Jedná se o třetí část naší ilustrované příručky pro vývoj produktů.
Personas (nebo personae pro vás latinisty tam) jsou rámce pro vytvoření a přivedení archetypálních zákazníků a uživatelů k životu. Tím, že se zaměřuje na diskrétní typy uživatelů, usnadňuje jejich vizualizaci a představu o tom, jak by tito aktéři spolupracovali se systémem a identifikovali důležité příklady a funkce. Používají se od poloviny 90. let a jsou společnou součástí etnografického výzkumu.
Společnosti často vytvářejí kupujícího a přenášejí je ve všech fázích životního cyklu produktu a prodeje. Neustále kladené otázky jako: "Jak by reagoval zákazník Carol v této situaci?" Tato celá řada článků vychází z toho, že jste si uvědomili, že stavíte produkt / službu zákazníkům, a tráví čas tím, že přemýšlí o vašich zákaznících.
Pokud právě skočíte do této série, nezapomeňte se podívat na předchozí dvě části, "Rozteč výšky" a Výběr správné strategie " Go-To-Market" , protože vytváříme fiktivní společnost SoLoMoFoo a po jejich hledání přinést aplikaci Social Local Mobile Mobile to firmám, kde můžete sledovat volné potraviny v kanceláři.
Příklad
(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
Pro společnost SoLoMoFoo jsou tři nejdůležitější osobnosti rozhodovací společnost , dodavatelská strana a poptávka . Podívejme se blíže na tyto osobní příklady.
Toto je osoba, která bude vlastně mít oprávnění nakupovat SoLoMoFoo. V tomto případě je našim cílovým zákazníkem HR Hailey. Jedná se o jednu z nejdůležitějších osobností, protože bez toho, aby se někdo snažil koupit produkt, neexistuje žádný obchodní případ!
Aby byl SoLoMoFoo životaschopným produktem, musí někdo poskytnout jídlo a upozornit ostatní uživatele na jeho existenci. Pečení Bridget je založeno na skutečném zaměstnanci Storyboard That, kdo opravdu rád dělá úžasné pečivo přes víkend. Dalším potencionálním personálem v této roli může být Lunch Meeting Larry, který vždy pořádá jídlo pro setkání v 12:00 a má doplňky.
Konečná kritická osoba pro SoLoMoFoo je pro někoho, kdo skutečně chtěl jíst zdarma jídlo, které leží v kanceláři. Hangy Henry poskytuje hezký persona typ, který může být trochu příliš snadné se vztahovat k. Jiné možnosti by mohly být Pracoval přes oběd Wanda nebo ještě další noční noc Yael.
Příklad
(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
Vzhledem k důležitosti skutečného pochopení rozhodovacího orgánu, aby bylo možné správně umístit marketingové úsilí, vytvořili jsme pro HR Hailey podrobnější personu.
Příklad
(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
Personas jsou využívány a vytvářeny širokou paletou pracovních pozic z uživatelské zkušenosti (UX), výzkumu zákazníků, interaktivních návrhářů, vývojářů, HR, prodeje a pravděpodobně téměř jakéhokoli titulu na LinkedIn. Seznam možných případů použití je téměř nekonečný, ale některé běžné důvody zahrnují:
Abyste mohli myslet jako zákazníci, je důležité vědět, kdo jsou vaši zákazníci a co je motivují.
U mnoha produktů se v životním cyklu výrobku podílí velké množství lidí, kteří nejsou uživateli. Mezi běžné příklady patří rozhodovatel nákupu, který nemusí být kupujícím (tj. Kancelář pro zadávání zakázek) a který nemusí být skutečným uživatelem zakoupeného produktu. Dobrý design musí zohlednit všechny tyto uživatele.
Vytvoření úžasného produktu nebo zkušeností vyžaduje pochopení toho, kdo jsou všichni přímí a nepřímí uživatelé systému, a zajistit, že mohou dosáhnout svých individuálních cílů, které mohou být často velmi odlišné.
To je jak zábavný, tak zcela reálný důvod. Šéfové často žádají o vytvoření osobnosti, protože jsou si vědomi hodnoty a protože by raději delegovali práci, protože si neuvědomují, jak snadné jsou s Storyboard That!
Jsme tady na Storyboard That opravdu věříme v to, abychom si udělali čas, abychom se ujistili, že všichni jsou na stejné stránce, než se přesuneme na další krok. Diskuse o konceptech brzy a často zajišťuje vyrovnání a často brainstormy důležitých myšlenek na začátku projektu, kde je více času na jejich začlenění.
Jednoduchý přístup je vytisknout ty osoby a přečíst si je a zjistit, zda lidé mají nějakou zpětnou vazbu. Většina zpětných vazeb lidí je aditivum, které prohlubuje persony a dává účastníkovi pocit, že je součástí procesu, a proto se koupil.
Níže jsou dvě šablony šablony spouštěče, které můžete použít k vytvoření osob. První šablona osob je určena k zobrazení krátkého shrnutí několika osob na jednom kuse papíru / snímku. Druhá šablona osobnosti je zaměřena na hloubku výzkumu jedné konkrétní osoby. Chcete-li začít, stačí kliknout na tlačítko "Vytvořit kopii". Nebojte se změnit kategorie, které nejlépe odpovídají potřebám vašeho případu použití.
Nezapomeňte, že vytváření osob je iterativní proces. Je zcela přirozené - a velmi povzbuzené - vrátit se zpět a provádět úpravy a změny v průběhu času.
Podrobný a rozšířený pohled na tipy a triky k vytváření osobností naleznete v našem článku věnované Personas, který se zaměřuje na proces výzkumu a tvorby.
Další krok, mapování zákaznické cesty.
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) je Storyboard That a Storyboard That (www.storyboardthat.com) - oceněným světovým lídrem v technologii digitálních příběhů. Aaron založil Storyboard That v roce 2012 po deseti letech pracovalo na třech kontinentech (Severní Amerika, Evropa a Austrálie) plný rozsah vývojových rolí (Developer, Project Manager, Vlastník produktu a Long Term Strategist) A diskutovali.
Aaron hovořil jako host přednášejícím studentům MBA v Northeasternu a s předsednictvem Valného shromáždění vedoucími workshopy o vývoji produktů.
Podívejte se na zbytek našich obchodních článků a zdrojů!
