उपयोगकर्ता पेरोना कैसे बनाएं

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जब टीम में मार्केटिंग, बिक्री, उत्पाद डिजाइन और ग्राहक सहायता सहित सभी लोग प्राथमिक लक्ष्य व्यक्तियों को परिभाषित करने और फिर उत्पाद या सेवा सुविधाओं को डिजाइन करने के लिए व्यक्तियों का उपयोग करने में भाग लेते हैं, तो व्यक्ति सबसे अच्छा काम करते हैं।

बहुत अच्छा लगता है! मैं कहाँ से शुरू करूँ?

यह लेख आपको व्यक्तियों का उपयोग करने वाले अपने लक्षित उपयोगकर्ता की पहचान करने की दिशा में छह चरणों में ले जाएगा। इन चरणों में शामिल हैं:

1. मंथन व्यक्तित्व
2. अनुसंधान और साक्षात्कार
3. व्यक्तित्व लिखें
4. टीम सॉर्ट/प्राथमिकता
5. चर्चा करना
6. टीम के सदस्यों को अंतिम रूप दें, प्रिंट करें और वितरित करें

चरण 1: मंथन व्यक्तित्व

सबसे पहले, अपने उत्पाद स्थान की "आपूर्ति श्रृंखला" को समझें, अर्थात, आपके द्वारा कल्पना किए गए उत्पाद या सेवा को वितरित करने में सभी भूमिकाएँ क्या हैं। अंतिम उपयोगकर्ताओं, पुनर्विक्रेताओं, अधिवक्ताओं, भागीदारों, नीति प्रभावित करने वालों और आंतरिक उपयोगकर्ताओं के संदर्भ में सोचें। इनमें से प्रत्येक श्रेणी के लिए आपके पास कई उम्मीदवार हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, मान लें कि आप शिक्षा बाज़ार को लक्षित कर रहे हैं। आप छात्रों, शिक्षकों, प्रशासकों, माता-पिता, शिक्षकों, पुस्तकालयाध्यक्षों, या स्कूल आईटी कर्मियों के लिए व्यक्तित्वों पर विचार कर सकते हैं। अगले स्तर पर, आप उन माता-पिता पर विचार कर सकते हैं जो तकनीकी रूप से जानकार हैं और जो नहीं हैं, जिनके पास बहुत समय है और जिनके पास नहीं है, और ऐसे छात्र जिनकी सीखने की शैली, अलग-अलग रुचियां और अलग-अलग प्रेरक हैं। ये सभी ऐसे व्यक्ति होंगे जिन्हें आप बना सकते हैं।

इस चरण के दौरान, आप कुछ प्रतिबंधों के साथ बहुत सारे विचार चाहते हैं।

चरण 2: अनुसंधान और साक्षात्कार

अब जब आपके पास अपनी संभावित सूची है, तो आप बाहर जाकर उन लोगों का साक्षात्कार करना चाहेंगे जो इन विवरणों में फिट बैठते हैं। आप इन लोगों को कैसे ढूंढते हैं? सबसे आसान तरीका यह सोचना है कि वे कहाँ हो सकते हैं।

यदि आपका कोई मौजूदा व्यवसाय है, तो आप अपने कुछ ग्राहकों का साक्षात्कार कर सकते हैं। यदि आपके पास कोई नया व्यवसाय या विचार है, तो आप ऐसे लोगों की तलाश कर सकते हैं जो वर्तमान समाधानों का उपयोग कर रहे हैं या जिनके पास कोई समाधान नहीं है।

उदाहरण के लिए, मान लें कि आप एक ऐसी वेबसाइट बना रहे हैं जो शादी की योजना बनाने में मदद करती है। आप एक किताबों की दुकान पत्रिका रैक पर घूम सकते हैं और दुल्हन पत्रिकाएं खरीदने वाले लोगों की तलाश कर सकते हैं। यदि आप इलेक्ट्रिक साइकिल और स्कूटर बेचना चाहते हैं, तो आप सामुदायिक हरित मेले में जा सकते हैं और उपस्थित लोगों और विक्रेताओं से बात कर सकते हैं। आप कुछ ऐसे लोगों को शामिल करने पर भी विचार कर सकते हैं जो नहीं चाहते कि आपका उत्पाद या सेवा यह समझे कि ऐसा क्यों है।

1. एक बार जब आप लोगों को साक्षात्कार के लिए ढूंढ लेते हैं, तो आप उनसे वही प्रश्न पूछना चाहेंगे। सबसे पहले, उनके समय के लिए अनुमति मांगें और उन्हें अनुमान दें कि प्रश्नों में कितना समय लगेगा।

2. इसके बाद, आप उनसे कुछ जनसांख्यिकीय प्रश्न पूछना चाहेंगे (हालाँकि आप इन्हें आखिरी बार पूछना चाहेंगे) जैसे कि सामान्य आयु (एक सीमा प्रदान करें), पारिवारिक स्थिति, आदि।

3. अब आप जिस समस्या को हल करने का प्रयास कर रहे हैं, उससे उनके संबंध या इतिहास के बारे में पूछें। उदाहरण के लिए, क्या उन्होंने अतीत में इस प्रकार के उत्पाद या सेवा को खरीदा है, उन्होंने एक प्रदाता के बारे में कैसे निर्णय लिया, उनके वैकल्पिक समाधान क्या थे, और अंतिम परिणाम क्या था?

4. अंत में आप उन कारकों के बारे में पूछना चाहते हैं जो समस्या को हल करने या आपके उत्पाद का उपयोग करने की उनकी क्षमता को प्रभावित कर सकते हैं। क्या उन्हें प्रौद्योगिकी के साथ एक निश्चित आराम स्तर की आवश्यकता होगी? क्या उन्हें कुछ डोमेन विशेषज्ञता की आवश्यकता होगी? क्या ठीक या सकल मोटर कौशल जैसे विचार करने के लिए शारीरिक सीमाएं हैं?

प्रश्नों के बारे में सोचने में आपकी सहायता के लिए यहां एक टेम्प्लेट दिया गया है:

चरण 3: व्यक्तित्व लिखें

एक बार जब आप अपना साक्षात्कार पूरा कर लेते हैं, तो आप अपने व्यक्तित्व को लिखने के Storyboard That अपने व्यक्ति की तस्वीर से शुरू करें, फिर विवरण जोड़ें। आप ऊपर दिए गए तीन-पैनल टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं, या आप छह-पैनल टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं जो अधिक विवरण प्रदान करता है।

प्रत्येक व्यक्ति के लिए एक स्टोरीबोर्ड बनाएं। आप दो दर्जन से अधिक व्यक्तियों के साथ समाप्त हो सकते हैं।

एक पूर्ण व्यक्तित्व का उदाहरण

चरण 4: टीम कार्ड सॉर्ट और प्राथमिकता

अगला कदम आपके समाधान के लिए सही लक्षित उपयोगकर्ता को परिभाषित करना है।

अपने सभी व्यक्तित्व स्टोरीबोर्ड को प्रिंट करके और उन्हें एक सपाट सतह पर बिछाकर शुरू करें। आपको उन्हें इधर-उधर ले जाने के लिए कुछ जगह की आवश्यकता होगी। अपनी पूरी टीम को कमरे में लाओ। प्रत्येक व्यक्ति को पहले से ही व्यक्तियों से परिचित होना चाहिए।

अब, छह व्यक्तियों को चुनें (यादृच्छिक रूप से) और उन्हें एक त्रिकोण में रखें, जिसमें एक शीर्ष पर, दो दूसरी पंक्ति में और तीन तीसरी पंक्ति में हों। ये पंक्तियाँ आपके प्राथमिक, द्वितीयक और तृतीयक उपयोगकर्ताओं का प्रतिनिधित्व करती हैं। तब टीम के सदस्य, चर्चा की आवश्यकता के बिना, केवल व्यक्तियों को त्रिभुज में बदल सकते हैं या उन्हें एक पंक्ति से दूसरी पंक्ति में ले जा सकते हैं।

हालाँकि, त्रिभुज में केवल छह व्यक्ति होने चाहिए। एक बार जब आंदोलन रुक जाता है, तो आप अगले चरण पर जा सकते हैं: चर्चा ।

चरण 5: चर्चा

प्राथमिकता की पुष्टि करने के लिए निर्देशित चर्चा का प्रयोग करें। जैसे प्रश्न पूछें:

• अगर हम इस व्यक्ति के साथ इस व्यक्ति की अदला-बदली करते हैं, तो यह हमारे समाधान को कैसे बदलेगा?
• क्या इन दो व्यक्तियों में से एक वास्तव में दोनों का प्रतिनिधित्व कर सकता है, एक नए व्यक्ति को त्रिभुज में अनुमति देता है?
• क्या ऐसे व्यक्ति हैं जिन्हें हम विशेष रूप से बाहर कर रहे हैं?

इस चर्चा में हर कोई अपना-अपना नजरिया लाएगा

बिक्री खरीदार और उपयोगकर्ता के बीच अंतर पर जोर दे सकती है। विपणन पुनर्विक्रेताओं बनाम अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए राजस्व की तुलना कर सकता है। उत्पाद डिजाइन और विकास कार्यान्वयन चुनौतियों पर विचार कर सकते हैं। उत्पाद समर्थन स्वामित्व की लागत पर चर्चा कर सकता है।

याद रखें, प्राथमिकता द्वितीयक या तृतीयक लक्ष्य उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को समाप्त नहीं करती है, यह केवल प्राथमिक उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं को प्राथमिकता देती है। चर्चा में एक से अधिक बैठकें हो सकती हैं।

चरण 6: अंतिम रूप दें और प्रिंट करें

एक बार चर्चा समाप्त हो जाने के बाद, टीम के सभी लोगों को उनके पास पोस्ट करने के लिए व्यक्तित्व प्राथमिकता को प्रिंट और वितरित करें। मान लीजिए कि आपका प्राथमिक व्यक्तित्व पैट है। जैसे ही परियोजना के दौरान प्रश्न उठते हैं, आप इस तरह की भाषा देख सकते हैं:

• क्या पैट को लगता है कि यह महत्वपूर्ण है?
• पैट इसका उपयोग कैसे करेगा?
• क्या क्रिस की आवश्यकता को संबोधित करने से पैट की इसका उपयोग करने की क्षमता पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ेगा?

उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण को अपनाने के लिए इन प्रश्नों की सफलता पर विचार करें।

पटरियों पर परेशानी!

यदि आप पहली बार व्यक्तियों या दसवें का उपयोग कर रहे हैं, तो आप पा सकते हैं कि प्राथमिकता बदल जाती है क्योंकि टीम उत्पाद में अनुसंधान जारी रखती है और विपणन अधिक प्रतिस्पर्धी विश्लेषण पूरा करता है। वह ठीक है। बस चरण 4, 5, और 6 पर वापस जाएं, और क्रम, प्राथमिकता और चर्चा दोहराएं। अंत में, नए व्यक्तित्व त्रिकोण का पुनर्मुद्रण करें ताकि पूरी टीम को अप टू डेट रखा जा सके।

हालांकि, इस प्रक्रिया में बाद में अपने लक्षित उपयोगकर्ता को बदलने की लागत पर विचार करें। एक बार विकास शुरू हो जाने के बाद, व्यक्तित्व प्राथमिकता को बदलने का वास्तव में मतलब है कि आप एक अलग समाधान बना रहे हैं।

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आपकी बारी

अपने स्वयं के व्यक्तित्व बनाने के लिए ऊपर दिए गए तीन और छह-पैनल वाले Storyboard That आप नीचे दिए गए हमारे स्पाइडर मैप टेम्प्लेट का उपयोग कंपनी के व्यक्तित्व का एक बड़ा नक्शा बनाने के लिए भी कर सकते हैं। टीम में हर कोई व्यक्तित्व बनाने में भाग ले सकता है। साक्षात्कार करते समय, आप अनुभव या आत्मविश्वास के स्तर के आधार पर लोगों का समूह बना सकते हैं। Storyboard That प्रक्रिया को सरल करता है, जबकि टेम्प्लेट कुछ स्थिरता सुनिश्चित करते हैं। जैसा कि टीम को अनुभव प्राप्त होता है, आप भविष्य के डिजाइन और विकास चक्रों में उपयोग के लिए अपने स्वयं के टेम्पलेट बनाना चाह सकते हैं।

व्यक्तित्व, व्यक्तित्व विकास, और अपने व्यवसाय में व्यक्तियों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के तरीके पर आगे पढ़ने के लिए इंटरेक्शन डिज़ाइन फाउंडेशन देखें!

आगे व्यक्तित्व और उत्पाद विकास पढ़ना

1. "एलेवेटर पिच"

2. सही गो-टू-मार्केट रणनीति चुनना

3. उत्पाद विकास के लिए व्यक्तित्व

4. ग्राहक यात्रा मैपिंग

5. आपके व्यापार मान्यताओं को प्रमाणित करना

उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन के बारे में अधिक जानने के लिए, डोनाल्ड नॉर्मन, द डिज़ाइन ऑफ़ एवरीडे थिंग्स पर विचार करें , या विशेष रूप से सॉफ़्टवेयर के लिए, स्टीव क्रुग्स, डोंट मेक मी थिंक का प्रयास करें।