https://www.storyboardthat.com/cs/mapa-cesty-efektivní-mapování-cesty

5 Tipů pro Efektivní Mapování Cest Zákazníků


Spusťte Bezplatnou Mapu Zákaznických Cest

5 tipů pro efektivní mapování cest zákazníků

Mapování cest zákazníků je praxe vytváření toků, která ukazuje, jak zákazníci budou spolupracovat s vaším produktem nebo organizací při pokusu o dokončení určitého cíle. Tento cíl by se mohl pokusit kontaktovat zástupce zákaznického servisu, zavést software do stávajícího systému, požádat o vrácení peněz nebo upgrade účtu nebo proces plného cyklu, jako je zjišťování produktu na zkušební verzi, ke koupi. Každá akce nebo cíle, kterých se vaši zákazníci nebo uživatelé snaží dosáhnout, mohou být mapováni tak, aby plně pochopili jejich proces.

Vytvoření těchto map zákaznických cest nás nutí, abychom si prohlédli náš produkt z pohledu uživatele. Proces skutečné tvorby mapy cesty nás vede každým krokem, který musí uživatel udělat, aby dosáhl svého cíle, a snadno upozorní na jakékoliv otvory nebo nedostatky, které můžeme mít v našich uživatelských zkušenostech. Při vytváření map zákaznických cest je důležité zůstat soustředěné a vytvářet realistickou lineární replikaci toho, jakým způsobem by se uživatelé spojili s vaším produktem. Postupujte podle těchto 5 základních pokynů, které vám pomohou začít.



Vytvořte Bezplatnou Mapu Zákaznických Cest  



Technologie - Mapa Zákaznických Cest Příklad
Technologie - Mapa Zákaznických Cest Příklad

Příklad




(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)




  1. Znát vaše Personas

    Chcete-li vytvořit efektivní mapu zákaznických cest, musíte nejprve vědět, kdo je váš hlavní postava nebo postavy. Tyto postavy jsou vaše osobnosti . Personas jsou prototypová reprezentace určité podmnožiny vašich uživatelů. Většina produktů bude mít 3-5 klíčových osobností, na které cílí. Než vytvoříte mapu zákaznických cest, měli byste nejprve vytvořit uživatele , abyste mohli plně porozumět, jaké rozhodnutí budou mít zákazníci během svých interakcí s vaším produktem.

  2. Nebuďte příliš specifické

    Při vytváření map zákaznické cesty je důležité, abyste se příliš nezaostřili na hrubé detaily věcí a namísto toho se více zaměřujte na cestu zákazníka, abyste dosáhli svého cíle jako celku. Získání informací o konkrétních problémech ztrácí čas a zdroje a téměř jistě skončí tím, že vytvoříte desítky map zákaznických cest, které by mohly být jednoduše sestaveny do jednoho.

  3. Nebuďte příliš široká

    Je také důležité si pamatovat, že nebude příliš široká. Různí uživatelé se mohou snažit dosáhnout radikálně odlišných cílů než používat váš produkt, a pokud tomu tak je, pak musí mít různé mapy zákaznických cest. Uživatel, který chce používat váš produkt ke zvýšení míry konverze svých prodejních týmů, bude mít úplně jinou zkušenost s cestami a uživateli, než ten, který chce produkt používat k zasílání měsíčních zpravodajských e-mailů svým platebním klientům.

  4. Označte jakékoliv "okamžiky pravdy"

    Vždy pamatujte, abyste označili všechny a všechny "okamžiky pravdy". "Momenty pravdy" jsou, když zákazník má náhlou realizaci nebo konečné rozhodnutí o kvalitě vašeho produktu. Například, pokud zákazník hledá nové postele, chodí do obchodu, vybírá a postel, který vypadá hezky a kontroluje, zda je cena v rozmezí jejich rozpočtu. Pak leží na tom a uvědomují si, že je to nepříjemné. To je jejich "okamžik pravdy" a rozhodnou se, že si lůžko nekupují. Uvědomte si, že vaše "chvíle pravdy" zákazníka s vaším produktem vám pomohou oddělit, kde ztrácíte zákazníky ve své konverzní cestě a jaké aspekty vašeho produktu je třeba nejlépe vylepšit.

  5. Použijte Visuals

    A co je nejdůležitější, použijte vizuály. Mapy zákaznické cesty jsou složité toky, které mohou znamenat něco zcela odlišného od toho, kdo je vytvořil, oproti těm, kteří je následně vidí. Vytváření vizuálních vizuálů a jejich začlenění do map zákaznických cest dovolí všem, kteří je vidí, mít podobnou představu o přesně to, co zákazník zažívá. Tyto vizuální prvky by měly být obecné a snadno srozumitelné všem a poskytovat jasný, nepsaný kontext komplexním situacím.



Stáhněte si zdarma šablony Persony


Šablony


Vytvořte Bezplatnou Mapu Zákaznických Cest  







Vytvořte Bezplatnou Mapu Zákaznických Cest  


Ceny

Pouze za měsíc na jednoho uživatele!

/Měsíc

účtovány každoročně

Viz Úplná Cenová Stránka



Nemůžu Nakreslit!

What if I can't draw?

  • Nebojte se, ani my nemůžeme.
  • Máme více než 1200 předem připravených scén a postaviček, které můžete použít!
  • Všechny naše scény a postavy jsou přizpůsobitelné a snadno upravitelné!

Nemám Čas!

What if I have No Time?

  • Zname to! Jsme příliš zaneprázdněni!
  • Vytváření s naší platformou je rychlé a snadné díky kreslení a kreslení.
  • Když se přihlásíte k účtu, můžete svou práci uložit a vrátit se a upravit ji kdykoli.

Líbí se mi Jíst Pastelky!

I Like to eat crayons!

  • Nebojte se, pastelky nejsou toxické!
  • Pokud jste našli tento vtip, aspoň víme, že čtete tento ...
  • Což znamená, že určitě budete chtít dva týdny zkušební verzi zdarma


Vytvořte Bezplatnou Mapu Zákaznických Cest  

Pomozte Sdílet Storyboard That!


Hledáte Více?

Podívejte se na zbytek našich obchodních článků a zdrojů!

Všechny obchodní zdroje Zdroje obchodní strategie | Marketingové zdroje Zdroje grafického designu Zdroje pro vývoj produktů Vzdělávání a personální zdroje Filmové zdroje Video Marketingové zdroje


Speciální edice


ObchodVývoj produktůPersonasMapy cest zákazníkaDrátové modelyInfografikaVideo MarketingFilmKomiksy

Spusťte Moje Zkušební Verze Zdarma
Start Tento Zkušební Verze Zdarma
https://www.storyboardthat.com/cs/mapa-cesty-efektivní-mapování-cesty
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
Prozkoumejte Naše Články a Příklady

Filmové zdroje

Filmové zdrojeVideo marketing

Ilustrované průvodce

PodnikáníVzdělávání
Vyzkoušejte Naše Další Webové Stránky!

Photos for Class - Vyhledejte škola-Safe, Creative Commons Fotografie! ( To dokonce cituje pro vás! )
Quick Rubric - Snadno vytvářet a sdílet skvěle vyhlížející Rubrics!
Preferujete jiný jazyk?

•   (English) 5 Tips for Effective Customer Journey Mapping   •   (Español) 5 Consejos Para un Mapeo Efectivo del Viaje del Cliente   •   (Français) 5 Conseils Pour une Cartographie Efficace du Parcours Client   •   (Deutsch) 5 Tipps für ein Effektives Customer Journey Mapping   •   (Italiana) 5 Suggerimenti per Un'efficace Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) 5 Tips Voor Effectieve Routekaarttoewijzing   •   (Português) 5 Dicas Para o Mapeamento Eficaz da Jornada do Cliente   •   (עברית) 5 טיפים מיפוי יעיל מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) 5 نصائح لرسم خرائط رحلة العملاء الفعالة   •   (हिन्दी) प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए 5 युक्तियाँ   •   (ру́сский язы́к) 5 Советов по Эффективному Составлению Карт для Клиентов   •   (Dansk) 5 Tips til Effektiv Kundejourning Kortlægning   •   (Svenska) 5 Tips för Effektiv Kundresor Kartläggning   •   (Suomi) 5 Vinkkejä Tehokkaaseen Asiakasreittien Kartoitukseen   •   (Norsk) 5 Tips for Effektiv Kartlegging av Kundestart   •   (Türkçe) Etkili Müşteri Yolculuğu Haritalaması İçin 5 İpucu   •   (Polski) 5 Wskazówek Dotyczących Efektywnego Mapowania Podróży Klientów   •   (Româna) 5 Sfaturi Pentru o Mapare Eficientă a Calității Clienților   •   (Ceština) 5 Tipů pro Efektivní Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) 5 Tipov pre Efektívne Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 5 Tipp a Hatékony Ügyfél Utazás Feltérképezéséhez   •   (Hrvatski) 5 Savjeta za Djelotvorno Mapiranje Putovanjima s Klijentima   •   (български) 5 Съвета за Ефективно Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 5 Patarimai, Kaip Efektyviai Atlikti Kliento Kelionės Vaizdą   •   (Slovenščina) 5 Nasveti za Učinkovito Kartiranje Potovanj   •   (Latvijas) 5 Padomi Efektīvai Klienta Ceļojuma Kartēšanai   •   (eesti) 5 Näpunäited Tõhusa Kliendi Reisi Kaardistamiseks