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द्वारा अलेक्जेंडर कोवान - से अनुमति के साथ फिर से पोस्ट किया AlexanderCowan.com

'ग्राहक विकास' का तेजी से लोकप्रिय रूब्रिक विपणन, उत्पाद प्रबंधन और उद्यमिता के पारंपरिक विषयों को शामिल करता है। यह फिर से खंडित करता है और इन विषयों को पूरी तरह से नए उत्पाद / व्यवसाय निर्माण पर केंद्रित करता है। इसके अभ्यास (और इसके प्रवर्तक, स्टीव ब्लैंक) का एक प्रमुख निर्देश है: दुनिया से बाहर निकलें और ग्राहक को समझें। डिजाइन सोच के साथ जोड़ा गया, अनुशासन आज के गतिशील, अति प्रतिस्पर्धी माहौल में अत्यधिक उपयोगी है।

मेरा काम इसे और अन्य संबंधित तकनीकों को व्यवहार में लाने में मदद करना है। आपकी अंतिम सफलता के लिए महत्वपूर्ण यह है कि ग्राहक के बारे में आपकी समझ को एक तस्वीर में शामिल किया जाए कि आप कैसे सोचते हैं कि वे आपके उत्पाद के पहले और बाद में जीवन का अनुभव करते हैं - मूल रूप से पहले और बाद में। इसके लिए मुझे स्टोरीबोर्डिंग पसंद है।

परिदृश्य से पहले और बाद में स्टोरीबोर्डिंग

मैं अपनी पुस्तक, स्टार्टिंग ए टेक बिजनेस: ए प्रैक्टिकल गाइड फॉर एनी क्रिएटिंग या डिजाइनिंग एप्लिकेशन या सॉफ्टवेयर में एक (काल्पनिक) उदाहरण कंपनी का उपयोग करता हूं। वे इंजीनियरों के कौशल सेट का आकलन करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए हल्के तकनीकी प्रश्नोत्तरी प्रदान करते हैं जिन्हें वे किराए पर लेना चाहते हैं। इनमें हेलेन द एचआर मैनेजर , क्रिस द कैंडिडेट और फ्रैंक द फंक्शनल मैनेजर शामिल हैं । प्रारंभिक साक्षात्कार करने के लिए हेलेन जिम्मेदार है, क्रिस को नौकरी के लिए साक्षात्कार दिया जा रहा है, और फ्रैंक के भर्ती प्रबंधक (क्रिस का काल्पनिक भविष्य मालिक)।


क्विज़ सक्षम करें के ग्राहकों के लिए नीचे दिए गए पैनल पहले और बाद में दिखाते हैं:
पहले और बाद में- प्रश्नोत्तरी सक्षम करें

हमारी कहानी को तोड़ना

मैं व्यक्तियों के साथ ग्राहक खोज प्रक्रिया शुरू करना पसंद करता हूं - संदर्भ में आपके ग्राहकों का विशद चित्रण (सोच-देख-महसूस-करना उनका वर्णन करने के लिए एक अच्छी चेकलिस्ट है)। इन व्यक्तियों के पास समस्या परिदृश्य हैं - ज़रूरतें और इच्छाएँ जिन्हें वे पूरा करना चाहते हैं। उनके पास वर्तमान विकल्प भी हैं - वे चीजें जो वे आज समस्या परिदृश्य के बारे में कर रहे हैं (या नहीं कर रहे हैं)। आपके पास एक मूल्य प्रस्ताव है - आप जिस चीज की पेशकश करने जा रहे हैं वह ग्राहक को जीतने के लिए मौजूदा विकल्पों की तुलना में काफी बेहतर है।



हमारे उदाहरण में, हेलेन द एचआर मैनेजर की सबसे बड़ी समस्या यह है कि साक्षात्कार के लिए आने वाले उम्मीदवारों की तकनीकी क्षमताओं का आकलन करना उनके लिए लगभग असंभव है। फ्रैंक द फंक्शनल मैनेजर के लिए, यह संभव है, उसके पास विशेषज्ञता है, लेकिन यह समय लेने वाला और अजीब है। अभी, मानव संसाधन प्रबंधकों के लिए विकल्प रिज्यूमे को स्कैन करना और शायद संदर्भों को कॉल करना है। कार्यात्मक प्रबंधकों के लिए, यह एक अजीब, पेचीदा मूल्यांकन से गुजरना है- या, समान रूप से, इसे विश्वास और आशा के संयोजन पर लेना है कि उम्मीदवार के पास आवश्यक कौशल हैं। नीचे दिया गया 'बिफोर' बोर्ड इस स्थिति का वर्णन करता है।

प्रश्नोत्तरी सक्षम करने से पहले

टिप्पणियाँ तख़्ता
हेलेन द एचआर मैनेजर क्रिस द कैंडिडेट पर एक प्रारंभिक स्क्रीनिंग करता है। वह अनुभव देख सकती है, लेकिन वास्तव में उम्मीदवार के कौशल सेट को मान्य करने की क्षमता नहीं रखती है।

क्रिस द कैंडिडेट को फिर फ्रैंक द फंक्शनल मैनेजर के पास भेज दिया जाता है।
समस्या परिदृश्य उदाहरण
फ्रैंक द फंक्शनल मैनेजर वास्तव में व्यस्त है और बस जाता है और किराया लेता है। समस्या परिदृश्य उदाहरण
लेकिन इस मामले में समय पर एक सिलाई से नौ बच जाते - उम्मीदवार के पास वास्तव में उस डिग्री के लिए आवश्यक कौशल नहीं है जिसे फ्रैंक ने समझा/अपेक्षित/वांछित किया था।

अब फ्रैंक द फंक्शनल मैनेजर को यह पता लगाना है कि ऐसी स्थिति को कैसे ठीक किया जाए जहां उसके कर्मचारी के पास सही कौशल सेट न हो।
समस्या परिदृश्य भाग 3


प्रश्नोत्तरी सक्षम करने के बाद

अगला बोर्ड प्रक्रिया का वर्णन करता है जब रुचि के व्यक्तियों के पास क्विज़ उत्पाद ऑफ़र को सक्षम करने वाले मूल्य प्रस्तावों तक पहुंच होती है।

टिप्पणियाँ तख़्ता
हेलेन द एचआर मैनेजर के पास अब उन उम्मीदवारों की स्क्रीनिंग करने का एक आसान तरीका है जो फ्रैंक द फंक्शनल मैनेजर ने कहा है कि कौशल एक पूर्ण आवश्यकता है। समस्या परिदृश्य उदाहरण
अच्छी नियुक्तियाँ करना शायद ही कभी आसान होता है लेकिन फ्रैंक द फंक्शनल मैनेजर अब कम से कम जानता है कि उनके पास एक निश्चित आधारभूत कौशल सेट होगा। समस्या परिदृश्य उदाहरण भाग 5
और जीवन बहुत बेहतर है। समस्या परिदृश्य उदाहरण भाग 6


कहां? कैसे?

स्टोरीबोर्ड के लिए आपको बस एक सतह और एक लेखन कार्यान्वयन की आवश्यकता है। उस ने कहा, शुरू करना कुछ के लिए कठिन है और मुझे विशेष रूप से पसंद है जो उन्होंने यहां Storyboard That पर किया है। वेब-आधारित होने के कारण उनका टूल पहुंच योग्य और उपयोग में आसान है। आउटपुट कुछ अलग स्वरूपों में उपलब्ध हैं। मैं आमतौर पर उनके द्वारा आउटपुट किए जाने वाले अलग-अलग पैनलों को पकड़ता हूं और उन्हें उस प्रकार की तालिका में रखता हूं जिसे आप ऊपर देखते हैं।

मेरी सलाह है कि बैठ जाओ और अभी स्टोरीबोर्ड करो। एक साधारण से आपको लगभग 30 मिनट का समय लगेगा। ऊपर दिया गया पहला बोर्ड वास्तव में उनकी साइट पर मूल से एम्बेड किया गया है और आप चाहें तो इसे शुरुआती बिंदु के रूप में उपयोग कर सकते हैं।

तुम्हारी बारी

आपने अपनी ग्राहक खोज में क्या सोचा है और आपने क्या सीखा है, इसे बेहतर ढंग से समझाने के लिए आपने किन तकनीकों का उपयोग किया है? विशेष रूप से, क्या आपने स्टोरीबोर्ड की कोशिश की है और वे आपके लिए कैसे काम करते हैं? यदि आप उन्हें अभी आज़मा रहे हैं, तो कृपया मुझे बताएं कि यह कैसा चल रहा है। एक टिप्पणी पोस्ट करें, संबंधित ट्वीट का जवाब दें, मुझे एक लाइन छोड़ दें, लिंक्डइन पर पोस्ट करें - हम इसमें एक साथ हैं!


सिकंदर कोवान के बारे में

एलेक्स कोवान लियोनिड सिस्टम्स के संस्थापक और सीटीओ हैं, जो एक सॉफ्टवेयर कंपनी है जो दुनिया के सबसे बड़े संचार प्रदाताओं को समाधान प्रदान करती है। उन्होंने स्टार्ट-अप से लेकर फॉर्च्यून 100 तक की कंपनियों के साथ काम किया है, तेजी से बदलते हाई-टेक परिदृश्य में उनके प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में सुधार किया है। वह एप्टोस, कैलिफ़ोर्निया में रहता है, और www.alexandercowan.com पर, Google प्लस पर अलेक्जेंडर कोवान में पहुँचा जा सकता है।
उत्पाद विकास के लिए व्यक्तियों पर उत्पाद विकास के लिए Storyboard That इलस्ट्रेटेड गाइड देखें!
*(यह 2 सप्ताह का नि: शुल्क परीक्षण शुरू करेगा - कोई क्रेडिट कार्ड नहीं चाहिए)
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