Personas pro Vývoj Produktů - Mysli na Zákazníka

Vytváření Personas

Jedná se o třetí část naší ilustrované příručky pro vývoj produktů.

Stáhněte si zdarma šablony Persony

Personas (nebo osobně pro vás latinisté tam) jsou rámce pro vytváření a přivedení archetypálních zákazníků a uživatelů k životu. Tím, že se zaměřuje na diskrétní typy uživatelů, usnadňuje jejich vizualizaci a představu o tom, jak by tito aktéři spolupracovali se systémem a identifikovali důležité příklady a funkce. Používají se od poloviny 90. let a jsou společnou součástí etnografického výzkumu.

Společnosti často vytvářejí kupujícího a přenášejí je ve všech fázích životního cyklu produktu a prodeje. Neustále kladené otázky jako: "Jak by reagoval zákazník Carol v této situaci?" Tato celá řada článků je založena na tom, že jste si uvědomili, že stavíte produkt / službu zákazníkům, a tak trávit čas přemýšlením o vašich zákaznících je čas dobře vynaložený!

Pokud právě skočíte do této série, nezapomeňte se podívat na předchozí dvě části, "Rozteč výšky" a Výběr správné strategie " Go-To-Market" , protože vytváříme fiktivní společnost SoLoMoFoo a po jejich hledání přinést aplikaci Social Local Mobile Mobile to firmám, kde můžete sledovat volné potraviny v kanceláři.

Stáhněte si zdarma šablony Persony

Personas pro SoLoMoFoo

Pro společnost SoLoMoFoo jsou tři nejdůležitější osobnosti rozhodovací společnost , dodavatelská strana a poptávka . Podívejme se blíže na tyto osobní příklady.

Vyvrtejte do klíčových osobností

Vzhledem k důležitosti skutečného pochopení rozhodovacího orgánu, aby bylo možné správně umístit marketingové úsilí, vytvořili jsme pro HR Hailey podrobnější personu.

Proč používat Personas?

Stáhněte si zdarma šablony Persony

Personas jsou využívány a vytvářeny širokou paletou pracovních pozic z uživatelské zkušenosti (UX), výzkumu zákazníků, interaktivních návrhářů, vývojářů, HR, prodeje a pravděpodobně téměř jakéhokoli titulu na LinkedIn. Seznam možných případů použití je téměř nekonečný, ale některé běžné důvody zahrnují:

Myslete jako zákazník

Abyste mohli myslet jako zákazníci, je důležité vědět, kdo jsou vaši zákazníci a co je motivují.

Identifikujte nezanedbatelné uživatele

U mnoha produktů se v životním cyklu výrobku podílí velké množství lidí, kteří nejsou uživateli. Mezi běžné příklady patří rozhodovatel nákupu, který nemusí být kupujícím (tj. Kancelář pro zadávání zakázek) a který nemusí být skutečným uživatelem zakoupeného produktu. Dobrý design musí zohlednit všechny tyto uživatele.

Vytvoření správného produktu a zkušeností uživatelů

Vytvoření úžasného produktu nebo zkušeností vyžaduje pochopení toho, kdo jsou všichni přímí a nepřímí uživatelé systému, a zajistit, že mohou dosáhnout svých individuálních cílů, které mohou být často velmi odlišné.

Protože váš šéf řekl

To je jak zábavný, tak zcela reálný důvod. Šéfové často žádají o vytvoření osobnosti, protože jsou si vědomi hodnoty a protože by raději delegovali práci, protože si neuvědomují, jak snadné jsou s Storyboard That!

Jak používat Personas v setkání

Ujistěte se, že všichni jsou s těmito osobami obeznámeni

Jsme tady na Storyboard That opravdu věříme v to, abychom si udělali čas, abychom se ujistili, že všichni jsou na stejné stránce, než se přesuneme na další krok. Diskuse o konceptech brzy a často zajišťuje vyrovnání a často brainstormy důležitých myšlenek na začátku projektu, kde je více času na jejich začlenění.

Jednoduchý přístup je vytisknout ty osoby a přečíst si je a zjistit, zda lidé mají nějakou zpětnou vazbu. Většina zpětných vazeb lidí je aditivum, které prohlubuje persony a dává účastníkovi pocit, že je součástí procesu, a proto se koupil.

Položte otázky jako

• Jak by v této situaci reagoval [Persona Pat] ?
• Opravdu věříte, že [Persona Pat] bude motivován _____?
• Jak by se to změnilo, kdyby místo [Persona Pat] , [Persona Pete] používala ______?

Teď jsi na řadě!

Stáhněte si zdarma šablony Persony

Níže jsou dvě šablony spouštěčů, které můžete použít k vytvoření osob. První šablona osob je určena k zobrazení krátkého shrnutí několika osob na jednom kuse papíru / snímku. Druhá šablona osobnosti je zaměřena na hloubku výzkumu jedné konkrétní osoby. Chcete-li začít, stačí kliknout na tlačítko "Vytvořit kopii". Nebojte se změnit kategorie, které nejlépe odpovídají potřebám vašeho případu použití.

Nezapomeňte, že vytváření osob je iterativní proces. Je zcela přirozené - a velmi povzbuzené - vrátit se zpět a provádět úpravy a změny v průběhu času.

Čti dál

Další krok, mapování zákaznické cesty.

1. "Rozteč výšky"

2. Výběr správné strategie na trhu

3. Personas pro vývoj produktů

4. Mapování cest zákazníků

5. Ověření vašich obchodních předpokladů

O Aaronu Shermanovi

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) je Storyboard That a Storyboard That (www.storyboardthat.com) - oceněným světovým lídrem v technologii digitálních příběhů. Aaron založil Storyboard That v roce 2012 po deseti letech pracovalo na třech kontinentech (Severní Amerika, Evropa a Austrálie) plný rozsah vývojových rolí (Developer, Project Manager, Vlastník produktu a Long Term Strategist) A diskutovali.

Aaron hovořil jako host přednášejícím studentům MBA v Northeasternu a s předsednictvem Valného shromáždění vedoucími workshopy o vývoji produktů.

Další čtení o vývoji produktu