Situation 1: Livraison d'un colis endommagé

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Storyboard Description

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Storyboard Text

  • " Bonjour ! Je suis le livreur Chronopost . J'ai un colis pour vous . "
  • Grrrrr
  • Mince, je vais faire quoi maintenant que j'ai déjà scanné le colis ???
  • " Ça tombe très mal, désolé mais je ne peux pas recevoir le colis en ce moment. Je suis en rdv client ."
  • Ne vous sentez pas agressé par le client, c'est Chronopost qu'il attaque pas vous.
  • Tout finit par s'arranger. Mme Dumont est contente de recevoir son colis
  • En cas de nombreux appels de réclamation de la part des clients, des pénalités financières seront envisageables
  • Evitez le contact SAV, soyez professionnels, répondez le plus possible aux demandes des clients Soyez proactif et courtois
  • Chronopost sera bientôt en capacité de mesurer le taux d'insatisfaction lié aux appels de réclamations par chauffeur-tournée
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