Az érintkezési pontok az üzleti és a fogyasztói kommunikáció eszközei. Ezek bármelyik módon áramolhatnak (üzleti → ügyfél vagy ügyfél → üzleti).
Az érintőpont egyszerűen egy üzleti képviselő képviselőjének, aki kapcsolatba léphet ügyfeleivel, vagy az ügyfelek számára, hogy elérjék az üzletet. Ezek általában weboldalakon megjelenő felbukkanók formájában, chatboxok vagy e-mailek segítségével jelennek meg. Ugyanilyen fontos mindkét fél számára, hogy kapcsolatba léphessenek egymással, amit itt részletesen ismertetünk:
/hónap
évente számlázva