Technologie - Exemple de Carte de Parcours Client
Mis à jour: 11/30/2018
Technologie - Exemple de Carte de Parcours Client
Vous pouvez trouver ce storyboard dans les articles et ressources suivants:

5 Conseils Pour une Cartographie Efficace du Parcours Client

Commencer une Carte de Parcours Client Gratuite

La cartographie du parcours client consiste à créer des flux pour montrer comment les clients interagiront avec votre produit ou votre organisation lorsqu'ils tenteront d'atteindre un objectif donné. Cet objectif pourrait être de contacter un représentant du service clientèle, d’implémenter un logiciel dans un système existant, de demander un remboursement ou une mise à niveau du compte, ou un processus complet, tel que la découverte du produit, puis l’essai, l’engagement. Toutes les actions ou tous les objectifs que vos clients ou utilisateurs souhaitent atteindre peuvent être cartographiés afin de bien comprendre leur processus.


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Texte du Storyboard

  • L'utilisateur Commence Normalement le Jour
  • L'utilisateur Expérimente son Problème
  • PROBLÈME!
  • L'utilisateur Cherche une Solution à son Problème
  • Solution de Recherche
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  • L'utilisateur Trouve une Solution Potentielle
  • Trouve une Solution Potentielle
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  • L'utilisateur s'engage avec le produit
  • S'engager avec un nouveau produit
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  • Nouveau Produit est la Solution à Leur Problème
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