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Créer des Objectifs SMART

Par Marissa Martinez



Pourquoi créer des objectifs?

Beaucoup d'organisations tout les objectifs comme un moyen de maintenir une entreprise en avant ou à évaluer les employés. Une étude récente montre que ceux qui écrivent des objectifs, et s'engager à eux avec une autre personne, accomplir beaucoup plus.

Comment pouvez-vous écrire des objectifs qui peuvent vous aider à accomplir plus? Une approche commune est l' objectif SMART . De nombreuses organisations ont pris cet acronyme et l'ont adapté à leurs propres fins; Cet article se concentrera sur une définition populaire.


Définissez d'abord votre problème commercial

Avant d'arriver à une explication de l'acronyme, prenons un peu de recul et de comprendre le but des objectifs. Dans un contexte professionnel, les objectifs de chaque employé doivent contribuer à la réalisation d'objectifs commerciaux globaux et stratégiques. Ces objectifs d'affaires peuvent être de corriger des problèmes, tels que des ventes faibles, ou de développer l'entreprise en entrant dans un nouveau marché. Les objectifs de chacun des membres du personnel devraient donc soutenir ces objectifs à l'échelle de l'entreprise.


Que signifie SMART?

Maintenant que nous avons un contexte, revenons à l'acronyme SMART. Pour notre exemple, les critères SMART


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Examinons chaque lettre d'acronyme et construisons un modèle de buts SMART que vous pouvez utiliser pour votre propre objectif.



Problème commercial: objectifs SMART pour les ventes

Pour notre exemple, nous allons regarder la société de Chris, qui a eu des ventes à plat l'année écoulée. Les ventes à plat peuvent indiquer un mauvais produit, pas de nouveaux clients disponibles, un nouveau concurrent ou une équipe commerciale inefficace. Dans ce cas, Chris sait que l'équipe de vente est inefficace et veut offrir une meilleure formation aux membres de l'équipe de vente. Construisons l'objectif d'affaires de Chris, puis nous pouvons regarder un objectif pour un membre de l'équipe de vente.


Pour notre modèle, nous allons utiliser le format, "Le problème commercial est __________."



Langue spécifique

Si vous avez fait vos devoirs pour comprendre le «pourquoi» de votre problème d'affaires, vous avez votre point de départ pour spécifiques.


Pour notre modèle, nous allons utiliser le format, "Je vais ____________ (quoi?)"


Dans le cas de Chris, un objectif d'affaires vague pourrait être "d'améliorer notre ligne de fond". Cependant, un meilleur résultat peut provenir de la réduction des coûts, de la hausse des prix ou de l'augmentation des ventes. Chris sait que ses prix sont compétitifs et que ses coûts sont à la moyenne de l'industrie. Au lieu de cela, Chris veut se concentrer spécifiquement sur l'augmentation du nombre de ventes par mois. Ainsi, «Nous augmenterons les ventes au cours de l'année précédente."



Résultats mesurables

Ensuite, vous devrez joindre un nombre et une unité de mesure (comme les dollars, les dollars par vente, le nombre de nouveaux clients, etc.) Vous pouvez utiliser un nombre absolu, comme «augmenter le revenu mensuel à 20 000 $»; Un pourcentage, comme dans «augmenter les revenus 12% par trimestre»; Ou un ratio, tel que «augmenter le chiffre d'affaires à 4 à 1». Joignez votre mesure à l'amélioration spécifique.


Pour notre modèle, nous utiliserons le format "par __________ (nombre) __________ (unité de mesure)"


Dans notre exemple, Chris aimerait voir une augmentation des ventes de 14% par rapport au même mois de l'année précédente, c'est-à-dire que les ventes de janvier devraient être 14% de plus que les ventes de l'an dernier en janvier. Le nombre sera "14", et l'unité est "pourcentage / mois". Ainsi, «nous augmenterons les ventes par rapport à l'année précédente, de 14% par mois».



Résultat atteignable

Cette dimension n'est pas vraiment partie de la formule, mais sert comme une vérification de la réalité sur le but. Rappelez-vous, cependant, que «réalisable» ne doit pas signifier «facile». Les objectifs d'étirement sont encore réalisables. Un exemple célèbre d'un objectif étiré a été fixé par le président américain John F. Kennedy en 1961: envoyer un Américain en sécurité à la lune avant la fin de la décennie.



Pertinent au problème

L'objectif doit se rapporter au problème commercial. Il répond au «pourquoi» de ce problème et augmente la spécificité de l'action avec une ligne de conduite concrète.


Pour notre modèle, nous allons utiliser le format "par ___________ (ligne d'action spécifique)"


Dans notre exemple, Chris sait que le problème réside dans les outils de formation et de vente. Pour l'objectif d'affaires de Chris, nous ajouterons l'expression «en créant des outils de formation centrés sur le client pour l'équipe de vente», ce qui signifie qu'ils vont chercher des clients pour voir ce qui est efficace dans l'effort de vente actuel et fournir une formation qui aide à concentrer le pitch Sur la résolution des problèmes des clients. Ainsi, «nous augmenterons les ventes de l'année précédente, de 14% par mois, en créant des outils de formation axés sur le client pour l'équipe de vente.



Délimité dans le temps

Enfin, l'objectif devrait avoir une date de livraison ou un calendrier. Même si la date de livraison est supposée être la fin de l'année, n'oubliez pas que l'écriture de l'objectif améliore la probabilité de succès.


Pour notre modèle, nous utiliserons le format "par ___________ (date)"


Dans notre exemple, Chris veut voir les améliorations se produire dans les deux mois après l'équipe de vente complète la nouvelle formation. Son objectif final est: «Nous augmenterons les ventes de l'année précédente de 14% par mois, en créant des outils de formation centrés sur le client pour l'équipe de vente, les résultats par deux mois après la livraison de la formation.


"Le problème commercial est __________.

Je vais __________ (résultat final) par __________ (nombre) __________ (unité de mesure) par __________ (mesure spécifique) par __________ (date).



L'objectif commercial du président-directeur général de Chris ressemble à ceci:

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Fais attention!

Les objectifs imposés peuvent avoir des conséquences imprévues. Par exemple, Sears s'est fixé un objectif d'augmenter la vente totale par client. Malheureusement, le personnel de vente a atteint cet objectif en surchargant les clients! Les buts doivent être encadrés et surveillés pour s'assurer qu'ils ne vont pas mal.


Une façon d'y parvenir est d'itérer le processus d'établissement d'objectifs à des niveaux plus granulaires. Adapter les actions des individus à l'objectif global fournira des conseils et évitera les conséquences imprévues.


Alors que Chris a besoin de l'équipe de vente pour mettre en œuvre l'objectif commercial, chaque membre de l'équipe peut également créer leurs propres objectifs. L'objectif individuel de Pat était de prendre la tête du développement de la formation et d'en apprendre davantage sur les clients et leurs problèmes.


Les objectifs du Manager Maggie ressemblent à ceci

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Et si vous ne respectez pas votre objectif?

Comprendre pourquoi. L'objectif n'était-il pas réalisable? N'avez-vous pas consacré suffisamment de temps? Les priorités commerciales ont-elles changé? Examiner les éléments de SMART est un excellent point de départ pour le compte rendu du plan et l'amélioration des objectifs à venir.


Votre tour - Modèle SMART Goals

Vous pouvez utiliser Storyboard That pour créer vos propres Storyboard That. Faites une copie de ce storyboard de modèle de buts SMART pour utiliser comme votre point de départ. Remplacez les blancs par du texte pour vos propres objectifs. Ajoutez une image ou une image qui renforce le message. Imprimez le nouveau storyboard complété et fixez-le à votre bureau ou dans un endroit visible, ou faites-en l'arrière-plan sur votre ordinateur. Que vous créiez des objectifs pour votre entreprise ou votre vie personnelle, écrivez-les, engagez-les avec votre manager ou un ami, et de voir à quel point vous avez obtenu l'année prochaine.

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