Otázky týkající se vzdáleného učení?

https://www.storyboardthat.com/cs/mapa-cesty-efektivní-mapování-cesty

5 tipů pro efektivní mapování cest zákazníků

Mapování cest zákazníků je praxe vytváření toků, která ukazuje, jak zákazníci budou spolupracovat s vaším produktem nebo organizací při pokusu o dokončení určitého cíle. Tento cíl by se mohl pokusit kontaktovat zástupce zákaznického servisu, zavést software do stávajícího systému, požádat o vrácení peněz nebo upgrade účtu nebo proces plného cyklu, jako je zjišťování produktu na zkušební verzi, ke koupi. Každá akce nebo cíle, kterých se vaši zákazníci nebo uživatelé snaží dosáhnout, mohou být mapováni tak, aby plně pochopili jejich proces.

Vytvoření těchto map zákaznických cest nás nutí, abychom si prohlédli náš produkt z pohledu uživatele. Proces skutečné tvorby mapy cesty nás vede každým krokem, který musí uživatel udělat, aby dosáhl svého cíle, a snadno upozorní na jakékoliv otvory nebo nedostatky, které můžeme mít v našich uživatelských zkušenostech. Při vytváření map zákaznických cest je důležité zůstat soustředěné a vytvářet realistickou lineární replikaci toho, jakým způsobem by se uživatelé spojili s vaším produktem. Postupujte podle těchto 5 základních pokynů, které vám pomohou začít.



Vytvořte Bezplatnou Mapu Zákaznických Cest*

  1. Znát vaše Personas

    Chcete-li vytvořit efektivní mapu zákaznických cest, musíte nejprve vědět, kdo je váš hlavní postava nebo postavy. Tyto postavy jsou vaše osobnosti . Personas jsou prototypová reprezentace určité podmnožiny vašich uživatelů. Většina produktů bude mít 3-5 klíčových osobností, na které cílí. Než vytvoříte mapu zákaznických cest, měli byste nejprve vytvořit uživatele , abyste mohli plně porozumět, jaké rozhodnutí budou mít zákazníci během svých interakcí s vaším produktem.

  2. Nebuďte příliš specifické

    Při vytváření map zákaznické cesty je důležité, abyste se příliš nezaostřili na hrubé detaily věcí a namísto toho se více zaměřujte na cestu zákazníka, abyste dosáhli svého cíle jako celku. Získání informací o konkrétních problémech ztrácí čas a zdroje a téměř jistě skončí tím, že vytvoříte desítky map zákaznických cest, které by mohly být jednoduše sestaveny do jednoho.

  3. Nebuďte příliš široká

    Je také důležité si pamatovat, že nebude příliš široká. Různí uživatelé se mohou snažit dosáhnout radikálně odlišných cílů než používat váš produkt, a pokud tomu tak je, pak musí mít různé mapy zákaznických cest. Uživatel, který chce používat váš produkt ke zvýšení míry konverze svých prodejních týmů, bude mít úplně jinou zkušenost s cestami a uživateli, než ten, který chce produkt používat k zasílání měsíčních zpravodajských e-mailů svým platebním klientům.

  4. Označte jakékoliv "okamžiky pravdy"

    Vždy pamatujte, abyste označili všechny a všechny "okamžiky pravdy". "Momenty pravdy" jsou, když zákazník má náhlou realizaci nebo konečné rozhodnutí o kvalitě vašeho produktu. Například, pokud zákazník hledá nové postele, chodí do obchodu, vybírá a postel, který vypadá hezky a kontroluje, zda je cena v rozmezí jejich rozpočtu. Pak leží na tom a uvědomují si, že je to nepříjemné. To je jejich "okamžik pravdy" a rozhodnou se, že si lůžko nekupují. Uvědomte si, že vaše "chvíle pravdy" zákazníka s vaším produktem vám pomohou oddělit, kde ztrácíte zákazníky ve své konverzní cestě a jaké aspekty vašeho produktu je třeba nejlépe vylepšit.

  5. Použijte Visuals

    A co je nejdůležitější, použijte vizuály. Mapy zákaznické cesty jsou složité toky, které mohou znamenat něco zcela odlišného od toho, kdo je vytvořil, oproti těm, kteří je následně vidí. Vytváření vizuálních vizuálů a jejich začlenění do map zákaznických cest dovolí všem, kteří je vidí, mít podobnou představu o přesně to, co zákazník zažívá. Tyto vizuální prvky by měly být obecné a snadno srozumitelné všem a poskytovat jasný, nepsaný kontext komplexním situacím.



Stáhněte si zdarma šablony Persony


Šablony


Vytvořte Bezplatnou Mapu Zákaznických Cest*

Ceny

Pouze za měsíc na jednoho uživatele!

/Měsíc

účtovány každoročně

Pošlete mi Nabídku
Kup Nyní!
*(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
Zobrazit další šablony mapování cesty!
Zobrazit Všechny Obchodní Zdroje
https://www.storyboardthat.com/cs/mapa-cesty-efektivní-mapování-cesty
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
Bylo vytvořeno více než 15 milionů scénářů
Storyboard That Family