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उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रण क्या है?

एक उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र उत्पाद डेवलपर्स के लिए एक दृश्य उपकरण है जो उपयोगकर्ताओं के एक निश्चित सबसेट की गहरी और अधिक व्यक्तिगत समझ हासिल करना चाहते हैं। एक मानक उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र इस बात पर ध्यान केंद्रित करता है कि उपयोगकर्ता आपके उत्पाद या सेवा प्रक्रिया के साथ अपने जुड़ाव के दौरान क्या कहता है, सोचता है, करता है और महसूस करता है। उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र आपकी टीम द्वारा बनाए और विश्लेषण किए जाने चाहिए ताकि इस बात पर आम सहमति बन सके कि वे कैसे मानते हैं कि उनके उपयोगकर्ता उनके उत्पाद के कुछ पहलुओं पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करते हैं।


उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रण क्यों महत्वपूर्ण है?

उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र बनाना उत्पाद विकास प्रक्रिया का एक अनिवार्य हिस्सा है क्योंकि यह हमें यह अनुभव करने की अनुमति देता है कि हमारे ग्राहक क्या महसूस करते हैं जब वे हमारे उत्पाद के साथ अधिक मानवीय स्तर पर जुड़ते हैं। किसी उत्पाद को डिज़ाइन करते समय, उपयोगकर्ता अनुभव प्रवाह में फंसना आसान होता है और केवल तकनीकी स्तर से प्रक्रिया को देखना आसान होता है। उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रण हमें उपयोगकर्ता की यात्रा में भावनात्मक तत्व जोड़कर हमारे उत्पाद और हमारे उपयोगकर्ताओं के करीब लाता है। यह समझने के बाद कि उपयोगकर्ता भावनात्मक रूप से क्या अनुभव कर रहा है, हम अपने उत्पाद या उपयोगकर्ता अनुभव का अधिक सफलतापूर्वक विपणन करने के लिए उनकी भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का लाभ उठा सकते हैं।


उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र के प्रमुख घटक

कहते हैं

यदि आप अपने उत्पाद या सेवा के अनुभव के बारे में उनका साक्षात्कार लें तो उपयोगकर्ता ज़ोर से क्या कहेंगे? इस अनुभाग को और अधिक सटीक बनाने के लिए, आप उपयोगकर्ता साक्षात्कारों के प्रत्यक्ष उद्धरणों का उपयोग कर सकते हैं।


सोचते

उपयोगकर्ता के दिमाग में क्या चल रहा होगा कि वे ज़ोर से नहीं कह रहे हैं? उपयोगकर्ता हमेशा आपके उत्पाद या सेवा के बारे में अच्छे और बुरे, दोनों के बारे में अपनी सभी राय व्यक्त नहीं करते हैं। यह पहचानने की कोशिश करें कि उपयोगकर्ता क्या सोच रहा है और आप उनसे पूछे बिना उनकी चिंताओं को कैसे दूर कर सकते हैं।


करता है

आपके उपयोगकर्ता कौन-सी शारीरिक कार्रवाइयां कर रहे हैं? क्या उन्हें अपने नए परिणाम देखने के लिए आपके वेब पेज को रीफ्रेश करना होगा? क्या उन्हें उत्पाद खरीदने के लिए किसी बिक्री प्रतिनिधि से संपर्क करना होगा? अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आपके उपयोगकर्ता द्वारा की जाने वाली कार्रवाइयों को अलग करें।


लगता है

आपके उपयोगकर्ता किन वास्तविक भावनाओं का अनुभव कर रहे हैं? ये एक शब्द, सामान्य भावनाएं हो सकती हैं, या ये आपके उत्पाद और उनके द्वारा की गई वास्तविक कार्रवाई के लिए तैयार किए गए अधिक विशिष्ट कथन हो सकते हैं।




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उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र कैसे बनाएं

  1. एक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व चुनें

    पहला कदम अपने सहानुभूति मानचित्र को केंद्र में रखने के लिए एक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व का चयन करना है। आपका व्यवसाय या उत्पाद मौलिक रूप से विभिन्न प्रकार के उपयोगकर्ताओं को आकर्षित कर सकता है जिनकी एक ही उत्तेजना के लिए पूरी तरह से विभिन्न प्रकार की भावनात्मक प्रतिक्रियाएं होंगी। एक व्यक्ति चुनें और सहानुभूति मानचित्र को उनके परिप्रेक्ष्य में बदलें।


  2. एक उपयोगकर्ता उद्देश्य चुनें

    इसके बाद, एक विशिष्ट उद्देश्य चुनें जिसे यह उपयोगकर्ता प्राप्त करने का प्रयास कर रहा है। क्या आप उपयोगकर्ता की खरीद प्रक्रिया के लिए सहानुभूति मानचित्र बनाने का प्रयास कर रहे हैं? आपके उत्पाद के साथ उनकी पहली बातचीत? ग्राहक सेवा सहायता के लिए उनका अनुरोध? तय करें कि उपयोगकर्ता का उद्देश्य क्या है और उद्देश्य को प्राप्त करने की कोशिश कर रहे अपने अनुभव के लिए भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को बदल दें।


  3. अपना नक्शा बनाएं

    अगला आपका नक्शा बनाने का समय है। केंद्र में अपने उपयोगकर्ता का प्रतिनिधित्व करने के लिए एक छवि रखें ताकि आप खुद को और पर्यवेक्षकों को याद दिला सकें कि आप किस पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, और फिर अपने शेष दृश्य को अनुभागों में विभाजित करें। आप कहने, सोचने, करने और महसूस करने के चार सामान्य विषयों का उपयोग कर सकते हैं, या आप अपने व्यवसाय के लिए कुछ और विशिष्ट चीज़ों के लिए क्वाड्रंट को कस्टमाइज़ कर सकते हैं। अपना नक्शा बनाते समय, उन सभी संभावित परिदृश्यों या भावनाओं को ध्यान में रखना याद रखें जो आपके ग्राहक अनुभव कर सकते हैं, दोनों अच्छे और बुरे।


  4. सकारात्मक और नकारात्मक प्रवाह को अलग करें

    अंत में, अपने पूर्ण सहानुभूति मानचित्र के अनुभागों को देखें और विशेष रूप से सकारात्मक और नकारात्मक प्रवाह का विश्लेषण करें। उदाहरण के लिए, एक सकारात्मक प्रवाह उपयोगकर्ता कह सकता है कि वे वास्तव में उत्पाद के साथ बातचीत करने का आनंद लेते हैं, उन्हें लगता है कि ग्राहक सेवा बहुत अच्छी है, वे उत्पाद खरीदने के लिए क्लिक करते हैं, और वे भविष्य में इसका उपयोग करने के बारे में उत्साहित महसूस करते हैं। वैकल्पिक रूप से, एक नकारात्मक प्रवाह उपयोगकर्ता यह कह सकता है कि उनके पास इस उत्पाद का कोई उपयोग नहीं है, उन्हें लगता है कि बिक्री प्रक्रिया धक्का-मुक्की और आक्रामक है, वे पृष्ठ से बाहर निकल जाते हैं, और वे उत्पाद या सेवा से निराश महसूस करते हैं और वापस न आने या प्रचार न करने का निर्णय लेते हैं। यह। अपने सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रवाहों की पहचान करने से आप यह देख पाएंगे कि आप अपने उपयोगकर्ता अनुभव के किन पहलुओं को सही ढंग से कर रहे हैं, और जहां सुधार की गुंजाइश है।


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