Клиентски Сценарий | 5 Стъпки за Създаване на Клиентски Сценарии

5 стъпки за създаване на сценарии за клиенти

Създаването на клиентски сценарии е чудесно за целите на обучението и за проучване на евентуални пропуски в процеса на обслужване на клиенти. Клиентският сценарий е фиктивен диалог между клиент и агент за обслужване на клиенти, където клиентът има проблем, който се опитва да реши. Уверете се, че вашите агенти за обслужване на клиенти са практикували множество сценарии, гарантира, че те ще бъдат подготвени за почти всеки проблем, който потенциалният клиент може да има.

Клиент: "Моят проблем е _______" - Първата част от диалога е клиентът, който ви уведомява за проблема, с който се сблъсква и какво се опитва да постигне от това взаимодействие.
Агент: "Мога да Ви предложа _______" - След като сте чували въпроса на Вашия клиент, сега е ваш ред да предложите наличното решение.
Клиент: "Това ли разрешава ли първоначалния ми въпрос?" - След това клиентът ще признае потенциалното решение и ще го върне към първоначалния си проблем. Ще разреши ли този проблем проблема, който е имал клиентът?
Агент: "Разяснение на решението" - Сега агентът ще обясни какви решения предлагат и защо ще облекчи първоначалния им проблем. Тук има голям шанс да се хвърлят някои допълнителни ползи, които може да има това решение, което клиентът очевидно не би разбрал.
Клиент "Благодаря - това ще работи" - Накрая, ако решението, което сте предоставили, ще облекчи първоначалния проблем на клиента, те ще потвърдят решението и можете да прецените проблема.

Копиране на Шаблон

Копиране на Шаблон

Копиране на Шаблон

Създаване на Клиентски Сценарии*

Вижте още бизнес шаблони!

Вижте Всички Бизнес Ресурси

*(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)