Unknown Story

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  • Hola Claudia, mucho tiempo sin vernos como te va en#160; Isapre Banmédica.
  • Hola Marcela, si mucho tiempo sin vernos, respecto a tu pregunta, estresada ya que el sistema es muy lento y no es muy intuitivo.
  • ¡OH! que lamentable, en Isapre Colmena están actualizando el sistema de generación de tickets con un equipo de desarrolladores externos.
  • Donde los usuarios externos ingresaran sus tickets y nosotros como funcionarios podremos dar gestiones a sus requerimientos.
  • Si claro, te comento cual es el procedimiento.
  • ¡OH! que bueno me gustaría saber mas al respecto.
  • www.sac.colmena
  • www.sac.colmena
  • www.sac.colmena
  • USUARIOS:PASSWORD:
  • Cabe señalar que nuestra jefatura tiene otro tipo de perfil, donde podrán ver todos los casos ingresados y asignar casos a los ejecutivos.
  • Después de iniciar sesión se desplega la siguiente pantalla, donde se verán los casos ingresados, por resolver y cerrados
  • Aquí iniciamos sesión a nuestro aplicativo.
  • www.sac.colmena
  • www.sac.colmena
  • www.sac.colmena
  • Cuando seleccionamos un tickets podemos derivarlo a un área especializada o gestionarlo nosotros mismo. Una vez gestionado le llegara correo de respuesta al cliente.
  • Una vez que nuestra jefatura nos asigna los tickets, podemos visualizarlos para poder darle gestión a los requerimientos, según prioridad.
  • En el apartado de estadísticas nuestra jefatura puede visualizar el total de caso ingresados y resueltos. Adicionalmente pude descargar dicha información en formato PDF o Excel.
  • Debido#160; todos esos procesos nuestro trabajo es mucho mas rápido, sin perder información y más ordenado
  • ¡GENIAL! me gusto mucho los procesos que me mencionaste ojala Isapre Banmédica tome el mismo equipo de desarrollo para mejorar nuestra mesa de ayuda.
  • Isapre Colmena a optado por el mejor equipo de desarrollo para mejorar el sistema de tickets para mesa de ayuda.
  • DESARROLLADORES
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