CEM

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  • ¿QUE ES EL CEM?
  • CEM: Identificación y medición de todas las interacciones interpersonales o puntos de contacto que una empresa tiene con sus clientes
  • El objetivo de una estrategia CEM es permitir al ADN del negocio evolucionar hasta el punto exacto en que el conjunto completo de la compañía sea totalmente impulsado por los clientes.
  • Una empresa con un excelente CEM es Starbucks, ya que los clientes se sienten tan satisfechos con el servicio al cliente, que son atraidos por el sistema "Rewards". Ellos obtienen beneficios y la tienda los ve regresar sin mayor esfuerzo de su parte, ya que las promociones hacen atractivo el programa. Los clientes totalmente satisfechos recomendaran el sistema "Rewards" a sus amigos y familiares, haciendo que la empresa genere aún más cleintes que, en cuestion de tiempo, serán fieles a la marca
  • Los estudiantes LANCE pueden aprovechar lo que el CEM da a las empresas para crear lealtad de sus clientes, solo tiene que tener constancia en cada evento que tengan, añadiendo siempre el efecto WOW. Esto hará que los asistentes queden no solo satisfechos, sino sorprendidos con el resultado final y los factores sorpresa, que juegan un papel clave en los eventos. Si un LANCE logra hacer que su trabajo se quede en la mente de los asistentes, la proxima vez que ellos vean algun cartel de un evento organizado por la misma productora, asistirán sin pensarlo dos veces.
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