'ग्राहक विकास' का तेजी से लोकप्रिय रूब्रिक विपणन, उत्पाद प्रबंधन और उद्यमिता के पारंपरिक विषयों को शामिल करता है। यह फिर से खंडित करता है और इन विषयों को पूरी तरह से नए उत्पाद / व्यवसाय निर्माण पर केंद्रित करता है। इसके अभ्यास (और इसके प्रवर्तक, स्टीव ब्लैंक) का एक प्रमुख निर्देश है: दुनिया से बाहर निकलें और ग्राहक को समझें। डिजाइन सोच के साथ जोड़ा गया, अनुशासन आज के गतिशील, अति प्रतिस्पर्धी माहौल में अत्यधिक उपयोगी है।
मेरा काम इसे और अन्य संबंधित तकनीकों को व्यवहार में लाने में मदद करना है। आपकी अंतिम सफलता के लिए महत्वपूर्ण यह है कि ग्राहक के बारे में आपकी समझ को एक तस्वीर में शामिल किया जाए कि आप कैसे सोचते हैं कि वे आपके उत्पाद के पहले और बाद में जीवन का अनुभव करते हैं - मूल रूप से पहले और बाद में। इसके लिए मुझे स्टोरीबोर्डिंग पसंद है।
मैं अपनी पुस्तक, स्टार्टिंग ए टेक बिजनेस: ए प्रैक्टिकल गाइड फॉर एनी क्रिएटिंग या डिजाइनिंग एप्लिकेशन या सॉफ्टवेयर में एक (काल्पनिक) उदाहरण कंपनी का उपयोग करता हूं। वे इंजीनियरों के कौशल सेट का आकलन करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए हल्के तकनीकी प्रश्नोत्तरी प्रदान करते हैं जिन्हें वे किराए पर लेना चाहते हैं। इनमें हेलेन द एचआर मैनेजर , क्रिस द कैंडिडेट और फ्रैंक द फंक्शनल मैनेजर शामिल हैं । प्रारंभिक साक्षात्कार करने के लिए हेलेन जिम्मेदार है, क्रिस को नौकरी के लिए साक्षात्कार दिया जा रहा है, और फ्रैंक के भर्ती प्रबंधक (क्रिस का काल्पनिक भविष्य मालिक)।
मैं व्यक्तियों के साथ ग्राहक खोज प्रक्रिया शुरू करना पसंद करता हूं - संदर्भ में आपके ग्राहकों का विशद चित्रण (सोच-देख-महसूस-करना उनका वर्णन करने के लिए एक अच्छी चेकलिस्ट है)। इन व्यक्तियों के पास समस्या परिदृश्य हैं - ज़रूरतें और इच्छाएँ जिन्हें वे पूरा करना चाहते हैं। उनके पास वर्तमान विकल्प भी हैं - वे चीजें जो वे आज समस्या परिदृश्य के बारे में कर रहे हैं (या नहीं कर रहे हैं)। आपके पास एक मूल्य प्रस्ताव है - आप जिस चीज की पेशकश करने जा रहे हैं वह ग्राहक को जीतने के लिए मौजूदा विकल्पों की तुलना में काफी बेहतर है।
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| हेलेन द एचआर मैनेजर क्रिस द कैंडिडेट पर एक प्रारंभिक स्क्रीनिंग करता है। वह अनुभव देख सकती है, लेकिन वास्तव में उम्मीदवार के कौशल सेट को मान्य करने की क्षमता नहीं रखती है।
क्रिस द कैंडिडेट को फिर फ्रैंक द फंक्शनल मैनेजर के पास भेज दिया जाता है। |  |
| फ्रैंक द फंक्शनल मैनेजर वास्तव में व्यस्त है और बस जाता है और किराया लेता है। |  |
| लेकिन इस मामले में समय पर एक सिलाई से नौ बच जाते - उम्मीदवार के पास वास्तव में उस डिग्री के लिए आवश्यक कौशल नहीं है जिसे फ्रैंक ने समझा/अपेक्षित/वांछित किया था।
अब फ्रैंक द फंक्शनल मैनेजर को यह पता लगाना है कि ऐसी स्थिति को कैसे ठीक किया जाए जहां उसके कर्मचारी के पास सही कौशल सेट न हो। |  |
| टिप्पणियाँ | तख़्ता |
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| हेलेन द एचआर मैनेजर के पास अब उन उम्मीदवारों की स्क्रीनिंग करने का एक आसान तरीका है जो फ्रैंक द फंक्शनल मैनेजर ने कहा है कि कौशल एक पूर्ण आवश्यकता है। |  |
| अच्छी नियुक्तियाँ करना शायद ही कभी आसान होता है लेकिन फ्रैंक द फंक्शनल मैनेजर अब कम से कम जानता है कि उनके पास एक निश्चित आधारभूत कौशल सेट होगा। |  |
| और जीवन बहुत बेहतर है। |  |
