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विन विन वार्ता
जबकि कई लोग बातचीत को एक प्रतियोगिता के रूप में समझते हैं जहां एक पक्ष जीतता है और दूसरा हारता है, वास्तव में, बातचीत में जीत और हार का अधिक जटिल मिश्रण होता है। लगभग सभी दो पक्ष वार्ताओं के परिणाम को जीत-हार (एक पक्ष को दूसरे के नुकसान के लिए लाभ), हार-हार (दोनों पक्षों की बातचीत के बाद बदतर), या जीत-जीत (दोनों पक्ष बाहर आते हैं) के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। आगे)। यदि वार्ता विफल हो जाती है, तो कोई समझौता नहीं हुआ है और पार्टियां वैकल्पिक समाधान तलाशने के लिए मजबूर हैं।

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बातचीत के परिणाम

जीत हार

अक्सर जीत-हार के परिदृश्य में, दोनों पक्षों ने दूसरे पक्ष के परिणाम की परवाह किए बिना, जीतने का प्रयास किया है। दोनों पक्ष एक वांछित लक्ष्य और "दूर चले जाओ" बिंदु के साथ बातचीत में आ सकते हैं। हार-जीत के परिदृश्य में, एक पक्ष इस लक्ष्य सीमा के भीतर आता है (या इससे भी अधिक) और दूसरा पक्ष अपने लक्ष्य सीमा से नीचे आता है।

ध्यान दें कि जीत-हार के परिणाम तब होते हैं जब हारने वाले पक्ष को उनके "वॉक अवे" बिंदु से नीचे धकेला जा सकता है। यह तब हो सकता है जब हारने वाला पक्ष यह नहीं जानता कि बातचीत में किसी नतीजे पर पहुंचने का उनका सबसे अच्छा विकल्प क्या है, या जहां वे अपने हित के खिलाफ बातचीत करते रहते हैं। ज़बरदस्ती और असममित जानकारी जैसे कई अन्य कारक भी जीत-हार के परिणाम दे सकते हैं।

शिथिल शिथिल

हार-हार के परिदृश्य में या तो दोनों पक्ष अपनी लक्षित सीमाओं के बाहर सौदेबाजी की स्थिति स्वीकार करते हैं। यदि वार्ताकार एक समझौते पर पहुंचने में विफल रहते हैं, तो दोनों पक्ष बातचीत शुरू करने की तुलना में बदतर स्थिति में समाप्त हो सकते हैं, इसे अक्सर हार-हार के परिणाम के रूप में शामिल किया जाता है।

यदि एक या दोनों पक्ष बातचीत से दूर नहीं जा सकते हैं, लेकिन रियायतें देने के इच्छुक नहीं हैं, तो दोनों को एक समझौते पर नहीं पहुंचने के खराब परिणामों से निपटने के लिए मजबूर किया जाएगा। वैकल्पिक रूप से, दोनों पक्ष रियायतें देने के लिए बहुत जल्दी हो सकते हैं, एक समझौता करना जो उचित है, लेकिन दोनों पक्षों के लिए हानिकारक है। इसी तरह, यदि दोनों पक्षों को दूसरे पक्ष की पेशकश के लाभों के बारे में गलत समझा जाता है, तो वे एक समझौते पर पहुंच सकते हैं जिसे बाद में पछतावा होता है।

फायदे का सौदा

एक विन-विन परिदृश्य में, दोनों पक्ष कम से कम, अपने लक्ष्य सीमा के भीतर समाप्त होते हैं। यह केवल एक उचित मध्य मैदान तक पहुंचना हो सकता है जिससे दोनों पक्षों को लाभ होता है, या इसका मतलब एक रचनात्मक नया समाधान खोजना हो सकता है जो दोनों पक्षों की स्थिति में सुधार करता है।

यदि दोनों पक्ष पारस्परिक रूप से संगत लक्ष्यों के साथ तालिका में आते हैं, तो एक अच्छा मौका है कि बातचीत दोनों पक्षों के लिए जीत में हो सकती है। बेशक, ऐसा कुछ भी नहीं है जो एक वार्ताकार को एक लाभ को दबाने की कोशिश करने से रोकता है और दूसरे पक्ष को हारने की स्थिति में धकेलता है, लेकिन उस स्थिति में एक जोखिम है कि दूसरा पक्ष बातचीत से दूर चला जाएगा।

जीत-जीत के परिणाम वार्ता के सबसे स्थिर परिणाम हैं; चूंकि दोनों पार्टियां परिणाम से खुश हैं, इसलिए उनके पास बाद में पीछे हटने का कोई कारण नहीं है। दोनों पक्षों के पास पारस्परिक रूप से लाभप्रद कार्य संबंध की नींव रखते हुए एक-दूसरे के साथ फिर से बातचीत करने का प्रोत्साहन है।

ए लिटिल गेम थ्योरी

गेम थ्योरी में (प्रतियोगिता और निर्णय लेने के लिए गणितीय मॉडलिंग का अनुप्रयोग), कुछ प्रतियोगिताओं या खेलों को " शून्य-योग " कहा जाता है। शून्य-राशि वाले खेलों में, एक खिलाड़ी केवल दूसरे भुगतानकर्ता के समान नुकसान का ही लाभ उठा सकता है। इसका एक उदाहरण एक सीमित संसाधन को विभाजित करना है; एक खिलाड़ी के भंडार में हर वृद्धि दूसरे खिलाड़ी के भंडार से ली जानी चाहिए। चूंकि संसाधन केवल खिलाड़ियों के बीच ही पारित किया जा सकता है, समान विभाजन से कोई भी परिवर्तन जीत-हार की स्थिति होगी। सभी गेम शून्य-योग नहीं हैं। वास्तव में, वास्तविक दुनिया में कई वार्ताएं, यहां तक कि प्रतिस्पर्धी वार्ताओं को भी इस तरह से हल किया जा सकता है जिससे दोनों पक्ष आगे आ सकें। ये गैर-शून्य-योग खेल हैं जो सहयोग, बाजार अर्थव्यवस्थाओं और सामाजिक-समर्थक गतिविधियों की अनुमति देते हैं।

उदाहरण बातचीत - तीन अलग-अलग परिणाम

इमेजिन क्राफ्ट्सी कॉर्प एलेक्सा के साथ अपने आर्टिसनल विजेट्स को बेचने के लिए बातचीत कर रही है। उनकी अनुभवी क्यूरेशन टीम को लगता है कि उनके पास बहुत सारी संभावनाओं वाला एक बेहतरीन उत्पाद है। अनुबंध में एकमात्र स्टिकिंग पॉइंट क्राफ्ट्सी कॉर्प को उद्यम के लिए एलेक्सा से आवश्यक विजेट्स की संख्या है।

कारीगर विजेट श्रम प्रधान हैं, इसलिए एलेक्सा के लिए अपने व्यवसाय को बढ़ाना कठिन हो गया है। उसके पास स्टॉक में केवल २५० विजेट हैं और धन की कमी होने से पहले, यदि आवश्यक हो, तो शायद वह २५० और बना सकती है। एलेक्सा को बोर्ड पर लाने की निश्चित लागत को कवर करने के लिए क्राफ्टी कॉर्प को कम से कम 1000 विजेट्स के साथ शुरुआत करने की आवश्यकता है।

आइए इस परिदृश्य के संभावित परिणामों को देखें।


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आपकी बारी

सभी वार्ताएं दोनों पक्षों की संतुष्टि के लिए समाप्त नहीं हो सकती हैं, लेकिन बातचीत से पहले कुछ योजना के साथ एक जीत-जीत समाधान की अधिक संभावना है। अपनी अगली बातचीत के लिए, Storyboard That का उपयोग करके परिदृश्यों की कल्पना करने का प्रयास करें और एक ऐसा चुनें जो जीत-जीत के परिणाम की ओर ले जाए। स्टोरीबोर्ड दोनों पक्षों के हितों और अनुमानित व्यवहारों को प्रदर्शित करने के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण है। यह अन्वेषण प्रकट कर सकता है कि क्या बातचीत एक शून्य-राशि का खेल है, एक सफल परिणाम कैसा दिखेगा, और जहां दूर जाना सबसे अच्छा हो सकता है।

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