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बी 2 बी बनाम बी 2 सी ग्राहक यात्रा मानचित्रण


एक ग्राहक यात्रा मानचित्र शुरू करें

एक यात्रा मानचित्र क्या है और यह महत्वपूर्ण क्यों है?

यात्रा मानचित्र आपके उपयोगकर्ताओं की कथा कहानियां हैं जो आपको यह देखने की अनुमति देती हैं कि ग्राहक को आपके उत्पाद की आवश्यकता हो सकती है, वे आपके उत्पाद में कैसे आएंगे, और आपका उत्पाद उन्हें कैसे लाभ पहुंचा सकता है। इन मानचित्रों को बनाने से हमें यह देखने की सुविधा मिलती है कि हमारी मार्केटिंग रणनीति में हमें त्रुटियों या अंतराल हो सकते हैं या केस परिदृश्यों का उपयोग कर सकते हैं। एक असली और संबंधित ग्राहक कहानी होने से हम अपनी समस्याओं के लिए सबसे तार्किक समाधान के साथ आ सकते हैं।

अधिकांश यात्रा मानचित्र एक सुंदर समान पैटर्न का पालन करते हैं, लेकिन बी 2 बी (व्यवसाय से व्यवसाय) उत्पाद बनाम बी 2 सी (उपभोक्ता से व्यवसाय) उत्पाद के लिए यात्रा मानचित्र बनाते समय महत्वपूर्ण अंतर होते हैं।


बी 2 बी उत्पाद

ये ऐसे उत्पाद हैं जिन्हें व्यवसायों द्वारा या विशेष रूप से पेशेवर उद्देश्यों के लिए खरीदे जाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इनमें से उदाहरण भुगतान प्रसंस्करण सॉफ्टवेयर, सीआरएम, कार्यालय उपकरण, या यहां तक ​​कि उत्पाद विकास स्टोरीबोर्डिंग कार्यक्रम * विंक * * विंक * हैं।



बी 2 सी उत्पाद

ये वे उत्पाद हैं जिन्हें उपभोक्ताओं द्वारा अपने निजी (स्पष्ट रूप से पेशेवर नहीं ) लाभ के लिए खरीदे जाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। बी 2 सी उत्पादों के कुछ उदाहरण मूवी / टीवी स्ट्रीमिंग सेवाएं, रेस्तरां या कपड़े हैं।

बी 2 बी यात्रा मानचित्रण


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एचआर हैली के लिए ग्राहक यात्रा मानचित्र
एचआर हैली के लिए ग्राहक यात्रा मानचित्र

उदाहरण




(यह 2 सप्ताह का नि: शुल्क परीक्षण शुरू करेगा - कोई क्रेडिट कार्ड नहीं चाहिए)




बी 2 बी उत्पाद के लिए यात्रा मानचित्र बनाते समय यह पहचानना बहुत महत्वपूर्ण है कि आपके उपयोगकर्ता और आपके खरीदारों आवश्यक रूप से एक ही व्यक्ति नहीं हो सकते हैं और इसके कारण, उनके पास बहुत अलग प्रेरणा हो सकती है। किसी व्यवसाय से निपटने पर, बी 2 बी यात्रा मानचित्र में विभिन्न प्रमुख खिलाड़ियों को नोट करना बहुत महत्वपूर्ण है। आम तौर पर, एक प्रबंधक या क्रय शक्ति वाला कोई व्यक्ति अपनी टीम के प्रदर्शन में सुधार करने के तरीकों की तलाश करेगा। प्रबंधक उन उत्पादों का शोध करेगा जो टीम के प्रदर्शन और उत्पादकता में मदद करेंगे और फिर जो भी उत्पाद सबसे अच्छा दिखाई देंगे, खरीद लेंगे। उत्पाद को तब एक कार्यान्वयन के साथ पास किया जाता है। यदि यह सॉफ़्टवेयर है, तो यह आमतौर पर आईटी है, अगर यह हार्डवेयर है या कुछ और है, तो कार्यान्वयनकर्ता भिन्न हो सकता है। अंत में, उत्पाद अंतिम उपयोगकर्ताओं को प्रस्तुत किया जाता है और दक्षता या उत्पादकता की निगरानी के लिए निगरानी की जाती है।

उपर्युक्त उदाहरण में, एचआर हैली की प्रेरणा कर्मचारी नैतिकता को बढ़ाने के लिए है, इसलिए वह शोध करती है और एक उत्पाद पाती है। उसके बाद वह आईटी इवान के साथ उस उत्पाद को पास करती है, जो कार्यान्वयनकर्ता के रूप में कार्य करती है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि कार्यक्रम कंपनी के उपकरणों में स्थापित है। आखिरकार, अंतिम उपयोगकर्ता उत्पाद और कंपनी नैतिकता में संलग्न होते हैं। बी 2 बी यात्रा मानचित्र में हर प्रमुख खिलाड़ी और उनकी प्रेरणाओं को ध्यान में रखते हुए, व्यवसाय अपने विपणन प्रयासों को पूरा करने में सक्षम होते हैं और उपयोगकर्ता रूपांतरण को उनकी रूपांतरण दर को अधिकतम करने के लिए व्यवस्थित करते हैं



बी 2 सी यात्रा मैपिंग


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उत्पाद समाधान लाभ
उत्पाद समाधान लाभ

उदाहरण




(यह 2 सप्ताह का नि: शुल्क परीक्षण शुरू करेगा - कोई क्रेडिट कार्ड नहीं चाहिए)




बी 2 सी उत्पाद के लिए एक यात्रा मानचित्र बनाते समय ग्राहक की यात्रा को एक महत्वपूर्ण समस्या के आसपास केंद्रित किया जाना चाहिए, जिससे वे अनुभव कर रहे हैं कि वे उस समस्या को कम करने के लिए कैसे लक्षित हैं, और समस्या से उन्हें प्राप्त होने वाले लाभ को कम किया जा रहा है। बी 2 बी यात्रा मानचित्रों के विपरीत, आपके लक्षित दर्शक, खरीदार, कार्यान्वयनकर्ता, और अंतिम उपयोगकर्ता आमतौर पर एक ही व्यक्ति होते हैं। इस वजह से, उत्पाद को खरीदने के लिए जुड़ाव के परिचय के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को मार्गदर्शन करने के लिए एक सरल और तार्किक प्रवाह होना चाहिए।

एक बी 2 सी यात्रा मानचित्र जो केवल एक प्रमुख खिलाड़ी को शामिल करने की आवश्यकता है, इस सामान्य प्रवाह का पालन कर सकता है (जैसा उपर्युक्त उदाहरण में दिखाया गया है):

  1. समस्या का अनुभव किया
  2. समाधान खोज
  3. उत्पाद खोज
  4. उत्पाद अनुभवी
  5. समस्या कम हो गई
  6. लाभकारी परिणाम

बी 2 सी यात्रा मानचित्र बनाते समय, यह याद रखना आवश्यक है कि यह वही एकल उपयोगकर्ता है जो इन चरणों में से प्रत्येक के माध्यम से चलता है और उन्हें अगले स्थान पर जाने से पहले प्रत्येक को पूरा करना होगा । यूआई या भ्रमित यूएक्सएम नेविगेट करना मुश्किल होकर आप यात्रा के दौरान प्रत्येक चरण में अपने उपयोगकर्ताओं का एक निश्चित प्रतिशत खो देंगे। ऊपर दिखाए गए छह चरणों में से प्रत्येक के माध्यम से ध्यान से काम करके अपनी रूपांतरण दर को अधिकतम करना सुनिश्चित करें और उपयोगकर्ता द्वारा किए जा सकने वाले हर संभव विकल्प के लिए यात्रा मानचित्र बनाना सुनिश्चित करें।




बी 2 बी और बी 2 सी यात्रा एमपीए के बीच 3 महत्वपूर्ण मतभेद

1

  • बी 2 बी यात्रा मानचित्रों में कई प्रमुख पात्र हैं। बी 2 सी यात्रा नक्शे में केवल एक है।

2

  • बी 2 बी यात्रा मानचित्रों में एक समस्या के भीतर कई समस्याएं हैं जिनके लिए आपके उत्पाद को हल करने की आवश्यकता है। बी 2 सी केवल एक मुख्य समस्या पर केंद्रित है।

3

  • बी 2 बी यात्रा मानचित्रों में एकाधिक उपयोगकर्ता प्रवाह होते हैं और प्रत्येक प्रवाह को प्रत्येक चरित्र की ओर खींचा जा सकता है। बी 2 सी मानचित्रों को एक उपयोगकर्ता के लिए एक सामान्य सुव्यवस्थित प्रवाह होना चाहिए।

टेम्पलेट्स


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