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  • Telco
  • Desarrollo de Negocio tiene un reto
  • El equipo de BI lo afronta usando datos estructurados y no estructurados
  • Usando datos de CRM, Call Center y logs de sistemas
  • Hemos elaborado informes sobre los hábitos de nuestros clientes
  • Business Intelligence
  • Y los hemos enriquecido con los comentarios en Twitter y Facebook de la audiencia
  • Marketing puede plantearse acciones
  • Tras combinar todos estos datos el equipo de Marketing puede proponer acciones que mejoran servicio y aumentan el valor de la empresa
  • TV en el móvil
  • Fidelización
  • Contenidos a la carta
  • Pricing
  • Upselling
  • Modelación de audiencias
  • Alcanzada la masa crítica de su servicio fusionado de telefonía fija, móvil, ISP y TV por cable, la compañía se plantea aumentar los ingresos por cliente aprovechando su carta de servicios y la de cliente información obtenida hasta el momento
  • Quiero conocer el comportamiento de la audiencia y aumentar el ARPU un 5% explotando las sinergias fijo - móvil - TV
  • Datos estructurados: • Datos de facturación • Geolocalización de clientes • CRM Datos no estructurados: • Call Center • Logs de sistemas • Horario de uso de los decodificadores y canales vistos • Twitter, Facebook
  • Resultados: • Mejor penetración en el mercado y tasa de retorno en acciones comerciales • Satisfacción de cliente que se traduce en mejor posicionamiento y mayor facturacióon • Mejora de la caracterización de la audiencia: Más valor para el anunciante • Menor tasa de abandono
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