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उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रण क्या है?

उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र उपयोगकर्ताओं के एक निश्चित सबसेट की गहरी और अधिक व्यक्तिगत समझ प्राप्त करने के इरादे से उत्पाद डेवलपर्स के लिए एक दृश्य उपकरण है। एक मानक उपयोगकर्ता सहानुभूति नक्शा आपके उत्पाद या सेवा प्रक्रिया के साथ अपने सगाई के दौरान उपयोगकर्ता कहता है, सोचता है, करता है और महसूस करता है। उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रों को आपकी टीम द्वारा बनाया और विश्लेषण किया जाना चाहिए ताकि वे इस बात पर सर्वसम्मति बना सकें कि उनके उपयोगकर्ता अपने उत्पाद के कुछ पहलुओं पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया कैसे करते हैं।


उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रण महत्वपूर्ण क्यों है?

उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र बनाना उत्पाद विकास प्रक्रिया का एक अनिवार्य हिस्सा है क्योंकि यह हमें यह अनुभव करने की अनुमति देता है कि जब हमारे उत्पाद के साथ वे अधिक मानव स्तर पर संलग्न होते हैं तो हमारे ग्राहक क्या महसूस करेंगे। किसी उत्पाद को डिज़ाइन करते समय, उपयोगकर्ता अनुभव प्रवाह में पकड़ा जाना आसान होता है और केवल प्रक्रिया को बहुत तकनीकी स्तर से देखते हैं। उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रण हमें उपयोगकर्ता के यात्रा में भावनात्मक तत्व जोड़कर हमारे उत्पाद और हमारे उपयोगकर्ताओं के करीब लाता है। जब हम समझते हैं कि उपयोगकर्ता भावनात्मक रूप से अनुभव कर रहा है, तो हम अपने उत्पाद या उपयोगकर्ता अनुभव को अधिक सफलतापूर्वक बाजार में बेचने के लिए अपनी भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का लाभ उठा सकते हैं।


उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र के मुख्य घटक

कहते हैं

यदि आप अपने उत्पाद या सेवा अनुभव के बारे में साक्षात्कार लेना चाहते हैं तो उपयोगकर्ता जोर से क्या कहेंगे? इस खंड को और भी सटीक बनाने के लिए, आप उपयोगकर्ता साक्षात्कार से सीधे उद्धरण का उपयोग कर सकते हैं।


सोचता

उपयोगकर्ता के सिर के माध्यम से क्या हो सकता है कि वे जोर से नहीं कह रहे हैं? अक्सर बार, उपयोगकर्ता आपके उत्पाद या सेवा के बारे में अच्छी और बुरे दोनों की राय नहीं सुनते हैं। यह पहचानने की कोशिश करें कि उपयोगकर्ता क्या सोच रहा है और आप बिना पूछे अपनी चिंताओं को कैसे कम कर सकते हैं।


कर देता है

आपके उपयोगकर्ता क्या भौतिक क्रियाएं ले रहे हैं? क्या उन्हें अपने नए परिणाम देखने के लिए अपने वेब पेज को ताज़ा करना है? क्या उत्पाद खरीदने के लिए उन्हें बिक्री प्रतिनिधि से संपर्क करना है? उन कार्यों को अलग करें जिन्हें आपके उपयोगकर्ता को अपना लक्ष्य प्राप्त करने के लिए लेने की आवश्यकता है।


लगता है

आपके उपयोगकर्ता क्या वास्तविक भावनाएं अनुभव कर रहे हैं? ये एक शब्द, सामान्य भावनाएं हो सकती हैं, या वे आपके उत्पाद की दिशा में तैयार किए गए अधिक विशिष्ट विवरण और उनके द्वारा की गई वास्तविक कार्रवाई हो सकती हैं।




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उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र कैसे बनाएं

  1. उपयोगकर्ता पर्सन चुनें

    पहला कदम अपने सहानुभूति मानचित्र को केन्द्रित करने के लिए उपयोगकर्ता व्यक्तित्व चुनना है। आपका व्यवसाय या उत्पाद मूल रूप से विभिन्न प्रकार के उपयोगकर्ताओं को आकर्षित कर सकता है जिनके पास एक ही उत्तेजना के लिए भावनात्मक प्रतिक्रियाओं के पूरी तरह से अलग-अलग प्रकार होंगे। एक व्यक्तित्व चुनें और सहानुभूति मानचित्र को उनके परिप्रेक्ष्य में बदलें।

  2. उपयोगकर्ता उद्देश्य चुनें

    इसके बाद, यह उपयोगकर्ता एक विशिष्ट उद्देश्य चुनें जिसे यह उपयोगकर्ता प्राप्त करने का प्रयास कर रहा है। क्या आप उपयोगकर्ता की खरीद प्रक्रिया के लिए सहानुभूति मानचित्र बनाने की कोशिश कर रहे हैं? आपके उत्पाद के साथ उनकी पहली बातचीत? ग्राहक सेवा सहायता के लिए उनका अनुरोध? निर्णय लें कि उपयोगकर्ता का उद्देश्य क्या है और उद्देश्य प्राप्त करने की कोशिश कर रहे अपने अनुभव के भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को बदल दें।

  3. अपना नक्शा बनाएं

    इसके बाद आपका नक्शा बनाने का समय है। अपने उपयोगकर्ता को केंद्र में अपने उपयोगकर्ता का प्रतिनिधित्व करने के लिए एक छवि रखें, ताकि आप स्वयं को याद कर सकें और पर्यवेक्षकों को याद कर सकें कि आप किस पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, और फिर अपने शेष दृश्य को अनुभागों में विभाजित करें। आप कहते हैं, सोचता है, करता है और महसूस करता है, के चार सामान्य विषयों का उपयोग कर सकते हैं, या आप अपने व्यापार के लिए कुछ और विशिष्ट के लिए quadrants अनुकूलित कर सकते हैं। अपना नक्शा बनाते समय, सभी संभावित परिदृश्यों या भावनाओं के लिए खाते को याद रखें, जो आपके ग्राहक का अनुभव कर सकते हैं, अच्छे और बुरे दोनों।

  4. सकारात्मक और नकारात्मक प्रवाह अलग करें

    अंत में, अपने पूर्ण सहानुभूति मानचित्र के अनुभागों को देखें और विशेष रूप से सकारात्मक और नकारात्मक प्रवाह का विश्लेषण करें। उदाहरण के लिए, एक सकारात्मक प्रवाह उपयोगकर्ता कह सकता है कि वे वास्तव में उत्पाद के साथ बातचीत का आनंद लेते हैं, उन्हें लगता है कि ग्राहक सेवा बहुत बढ़िया है, वे उत्पाद खरीदने के लिए क्लिक करते हैं, और वे भविष्य में इसका उपयोग करने के बारे में उत्साहित हैं। वैकल्पिक रूप से, एक नकारात्मक प्रवाह उपयोगकर्ता कह सकता है कि उनके पास इस उत्पाद के लिए कोई उपयोग नहीं है, उन्हें लगता है कि बिक्री प्रक्रिया धक्कादायक और आक्रामक है, वे पृष्ठ से बाहर निकलते हैं, और वे उत्पाद या सेवा से निराश महसूस करते हैं और वापसी या प्रचार न करने का निर्णय लेते हैं यह। आपके सकारात्मक और नकारात्मक प्रवाह दोनों की पहचान करने से आप यह देखने की अनुमति देंगे कि आपके उपयोगकर्ता अनुभव के कौन से पहलू सही तरीके से कर रहे हैं, और जहां सुधार के लिए कुछ जगह है।


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