http://www.storyboardthat.com/ru/articles/b/5-whys-template

5 Whys

Анализ Причин

Натанаэль Охуйсен

Найдите другие статьи в разделе « Бизнес-ресурсы ».


«За неимением гвоздя» королевство было потеряно ».
Пословица

Сакичи Тойода 5 Whys

Когда что-то идет не так, особенно в большой организации, может возникнуть инстинкт, чтобы указать пальцы и сместить вину. Вероятно, это не лучший способ предотвратить возникновение проблемы в будущем. Sakichi Toyoda, основатель Toyota Motor Company, разработал «5 Whys» процесс, тип анализа первопричин, для выявления и устранения проблем, возникших внутри компании. С тех пор он был широко принят как часть бережливого производства, Kaizen и методологии Six Sigma.

Любой, кто когда-либо был вокруг трехлетнего ребенка, немедленно узнает основы запроса 5 Whys. Как следует из названия, основная работа анализа заключается в том, чтобы постоянно спрашивать «почему?» До тех пор, пока не будет достигнута основная причина проблемы. Существует правило, что вы должны остановиться на пять, но обычно в течение пяти повторений достаточно.

Этапы анализа 5 Whys

Начать Бесплатную Пробную Версию

Объясните проблему

Прежде чем вы сможете спросить, почему возникла проблема, необходимо сформулировать, в чем проблема. Проблема должна быть настолько конкретной, насколько это возможно, без упрощения ее. Эта специфика помогает гарантировать, что каждый может согласиться с тем, что на самом деле является проблемой, и избегать слепых мужчин и ситуаций с слонами.

Помимо того, что просто согласны с тем, в чем проблема, все участники должны понимать, по крайней мере на базовом уровне, в чем проблема. Если формулировка проблемы слишком техническая, запрос может не включать всех за столом. Если он слишком расплывчатый или широкий, запрос будет запутанным и непродуктивным.


Создание причинной цепочки

Как только проблема будет сформулирована, начнется опрос. Как следует из названия, это суть вопроса. Начиная с проблемы, спросите, почему это произошло. Проблема - это следствие, попытайтесь сформулировать причину этого.

Очень важно, чтобы этот процесс проводился медленно. Прыжки с выводами вызывают ошибки и риски, связанные с симптомами и причинами. По завершении каждое соединение будет логически звучать, и основная причина может быть отслежена с помощью серии «и, следовательно,» утверждений.

Необходимо, чтобы на каждое «почему?» Был дан ответ с причиной, которая и необходима, и достаточна, чтобы вызвать предыдущий шаг. «Необходимый» означает, что если бы не причина, эффект не был бы. «Достаточно» означает, что причины достаточно, чтобы эффект произошел сам по себе. Если нет единственной достаточной причины, возможно, потребуется провести две параллельные линии запроса или рассмотреть возможность использования другого метода устранения неполадок.

Начать Бесплатную Пробную Версию

Определение основной причины

После пяти (или около того) итераций «почему?» Должна быть достигнута основная причина. Если анализ был проведен правильно, устранение этой первопричины предотвратит ошибку в будущем. Это можно проверить, начав с корневой причины и действуя в обратном порядке по цепочке причинности.

Основная причина всегда должна указывать на процесс. Это важный, но часто упускаемый аспект метода 5 Whys. Общепринятая пословица в этом ключе: «люди не терпят неудачу, процессы делают». Точно так же нецелесообразно указывать на корневые причины, которые находятся вне нашего контроля, например, обвинять проблему в торнадо. Процессы находятся под нашим контролем. Если достигнутая причина не может быть изменена или не является процессом, продолжайте спрашивать, почему, пока не будет определена жизнеспособная первопричина. В примере с торнадо следующий ответ на вопрос «почему?» Может быть следующим: «Наши чрезвычайные и непредвиденные процедуры недостаточно учитывали стихийные бедствия».


Развертывание контрмер

Расследование завершается формулированием и развертыванием контрмер. Их следует отличать от простых «решений». Решение устраняет этот случай проблемы, но это только лечение, а не лечение. Контрмеры более надежны и состоят из ряда действий, направленных на предотвращение повторения первопричины.

Если запланированная встречная мера не представляется возможной, спросите «почему?». Возможно, вы не определили основную причину, которая находится под вашим контролем. Если контрмеры являются более дорогостоящими или трудоемкими, чем обработка проблемы, попробуйте переработать ее. Контрмеры должны делать как можно меньше изменений, но при этом устранять основную причину.

Начать Бесплатную Пробную Версию

Кто спрашивает?

The 5 Whys выходит из философии Toyota Genchi Genbutsu (地 現 物 物), часто переводится как «иди и смотри». Это потому, что, в отличие от некоторых других анализов первопричин, 5 Whys предназначается для людей, наиболее близких к процессу. Он не требует специальных навыков или статистической подготовки, а просто знакомство с рассматриваемым процессом. Даже простые люди могут провести анализ с небольшой помощью экспертов или справочных материалов.

Жизненно важно, чтобы люди, спрашивающие «почему?», Были людьми, которые знают систему, которая сломана. Если люди, проводящие расследование, не знакомы с процессом, они не смогут построить надежную причинную цепь. Это не означает, что руководство должно быть исключено из расследования 5 Whys; Они должны понимать, что пошло не так, и являются важными заинтересованными сторонами в разработке и развертывании контрмер. Тем не менее, руководство должно отступить и позволить экспертам по доменам провести анализ.

Раскадровка 5Почему анализы

Отслеживание проблем в их первопричине - это по сути повествовательный процесс. Каждое событие в цепочке причинно-следственной связи связано и должно создавать связный рассказ. Раскадровки служат в этом качестве в качестве средств мышления, но также и для того, чтобы сообщать заинтересованным сторонам, что пошло не так и как это будет исправлено. Поскольку первопричина всегда является процессом, и контрмеры должны быть разработаны для улучшения этого процесса, результаты тщательного расследования 5 Whys станут рассказом о том, как эта проблема больше никогда не повторится.

Начать Бесплатную Пробную Версию

5 Шаблон анализа «почему» / «корень»

Начать Бесплатную Пробную Версию
Начать Бесплатную Пробную Версию

Помогите Storyboard That!

Ищете Еще?

Ознакомьтесь с остальной частью наших статей и ресурсов для бизнеса!

Все бизнес-ресурсы | Разработка продуктов | Переговоры | Бизнес-структуры | Кино и видеоматериалы

Начать Бесплатную Пробную Версию
Start My Free Trial
http://www.storyboardthat.com/ru/articles/b/5-whys-template
© 2018 - Clever Prototypes, LLC - Все права защищены.
Изучите Наши Статьи и Примеры

Попробуйте Наши Другие Веб-сайты!

Photos for Class - поиск школьных сейфов, фотографий Creative Commons! ( Это даже цитирует для вас! )
Quick Rubric - легко создавать и делиться впечатляющими темами!
Предпочитаете другой язык?

•   (English) 5 Whys   •   (Español) 5 Por qué   •   (Français) 5 Pourquoi   •   (Deutsch) 5 Welches   •   (Italiana) 5 Whys   •   (Nederlands) 5 Whys   •   (Português) 5 Porquê   •   (עברית) 5 Whys   •   (العَرَبِيَّة) 5 أسبابه   •   (हिन्दी) 5 Whys   •   (ру́сский язы́к) 5 Whys   •   (Dansk) 5 Whys   •   (Svenska) 5 Why   •   (Suomi) 5 Niitä Miksi   •   (Norsk) 5 Hvorfor   •   (Türkçe) 5 Whys   •   (Polski) 5 Whys   •   (Româna) 5 Whys   •   (Ceština) 5 Whys   •   (Slovenský) 5 Whys   •   (Magyar) 5 Miért   •   (Hrvatski) 5 Whys   •   (български) 5 Whys   •   (Lietuvos) 5 Kodl   •   (Slovenščina) 5 Whys   •   (Latvijas) 5 Whys   •   (eesti) 5 Whys