectivement le pouvoir d'acheter SoLoMoFoo. Dans ce cas, notre client cible est HR Hailey. C'est le personnage le plus important, car sans quelqu'un poussant pour acheter le produit, il n'y a pas d'affaire!






Boulangerie Bridget

Côté de l'offre

Afin que SoLoMoFoo soit un produit viable, quelqu'un doit fournir de la nourriture et alerter les autres utilisateurs de son existence. Boulanger Bridget est basé sur un Storyboard That employé de Storyboard That, qui aime vraiment faire des produits cuisinés Storyboard That au cours du week-end. Une autre personnalité potentielle dans ce rôle pourrait être Lunch Meeting Larry qui achète toujours de la nourriture pour la réunion de 12:00 et a extras.





Hangry Henry

Côté de la demande

Le personnage final critique pour SoLoMoFoo est pour quelqu'un de vouloir réellement manger de la nourriture gratuite qui se trouve autour du bureau. Hangry Henry fournit un type de personnalité gentille qui peut être un peu trop facile de se rapporter à. D'autres choix auraient pu être Worked Through Lunch Wanda ou Yet Another Late Night Yael.


Personnes SoLoMoFoo

Exemple

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Effectuer une recherche sur les personnes clés

En raison de l'importance de vraiment comprendre le décideur pour être en mesure de positionner correctement les efforts de marketing, nous avons créé un personnage plus détaillé pour HR Hailey.

Persona Détaillé Pour HR Hailey

Exemple

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Pourquoi utiliser Personas?

Les utilisateurs sont utilisés et créés par une grande variété de rôles de l'utilisateur de l'expérience utilisateur (UX), la recherche client, les concepteurs d'interaction, les développeurs, les ressources humaines, les ventes et probablement presque tous les titres de poste trouvé sur LinkedIn. La liste des cas d'utilisation potentiels est presque infinie, mais certaines raisons courantes incluent:


Pensez comme un client

Afin de penser comme un client, il est important de savoir qui sont vos clients et ce qui les motive.


Identifier les utilisateurs non-évidents

Pour de nombreux produits, il ya un grand nombre de personnes impliquées dans le cycle de vie du produit qui sont des utilisateurs non essentiels. Parmi les exemples courants figurent le décideur d'achat, qui peut ne pas être l'acheteur (c.-à-d. Le bureau d'approvisionnement) et qui ne peut pas être l'utilisateur réel du produit acheté. Une bonne conception doit tenir compte de tous ces utilisateurs.


Construire le bon produit et l'expérience utilisateur

La création d'un produit ou d'une expérience étonnante nécessite de comprendre qui sont tous les utilisateurs directs et indirects d'un système et de s'assurer qu'ils peuvent atteindre leurs objectifs individuels, qui peuvent souvent être très différents.


Parce que votre patron a dit

C'est à la fois une raison drôle et assez réelle. Bosses demandent souvent des personnages à créer parce qu'ils sont conscients de la valeur, et parce qu'ils Storyboard That déléguer le travail, car ils ne sont pas Storyboard That de la facilité qu'ils sont à faire avec Storyboard That!



Comment utiliser Personas dans une réunion

Assurez-vous que tout le monde est familier avec les Personas

Nous sommes ici à Storyboard That croient vraiment à prendre le temps de Storyboard That que tout le monde est sur la même page avant de passer à l'étape suivante. Discuter des concepts tôt et souvent assure l'alignement et souvent des remue-méninges idées importantes au début d'un projet où il ya plus de temps pour les incorporer.

Une approche facile est d'imprimer les personnages et de lire même si elles et de voir si les gens ont des commentaires. La rétroaction de la plupart des gens est additive qui approfondit les personas et donne au participant un sentiment d'être une partie du processus, et donc, acheté dedans.


Poser des questions comme



Maintenant c'est ton tour!

Ci-dessous sont deux personnages starter persona que vous pouvez utiliser pour créer personas. Le premier personnage modèle est destiné à montrer un bref résumé de plusieurs personnages sur un morceau de papier / diapositive. Le deuxième personnage modèle est d'aller plus loin dans la recherche sur un personnage spécifique. Cliquez sur "Créer une copie" pour commencer. N'hésitez pas à changer les catégories pour mieux répondre aux besoins de votre propre cas d'utilisation.

Rappelez-vous, créer personas est un processus itératif. Il est tout à fait naturel - et fortement encouragé - de revenir en arrière et de faire des modifications et des modifications au fil du temps.


Pour un aperçu détaillé et étendu des trucs et astuces pour créer personas, consultez notre article sur Personas qui se concentre sur le processus de recherche et de création.





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À propos de Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) est le PDG et créateur de Storyboard That (www.storyboardthat.com) - le leader mondial primé dans la technologie numérique de récit. Aaron a fondé Storyboard That En 2012, après 10 ans, il a Storyboard That sur l'ensemble des rôles de développement de produits (développeur, gestionnaire de projet, propriétaire de produit et stratège à long terme) sur trois continents (Amérique du Nord, Europe et Australie) Et discuté.

Aaron a parlé en tant que conférencier invité aux étudiants de MBA au nord-est, et avec l'Assemblée générale dirigeant des ateliers sur le développement de produit.


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