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Personas for Product Development - Think Like a Customer

Guia Ilustrado de Desenvolvimento de Produtos

Por Aaron Sherman


Esta é a terceira parte do nosso Guia ilustrado para a série Desenvolvimento de produtos.



Personas (ou personae para você latinistas lá fora) são um quadro para criar e trazer arquetípicos clientes e usuários à vida. Concentrando-se em tipos discretos de usuários, torna mais fácil visualizar e imaginar como esses atores iriam interagir com um sistema e identificar importantes casos de uso e recursos. Eles estão em uso desde meados dos anos 90 e são uma parte comum da pesquisa etnográfica.

As empresas criam muitas pessoas comprador e trazê-los em todas as fases do produto e ciclo de vida de vendas. Esta série inteira dos artigos é baseada em torno de certificar-se que você está construindo um produto / serviço que os clientes querem, assim que gastar o tempo que pensa sobre seus clientes é tempo gastado bem!

Se você está apenas pulando nesta série, não se esqueça de verificar as duas partes anteriores, o "Elevador Pitch" , e Escolhendo o Direito Go-To-Market Strategy , como estamos criando uma empresa fictícia, SoLoMoFoo, e na sequência de sua busca Para trazer um aplicativo Social Local Mobile Food para empresas para rastrear comida gratuita no escritório.

Exemplo de Solomofoo
Exemplo de Solomofoo

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Personas para SoLoMoFoo

Para SoLoMoFoo os três personagens mais importantes são Decision Maker , Lado de Oferta e Lado de Demanda . Vamos dar uma olhada nesses exemplos de personalidade.




HR Hailey

Tomador de Decisão

Esta é a pessoa que realmente terá a autoridade para comprar SoLoMoFoo. Nesse caso, nosso cliente-alvo é HR Hailey. Esta é a pessoa mais importante, já que sem alguém empurrando para comprar o produto, não há nenhum caso de negócio!






Assando Bridget

Lado de oferta

Para que SoLoMoFoo seja um produto viável, alguém precisa fornecer comida e alertar outros usuários para sua existência. Baking Bridget é baseado em um Storyboard That do Storyboard That, que Storyboard That gosta de fazer assados Storyboard That no fim de semana. Outra pessoa potencial neste papel poderia ser Almoço Reunião Larry que sempre compra comida para a reunião 12:00 e tem extras.





Hangry Henry

Lado da demanda

A personalidade crítica final para SoLoMoFoo é para alguém realmente querer comer comida livre que está deitado em torno do escritório. Hangry Henry fornece um tipo de persona agradável que pode ser um pouco fácil demais para se relacionar. Outras escolhas poderiam ter sido trabalhado através do almoço Wanda ou ainda outro tarde da noite Yael.


Pessoas SoLoMoFoo
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Drill Down em Pessoas-chave

Devido à importância de realmente compreender o tomador de decisões para ser capaz de posicionar corretamente os esforços de marketing, criamos uma persona mais detalhada para HR Hailey.

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Por que usar Personas?

Personas são usadas e criadas por uma grande variedade de papéis do trabalho da experiência do usuário (UX), a pesquisa do cliente, os desenhadores da interação, os colaboradores, a hora, as vendas, e provavelmente quase todo o título do trabalho encontrado em LinkedIn. A lista de casos de uso potencial é quase infinita, mas algumas razões comuns incluem:


Pense como um cliente

Para pensar como um cliente, é importante saber quem são seus clientes e o que os motiva.


Identificar usuários não-óbvios

Para muitos produtos, há um grande número de pessoas envolvidas no ciclo de vida do produto que são usuários não essenciais. Exemplos comuns incluem o decisor de compras, que pode não ser o comprador (ou seja, escritório de compras) e quem não pode ser o usuário real do produto adquirido. Bom design precisa levar em conta todos esses usuários.


Crie o produto certo e a experiência do usuário

Criar um produto ou experiência incrível requer compreensão de quem todos os usuários diretos e indiretos de um sistema são e garantir que eles podem atingir seus objetivos individuais, que muitas vezes podem ser muito diferentes.


Porque seu chefe disse para

Este é um motivo engraçado e bastante real. Os patrões costumam pedir pessoas para serem criadas porque estão cientes do valor, e porque preferem delegar o trabalho, uma vez que não sabem o quão fácil eles são fazer com Storyboard That!



Como usar Personas em uma reunião

Certifique-se de que todos estão familiarizados com o Personas

Estamos aqui no Storyboard That em tomar o tempo para se Storyboard That que todos estão na mesma página antes de passar para o próximo passo. Discutir conceitos cedo e muitas vezes garante o alinhamento e, muitas vezes brainstorms idéias importantes no início de um projeto onde há mais tempo para incorporá-los.

Uma abordagem fácil é imprimir as personas e ler embora eles e ver se as pessoas têm algum feedback. A maioria das pessoas feedback é aditivo que aprofunda o personas e dá ao participante um sentimento de ser parte do processo e, portanto, comprado.


Faça perguntas como



Agora é sua vez!

Abaixo estão dois modelos de personalidade iniciante que você pode usar para criar personas. O primeiro modelo persona é destinado a mostrar um breve resumo de varias personas em um pedaço de papel / slide. O modelo de segunda pessoa é para ir mais fundo na pesquisa sobre uma personalidade específica. Basta clicar em "Criar uma cópia" para começar. Sinta-se livre para alterar as categorias para melhor corresponder às necessidades de seu próprio caso de uso.

Lembre-se, criar personas é um processo iterativo. É bastante natural - e altamente encorajado - para voltar e fazer edições e mudanças ao longo do tempo.


Para um olhar detalhado e estendido sobre dicas e truques para criar personas, confira nosso artigo sobre Personas que se concentra no processo de pesquisa e criação.





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Continue lendo

Em seguida, o mapeamento da viagem do cliente.


  1. O "Elevador Pitch"

  2. Escolhendo o Direito Go-to-Market Estratégia

  3. Personas para Desenvolvimento de Produto

  4. Mapeamento da viagem do cliente

  5. Validando Suposições de Negócios



Sobre Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) é o CEO e criador do Storyboard That (www.storyboardthat.com) - o premiado, líder mundial em tecnologia de narração digital. Aaron fundou o Storyboard That em 2012, após 10 anos Storyboard That em toda a gama de funções de desenvolvimento de produto (desenvolvedor, gerente de projeto, proprietário do produto e estrategista de longo prazo) em três continentes (América do Norte, Europa e Austrália) para melhorar fundamentalmente os produtos internamente prototípicos E discutido.

Aaron falou como palestrante convidado para estudantes de MBA no Nordeste, e com a Assembléia Geral oficinas líderes em Desenvolvimento de Produto.


Leitura adicional sobre Desenvolvimento de Produto


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