Čo je mapovanie UX
Mapovanie používateľských skúseností, známe aj ako mapovanie UX, je proces vytvárania vizuálnych tokov skúseností používateľov so svojím produktom krok za krokom a zároveň sa snaží dosiahnuť určitý cieľ. Pre väčšinu produktov neexistuje jednotná cesta k dosiahnutiu cieľa. Myslite na to, ako keby ste majiteľ reštaurácie. Všetci zákazníci prichádzajúci do vašej reštaurácie sú hladní a chcú jedlo. Niektorí chcú cestoviny, iní chcú sendvič, alebo niektorí môžu chcieť len drink. Hoci ich cieľ môže byť podobný alebo rovnaký, tok a cesta, ktoré prijmú na dosiahnutie svojho cieľa, môžu byť radikálne odlišné. Mapa UX je zobrazenie toho, ako používateľ interaguje a zapája váš produkt, kým tento cieľ nedosiahne.
Prečo je mapovanie UX dôležité?
UX mapovanie umožňuje vývojárom a návrhárom produktov zjednodušiť efektívnosť ich tokov používateľov a tým optimalizovať ich konverziu. Ak je váš UX ľahký a jasný, menej užívateľov "spadne" a opustí produkt, keď zažíva určitý tok. Samotný akt vytvárania mapy UX nás núti prechádzať krok za krokom a jasne poukáže na akékoľvek chýbajúce alebo nadbytočné činnosti vyžadované používateľmi. Pridaním vizuálov na mapu UX vám a vášmu tímu umožníte zobraziť tok skúseností z pohľadu z vtáčej perspektívy, čo vám umožní rozhodnúť, či je to pre užívateľa najlepší spôsob, ako dosiahnuť túto konkrétnu akciu.
Mapy skúseností používateľov vs. Mapy cesty zákazníka
UX Map
Mapy skúseností používateľov sú špecifické pre individuálny tok používateľov. Jeden produkt bude mať zvyčajne viacero tokov používateľov, ako napríklad spôsob, ako sa zaregistrovať na skúšku, ako si kúpiť účet a ako ukladať a zdieľať prácu. V tomto príklade by každý z týchto individuálnych tokov používateľov mal vlastnú mapu UX.
Zákaznícka cesta
Mapovanie zákazníckej cesty je aktom vytvorenia všeobecného príbehu o tom, ako potenciálny používateľ alebo osoba bude potrebovať váš produkt, naraziť na produkt, zapojiť sa do neho a potom kúpiť. Sú to oveľa všeobecnejšie mapy a sú užitočné pre strategický marketing namiesto vylepšovania procesu alebo konverzie.
Ako vytvoriť mapu UX
-
Vyberte tok používateľov
Najprv musíte vybrať jeden z používateľských tokov vášho produktu. Rozhodnite sa, na ktorú konkrétnu akciu používateľa chcete zamerať a zlepšiť. Dobrý spôsob, ako rozhodnúť o toku, je analyzovať vaše dáta a pokúsiť sa presne určiť, kde klesajú užívatelia. Prichádzajú na vašu stránku, ale nepohybujú sa ďalej? Začínajú bezplatné skúšky, ale nepremenia sa na platiacich zákazníkov? Oddelenie miesta, kde stratíte používateľov, vám umožní určiť, ktoré toky je potrebné zlepšiť.
-
Definujte etapy v rámci toku
Keď vyberiete konkrétny tok používateľských skúseností, ktorý chcete mapovať, musíte prerušiť tok do jednotlivých fáz. Začnite tým, ako používateľ skončí v tomto toku, akcie, ktoré potrebujú na dosiahnutie pokroku v toku a kde môžu po pristátí toku pristáť.
-
Berte na vedomie všetky požadované interakcie so zákazníkmi
Po rozbití prietoku do jednotlivých fáz je dôležité poznamenať, ktoré etapy vyžadujú interakciu používateľa. Napríklad, ak jedna z fáz vo vašom toku používateľov vyžaduje, aby si užívateľ vybral z 3 možností, všimnite si to ako požadovanú akciu používateľa. Po dokončení vytvárania mapy UX môžete vykompenzovať počet požadovaných akcií používateľov a rozhodnúť sa, či sú príliš veľa a či sú niektoré z nich zbytočné.
-
Poznámka a adresa všetkých bodov trenia používateľov
V neposlednom rade sa uistite, že ste sa zaoberali všetkými trecími bodmi používateľa. Ktoré konkrétne body alebo fázy majú dokonca aj malú šancu, že používateľ môže byť zmätený? Ako vývojári alebo dizajnéri produktov sme takmer vždy príliš blízko k produktu, aby sme jasne pochopili, kde môžu byť používatelia zmätení. Vytvorenie mapy UX prerušuje toky smerom nadol do viac stráviteľných akcií používateľov a každá situácia, ktorá má dokonca malú šancu na zmätok používateľov, by mala byť zaznamenaná a analyzovaná na možné zlepšenie.
Teraz, keď máte vedomosti a nástroje potrebné na vytvorenie mapy skúseností s používateľmi , použite jednu z nižšie uvedených šablón a začnite vytvárať svoje vlastné dnes!
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Všetky práva vyhradené.
StoryboardThat je ochranná známka spoločnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná na úrade USA pre patenty a ochranné známky
