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Guide Illustré des Termes Commerciaux et de Marketing

Rétention


Rétention

La rétention est un concept extrêmement important dans les affaires et couvre un large éventail de sujets. Les trois principaux facteurs affectés par la rétention sont:


  1. Rétention du client: C'est le concept de garder un client existant continuant à utiliser votre service ou à acheter votre produit. Par exemple, si votre entreprise envoie des nouveaux stylos chaque mois pour un montant annuel et que vous avez actuellement 100 clients, alors l'année prochaine vous avez 90 de ces mêmes clients, alors votre taux de fidélisation de la clientèle est de 90%. Ce nombre n'inclut pas le nombre de nouveaux clients que vous avez acquis, il est simplement basé sur votre base de clients existante. Un taux élevé de fidélisation des clients indique un excellent produit ou service, tandis qu'un faible taux de fidélisation des clients indique que l'entreprise doit changer quelque chose au sujet de son produit ou service afin que les clients soient satisfaits de ce qu'ils ont acheté suffisamment pour l'acheter à nouveau.
  2. E-mail de rétention: les e-mails de rétention sont des e-mails régulièrement envoyés à des clients qui paient actuellement ou qui sont utilisés pour payer les clients de votre produit ou service. Le but de ces e-mails est d'inspirer l'engagement avec votre produit, d'alerter les clients sur les nouvelles mises à jour et de réduire le taux de désabonnement. Un e-mail de rétention réussi servira de catalyseur pour un client qui payait pour votre produit pour recommencer à payer, et pour un client qui paie actuellement pour votre produit pour continuer à l'utiliser.
  3. Rétention des employés: La rétention des employés est le concept de garder vos employés actuels et de leur fournir des occasions de se développer au sein de l'entreprise afin qu'ils n'aient pas à chercher à l'extérieur de l'entreprise pour d'autres postes. Garder vos employés heureux et engagés est essentiel, et la rétention des employés permet un roulement faible et une main-d'œuvre efficace. Les employés peuvent être maintenus en offrant un environnement de travail amusant et stimulant, des avantages concurrentiels et en fournissant un chemin clair sur la façon dont l'employé peut évoluer au sein de l'organisation.
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