Otázky týkající se vzdáleného učení?

https://www.storyboardthat.com/cs/mapa-cesty-uživatel-empatie-map

Co je mapování empatie uživatelem?

Uživatelská empatie mapa je vizuální nástroj pro vývojáře produktu s cílem získat hlubší a osobnější porozumění určité podmnožině uživatelů. Standardní uživatelská empatie mapa se zaměřuje na to, co uživatel říká, myslí, dělá a cítí v průběhu své angažovanosti s vaším produktem nebo servisním procesem. Uživatelské empatie mapy by měly být vytvořeny a analyzovány vaším týmem, aby se vytvořil konsensus o tom, jak si myslí, že jejich uživatelé reagují emocionálně na určité aspekty svého produktu.


Proč je uživatelská empatie mapování důležitá?

Vytvoření map empatie pro uživatele je nezbytnou součástí procesu vývoje produktu, protože nám umožňuje zažít pocit, který naši zákazníci pocítí, když se s našim produktem zapojí na mnohem více lidské úrovni. Při navrhování produktu je snadné se zachytit v toku uživatelských zkušeností a proces pouze sledovat z velmi technické úrovně. Mapování empatie uživatele nás přibližuje k našemu produktu a našim uživatelům přidáním emočního prvku do cesty uživatele. Poté, co jsme pochopili, co uživatel zažívá emocionálně, můžeme využít jejich emocionální reakce, abychom úspěšněji prodávali náš produkt nebo zkušenosti uživatelů.


Klíčové složky uživatelských empatických map

Říká

Co by uživatel řekl nahlas, kdybyste je chtěli pohovořit o vašem produktu nebo službě? Chcete-li tuto sekci ještě přesnější, můžete použít přímé citace z uživatelských rozhovorů.


Myslí si

Co může procházet hlavou uživatele, že to neříkají nahlas? Často časy, uživatelé nehlasují všechna jejich názory, jak dobré, tak špatné, o vašem produktu nebo službě. Snažte se zjistit, co uživatel myslí a jak můžete zmírnit jejich obavy, aniž by se museli ptát.


Jaké fyzické akce vaše uživatelé berou? Musí aktualizovat webovou stránku a zobrazit nové výsledky? Musí kontaktovat zástupce prodeje za účelem nákupu produktu? Oddělte akce, které potřebuje uživatel provést, aby dosáhli svého cíle.


Cítí

Jaké skutečné emoce jsou vaše uživatelé zažívá? Mohou to být jedno slovo, obecné emoce, nebo mohou být konkrétnějšími výroky zaměřenými na váš produkt a aktuální akce, kterou podnikli.




Vytvořte Mapu Empathy Zdarma pro Uživatele*

Jak vytvořit mapu Empathy uživatele

  1. Vyberte uživatele Persony

    Prvním krokem je vybrat uživatelskou osobnost, abyste svou empatickou mapu vycentrovali. Vaše podnikání nebo produkt může přitahovat radikálně různé typy uživatelů, kteří budou mít zcela stejné typy emočních reakcí na stejné podněty. Vyberte si personu a změňte empatickou mapu podle jejich perspektivy.

  2. Vyberte uživatelský cíl

    Dále zvolte konkrétní cíl, který se tento uživatel snaží dosáhnout. Snažíte se vytvořit mapu empatie pro proces nákupu uživatele? Jejich první interakce s vaším produktem? Jejich žádost o pomoc zákazníkům? Rozhodněte, co je cílem uživatele, a změňte citové reakce na jejich zkušenosti, které se snaží dosáhnout cíle.

  3. Vytvoření mapy

    Dále je čas postavit svou mapu. Umístěte obrázek, který zastupuje vašeho uživatele v centru, aby vám a pozorovatelům připomněl, na koho se zaměřujete, a pak rozdělte zbytek vaší vizuální do sekcí. Můžete použít čtyři společné témata, které říkají, myslí, dělají a cítí , nebo můžete upravit kvadranty na něco konkrétnějšího pro vaše podnikání. Při vytváření mapy nezapomeňte zohlednit všechny možné scénáře nebo emoce, které může váš zákazník zažít, a to jak dobré, tak špatné.

  4. Izolujte pozitivní a negativní toky

    Nakonec si prohlédněte části své vyplněné empatie a analyzujte obzvláště kladné a záporné toky. Například pozitivním tokem by mohl být uživatel, který říká, že si skutečně užije interakci s produktem, myslí si, že zákaznický servis je skvělý, klepou na nákup produktu a cítí se ho nadšení v budoucnu. Alternativně může být záporným tokem uživatel, který říká, že pro tento výrobek nemá žádný užitek, považuje prodejní proces za nepříjemný a agresivní, opouští stránku a cítí, že produkt nebo služba je zklamaný a rozhodne se, že se nevrátí nebo nepropaguje to. Identifikace jak pozitivních, tak negativních toků vám umožní zjistit, jaké aspekty vašeho uživatelského zážitku děláte správně a kde existuje prostor pro zlepšení.


Vytvořte vlastní Empathy Map s těmito šablonami


Vytvořte Mapu Empathy Zdarma pro Uživatele*

Ceny

Pouze za měsíc na jednoho uživatele!

/Měsíc

účtovány každoročně

Pošlete mi Nabídku
Kup Nyní!
*(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
Zobrazit další šablony mapování cesty!
Zobrazit Všechny Obchodní Zdroje
https://www.storyboardthat.com/cs/mapa-cesty-uživatel-empatie-map
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
Bylo vytvořeno více než 15 milionů scénářů
Storyboard That Family