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Was ist eine Customer Journey Map?


Customer Journey Maps sind Erzählungen Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde möglicherweise ein Produkt benötigt, wie er auf Ihr Produkt stoßen würde und wie Ihr Produkt davon profitieren kann. Durch das Erstellen dieser Karten können wir erkennen, wo wir Mängel oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Durch eine echte und verlässliche Kundengeschichte können wir die logischsten Lösungen für unsere Probleme finden.



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Warum ist Journey Mapping wichtig?


Das Erstellen von Reisekarten für Ihre Kunden ist äußerst wichtig, da Sie damit in die Lage Ihrer Benutzer einsteigen können. Wenn Sie Schritt-für-Schritt-Karten Ihrer Zielkunden erstellen, müssen Sie die gesamte Marketingerfahrung Ihres Produkts durchlaufen. Mit Customer Journey Mapping können Vermarkter und Produktentwickler herausfinden, welche Probleme ihr Produkt zu lösen versucht, wo und wie ihre Zielbenutzer nach Lösungen für ihr Problem suchen, wie sie Ihr Produkt als Lösung implementieren und wie ihr Produkt dem Kunden zugute kommt Leben. Wenn Sie diesen Prozess mithilfe einer Reiseabbildung abbilden, können Sie Marketing- und Vertriebsressourcen effizienter zuordnen und besser verstehen, warum Ihre Kunden Ihr Produkt benötigen.



So starten Sie das Journey Mapping


1. Erstellen Sie eine User-Persona

Identifizieren Sie die Hauptfigur in Ihrer Reisekarte und erstellen Sie eine Persona für diese Figur.

2. Definieren Sie Ihre Kundenphasen

Entscheiden Sie sich für die wichtigsten Schritte auf der Reise des Kunden, und fügen Sie diese Abschnitte als Titel in Ihre Customer Journey-Karte ein , um sicherzustellen, dass Sie sie ansprechen.

3. Erstellen Sie Ihre Anfahrtskarte

Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer Reisekarte, indem Sie Ihre Benutzerpersönlichkeit in die erste Kundenphase aufnehmen. Überlegen Sie, wie sie in dieser Phase reagieren würden, und wenden Sie dasselbe Konzept auf den Rest der Karte an.



Beispiele


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Vorlagen


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Weitere Ressourcen für die Reiseabbildung


User Empathy Mapping

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Eine Benutzer-Empathiekarte ist ein visuelles Werkzeug für Produktentwickler, die ein tieferes und persönlicheres Verständnis einer bestimmten Teilmenge von Benutzern erlangen möchten. Eine Standard-Empathiekarte für Benutzer konzentriert sich auf das, was der Benutzer während seines Engagements in Ihrem Produkt- oder Serviceprozess sagt, denkt, tut und fühlt. Benutzer-Empathiekarten sollten von Ihrem Team erstellt und analysiert werden, um einen Konsens darüber zu bilden, wie sie glauben, dass ihre Benutzer auf bestimmte Aspekte ihres Produkts emotional reagieren.

Storyboarding für Benutzerzentriertes Design

Starten Sie Mein Benutzerzentriertes Design


User Centered Design (UCD) ist eine iterative Vorgehensweise, bei der Benutzeranforderungen, Daten und Feedback kontinuierlich in den Produktdesignprozess einbezogen werden. Das Ziel von UCD ist es, Ihr Produkt an die tatsächlichen Anforderungen der Benutzerbasis anzupassen. Es ist leicht, sich in einen langfristigen Unternehmensplan oder eine langfristige Vision einzuarbeiten und den Überblick zu verlieren, wer wirklich der Richter Ihres Produkts ist: die Benutzer. .

Story Mapping für Agile Entwicklung

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Agile Development ist ein Ansatz für die Softwareentwicklung, der auf schnelle Feature-Rollouts mit konstanten Iterationen basierend auf abteilungsübergreifenden Konsultationen und Benutzerfeedback fokussiert. Es ist ein Projektmanagement-Framework, das auf inkrementellen Entwicklungen mit jeder Phase des getesteten Prozesses basiert und die nächste Iteration oder den Produkt-Pivot auf den Rückmeldungen oder Ergebnissen der Endbenutzer aufbaut.

User Experience Mapping

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User Experience-Mapping, auch UX-Mapping genannt, ist der Prozess der schrittweisen Erstellung visueller Erlebnisse, die Benutzer mit Ihrem Produkt machen, während Sie ein bestimmtes Ziel erreichen. Für die meisten Produkte gibt es keinen einzigen Weg, um ein Ziel zu erreichen. Stellen Sie sich das so vor, als ob Sie ein Restaurantbesitzer wären. Alle Kunden, die in Ihr Restaurant kommen, haben Hunger und möchten essen. Einige wollen Pasta, andere möchten ein Sandwich oder andere möchten einfach nur ein Getränk. Obwohl ihr Endziel ähnlich oder gleich ist, können der Fluss und der Weg, den sie zum Erreichen ihres Ziels nehmen, radikal unterschiedlich sein. Eine UX-Map zeigt, wie der Benutzer mit Ihrem Produkt interagiert und interagiert, bis er dieses Ziel erreicht.

5 Tipps für ein Effektives Customer Journey Mapping

Starten Sie Eine Kostenlose Customer Journey Map


Customer Journey Mapping umfasst das Erstellen von Flows, um zu zeigen, wie Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Organisation interagieren, wenn Sie versuchen, ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Dieses Ziel könnte der Versuch sein, einen Kundendienstmitarbeiter zu kontaktieren, Software in ein vorhandenes System zu implementieren, eine Rückerstattung oder ein Kontoupgrade anzufordern oder einen vollständigen Zyklusprozess, z. Alle Aktionen oder Ziele, die Ihre Kunden oder Benutzer erreichen möchten, können auf einer Reise abgebildet werden, um ihren Prozess vollständig zu verstehen.

B2B vs. B2C Customer Journey Mapping

Starten Sie Eine Customer Journey Map


Reisekarten sind Erzählungen Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde möglicherweise ein Produkt benötigt, wie er auf Ihr Produkt stoßen würde und wie Ihr Produkt ihm helfen kann. Durch das Erstellen dieser Karten können wir erkennen, wo wir Mängel oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Durch eine echte und verlässliche Kundengeschichte können wir die logischsten Lösungen für unsere Probleme finden.

Bringen Sie Personas in Ihr Büro

Erstellen Sie Eine Persona


Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

Erstellen Sie Eine Kundenreisekarte

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Customer Journey Maps sind erzählende Geschichten Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde ein Produkt braucht, wie es auf Ihr Produkt kommt und wie Ihr Produkt davon profitieren kann. Durch die Erstellung dieser Karten erkennen wir, wo wir möglicherweise Lücken oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Eine echte und zuordenbare Kundengeschichte ermöglicht es uns, die logischsten Lösungen für unsere Probleme zu finden.

Kundenreisekarte


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

So Erstellen Sie Eine Kundenreisekarte

Von Aaron Sherman


Dies ist der vierte Teil unserer Illustrated Guide to Product Development Serie. Ein Teil der Produktentwicklung versteht Ihre Kunden. Customer Journey Mapping ist der Prozess der Betrachtung der End-to-End-Serie von Veranstaltungen, die die gesamte Geschichte von vor Ihrem Produkt / Service, mit Ihrem Produkt / Service, und nach. Diese Karten können ganz lange werden und viele Schauspieler oder Persönlichkeiten mit einbeziehen. Sie können nicht einmal linear sein. Durch die Prüfung dieser verschiedenen Kundenfahrten ist es möglich, wichtige Anwendungsfälle zu identifizieren, die Ihr Produkt / Service unglaublich gut machen muss. Dies sollte alles, was derzeit verursacht eine Menge von Kunden Trauer (oft aus keinem guten Grund), und verwenden Sie Fälle, die wirklich verbessern das Kernprodukt bieten.


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Ich Kann Nicht Zeichnen!

What if I can't draw?

  • Mach dir keine Sorgen, wir auch nicht.
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Ich Habe Keine Zeit!

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Ich Esse Gerne Buntstifte!

I Like to eat crayons!

  • Mach dir keine Sorgen, Buntstifte sind ungiftig!
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  • Was bedeutet, dass Sie auf jeden Fall eine zweiwöchige kostenlose Testversion wollen


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