Actitud Protocolo de atención

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  • Erase una vez en una sala de espera de una Eps
  • Mirénla, nosotros esperando y ella pegada al celular. Atienda!
  • Esta es Susana. Asesora de servicio al cliente. Le preocupa más estar en el celular que atendiendo a los usuarios que esperan en sala.
  • Sus compañeros no entienden como Susana puede estar en el celular mientras ellos están ocupados atendiendo y hay muchas otras personas en sala esperando.
  • No seas como Susana, recuerda ‘velamos por el interés común y apoyamos a nuestros compañeros’.
  • Una persona se acerca a ella muy molesta y le hace ver que lleva mucho tiempo esperando y ella perdiendo el tiempo en el celular.
  • Susana cae en cuenta que el señor tiene toda la razón, por lo cual guarda el celular, pide disculpas y procede a la correcta atención, mostrando una actitud más asertiva para con él.
  • Fin
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