http://www.storyboardthat.com/ru/articles/b/создаем-люди

Определение целевых клиентов с Персон пользователей

По Марисса Мартинес

Проверьте Storyboard That 's иллюстрированное руководство по разработке продуктов на Personas!

Personas работают лучше всего, когда все в команде, включая маркетинг, продажи, дизайн продукта и поддержки клиентов, участвовать в определении основных целевых персонами, а затем с помощью персонами для разработки продукта или услуги функции.

Звучит здорово! С чего начать?

Эта статья проведет вас через шесть шагов к идентификации вашего целевого пользователя с помощью персонами. Эти шаги включают в себя:

  1. Brainstorm Personas
  2. Исследования и интервью
  3. Написать Personas
  4. Команда Сортировка / приоритезация
  5. обсуждать
  6. Доработка, печатать и распространять в Команда Пользователей
Начать Бесплатную Пробную Версию

Шаг 1: Brainstorm Personas

Во-первых, понять «цепочку поставок» вашего продуктового пространства, то есть, каковы все роли, участвующие в доставке продукт или услугу, вы себе представляете. Подумайте, с точки зрения конечных пользователей, торговых посредников, адвокатов, партнеров, политических авторитетов и внутренних пользователей. Вы можете иметь несколько кандидатов для каждой из этих категорий.

Например, скажем, вы ориентируетесь на рынке образования. Вы могли бы рассмотреть персонами для студентов, преподавателей, администраторов, родителей, воспитателей, библиотекарей, или школа ИТ-персонала. На следующем уровне, вы можете рассмотреть вопрос родителей, которые являются технически подкованных и тех, кто не являются, те, у кого много времени, и те, кто нет, и студенты, которые имеют различные стили обучения, разные интересы и разные мотиваторы. Они все были бы персонами вы могли бы создать.

Во время этой фазы вы хотите много идей с некоторыми ограничениями.

Начать Бесплатную Пробную Версию

Шаг 2: Исследование и интервью

Теперь, когда у вас есть ваш потенциальный список, вы хотите, чтобы выйти и интервью людей, которые соответствуют эти описания. Как вы находите этих людей? Самый простой способ думать о том, где они могли бы быть.

Если у вас есть существующий бизнес, вы можете побеседовать с некоторыми из ваших собственных клиентов. Если у вас есть новый бизнес или идею, вы можете посмотреть на людей, которые используют текущие решения или которые не имеют решения.

Например, скажем, вы создаете сайт, который помогает при планировании свадьбы. Вы могли бы болтаться в журнал стойки книжный магазин и искать людей, покупающих свадебные журналы. Если вы хотите продать электрические велосипеды и скутеры, вы можете посетить зеленую ярмарку сообщества и поговорить с посетителями и продавцами. Вы могли бы также рассмотреть вопрос о включении некоторых людей, которые не хотят ваш продукт или услугу, чтобы понять, почему.


  1. После того как вы нашли людей, чтобы взять интервью, вы хотите, чтобы задать им те же самые вопросы. Во-первых, спросить разрешение на их время и дать им оценку, сколько времени займет вопросы.

  2. Далее, вы хотите, чтобы задать им некоторые демографические вопросы (хотя вы можете попросить этих последних), такие как общий возраст (обеспечивают диапазон), семейное положение и т.д.

  3. Теперь спросите об их связи или истории с проблемой, которую вы пытаетесь решить. К примеру, они купили этот тип продукта или услуги в прошлом, как они решили на поставщика, каковы были их альтернативные решения, и каков был конечный результат?

  4. Наконец, вы хотите спросить о факторах, которые могут повлиять на их способность решать проблемы или использовать ваш продукт. Будет ли им нужен определенный уровень комфорта с технологией? Будут ли они нуждаются в некоторой предметной области? Существуют ли физические ограничения, которые следует учитывать, как тонкую или грубую моторику?



Вот шаблон , чтобы помочь вам думать о вопросах:

Начать Бесплатную Пробную Версию

Шаг 3: Написать Персона

После того, как вы закончите ваши интервью, вы можете использовать Storyboard That писать ваши персонами. Начните с изображением вашего лица, а затем добавить детали. Вы можете использовать шаблон по трехпанельная выше, или вы можете использовать шаблон по шестипанельным, которая обеспечивает более подробную информацию.

Начать Бесплатную Пробную Версию

Создайте одну раскадровку для каждого человека. Вы можете закончить с так много , как пару десятков персон.

Пример заполненного Персона

Начать Бесплатную Пробную Версию

Шаг 4: Team Card Сортировка и приоритезация

Следующим шагом является определение истинного целевого пользователя для вашего решения.

Начните распечатку всех вашей персоне раскадровки и укладка их на ровную поверхность. Вам потребуется немного места, чтобы переместить их. Принесите всю вашу команду в комнату. Все должны быть знакомы с уже персонами.

Теперь выбрать шесть персон (в произвольном порядке) и поместить их в треугольник, с одной в верхней части, два во втором ряду, и три в третьем ряду. Эти строки представляют свой первичные, вторичные и третичные пользователей. Члены группы могут затем, без необходимости в дискуссии, просто заменить персонами в треугольнике или переместить их из одной строки к следующей.

Тем не менее, должно быть как никогда шесть персонами в треугольнике. После того , как движение останавливается, вы можете переходить к следующему шагу: Обсуждение.

Начать Бесплатную Пробную Версию

Шаг 5: Обсуждение

Используйте направленное обсуждение для подтверждения приоритетности. Задавайте вопросы, как:


Каждый Принесет их точки зрения на эту тему форума

Продажи могут подчеркнуть разницу между покупателем и пользователем. Маркетинг может сравнить доход для реселлеров по сравнению с конечными пользователями. дизайн и разработка продукта может рассмотреть проблемы реализации. Поддержка продукта может обсудить стоимость владения.

Помните, что расстановка приоритетов не устраняет потребности вторичных или третичных целевых пользователей, он просто отдает приоритет потребностям основного пользователя. Обсуждение может занять более одного совещания.


Шаг 6: Доработка и печати

После того, как обсуждение закончилось, печатать и распространять персону приоритизации каждому по команде размещать рядом с ними. Скажем, ваш основной персонаж является патент. По мере возникновения вопросов в ходе проекта, вы можете заметить, такие формулировки, как:

Рассмотрим эти вопросы успеха охватывающей ориентированного на пользователя подход.


Проблема на рельсах!

Если это ваш первый раз, используя персонами или десятую часть, вы можете обнаружить, что изменения приоритетов как команда продолжает исследования в продукт и маркетинг завершает более конкурентный анализ. Это нормально. Просто вернитесь к пунктам 4, 5, и 6, и повторите сортировки, определения приоритетов, и обсуждение. И, наконец, переиздание новый персонами треугольник так, что вся команда хранится в актуальном состоянии.

Тем не менее, учитывать стоимость изменения вашего целевого пользователя позже в процессе. После того, как развитие началось, изменение персоне приоритизации действительно означает, что вы создаете другое решение.

Дополнительные Проворные и Lean Каркасы

Personas отличаются от пользовательских историй. Смотрите нашу статью о пользовательских историй и гибкой разработки , чтобы узнать больше о пользовательских историй.


Твой ход

Используйте трех- и шестипанельным Storyboard That шаблонов выше , чтобы создавать свои собственные персонами. Вы также можете использовать наш паук шаблон карты ниже, чтобы создать большую компанию персонами карту. Каждый член команды может участвовать в создании персонами. Во время интервью, вы можете объединиться людей, основанные на опыте или уровне достоверности. Storyboard That упрощает процесс, в то время как шаблоны обеспечить некоторую последовательность. Как получает опыт команды, вы можете создавать свои собственные шаблоны для использования в будущем проектирования и разработки циклов.





Начать Бесплатную Пробную Версию

Далее Персона & продукта Разработка Производительность


  1. «Высота элеватора»

  2. Выбор правильной стратегии перехода к рынку

  3. Персонажи для разработки продукта

  4. Составление карты клиента

  5. Подтверждение бизнес-предположений



Чтобы узнать больше о пользователя дизайн, считают Дональда Нормана, Дизайн повседневных вещей , или для программного обеспечения , в частности, попытаться Стив Круга, Не заставляйте меня думать.



Начать Бесплатную Пробную Версию

Помогите Storyboard That!

Ищете Еще?

Ознакомьтесь с остальной частью наших статей и ресурсов для бизнеса!

Все бизнес-ресурсы | Разработка продуктов | Переговоры | Бизнес-структуры | Кино и видеоматериалы

Начать Бесплатную Пробную Версию
Start My Free Trial
http://www.storyboardthat.com/ru/articles/b/создаем-люди
© 2017 - Clever Prototypes, LLC - Все права защищены.
Изучите Наши Статьи и Примеры

Попробуйте Наши Другие Веб-сайты!

Photos for Class - поиск школьных сейфов, фотографий Creative Commons! ( Это даже цитирует для вас! )
Quick Rubric - легко создавать и делиться впечатляющими темами!
Предпочитаете другой язык?

•   (English) Using and Creating a Persona   •   (Español) Uso y Creación de una Persona   •   (Français) Utilisation et Création D'une Persona   •   (Deutsch) Verwenden und Erstellen Einer Persona   •   (Italiana) L'utilizzo e la Creazione di una Persona   •   (Nederlands) Met Behulp van en Creëren van een Persona   •   (Português) Usando e Criando uma Pessoa   •   (עברית) שימוש ויצירת פרסונה   •   (العَرَبِيَّة) باستخدام وخلق شخصية   •   (हिन्दी) का प्रयोग और एक व्यक्तित्व बनाना   •   (ру́сский язы́к) Использование и Создание Персона   •   (Dansk) Brug og Oprettelse af en Persona   •   (Svenska) Använda och Skapa en Persona   •   (Suomi) Käyttäen ja Luominen Persona   •   (Norsk) Bruke og Lage en Persona   •   (Türkçe) Bir Personayı Kullanma ve Oluşturma   •   (Polski) Korzystanie z i Tworzenie Persona   •   (Româna) Utilizarea și Crearea Unui Persona   •   (Ceština) Použití a Vytvoření Persona   •   (Slovenský) Používanie a Vytváranie Persony   •   (Magyar) Használata és Létrehozása Persona   •   (Hrvatski) Korištenje i Stvaranje Osobe   •   (български) Използване и Създаване на Личност   •   (Lietuvos) Naudojant ir Kūrimas Persona   •   (Slovenščina) Uporaba in Ustvarjanje Persona   •   (Latvijas) Izmantojot un Izveide Persona   •   (eesti) Kasutades ja Loomine Persona