gestion alerte 2

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Storyboard Description

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Storyboard Text

  • Le temps d'attente client augmente, j'informe les RE par SMS de l'incident en cours et des consignes à venir
  • A PTR NAT
  • Je mets à disposition les consignes de contournement sur la base sharepoint
  • Le Nat est informé. Ils ont mis à dispo les consignes dans le Sharepoint de crise
  • Maintenant que les consignes sont diffusées, nous à PTR en région, on s'assure qu'elles sont bien appliquées par tous nos conseillers
  • La DSI m'indique un retour à la normale. Je sonde quelques CCX avant de valider la levée du dispositif de crise
  • A PTR NAT
  • Pour réussir, la téléphonie doit être intégrée à ce dispositif de gestion d'alertes.
  • ENSEMBLE : DÉTECTONS, AGISSONS, SATISFAISONS CONSEILLERS ET CLIENTS
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