Vis populiarėjanti rubrika „klientų vystymas“ apima tradicines rinkodaros, produktų valdymo ir verslumo disciplinas. Jis perskirsto ir sujungia šias disciplinas į kažką visiškai orientuoto į naujų produktų / verslo kūrimą. Jo praktika (ir jos pradininkas Steve'as Blankas) turi vieną svarbiausią direktyvą: išeikite į pasaulį ir supraskite klientą. Suporuotas su dizaino mąstymu , ši disciplina yra labai naudinga šiandieninėje dinamiškoje, itin konkurencingoje aplinkoje.
Mano darbas yra padėti pritaikyti šį ir kitus susijusius metodus praktikoje. Labai svarbu, kad jūsų supratimas apie vartotoją būtų įtvirtintas paveiksle, kaip, jūsų manymu, jis patiria gyvenimą prieš ir po jūsų produkto įsigijimo – iš esmės prieš ir po. Dėl to man patinka kurti siužetus.
Savo knygoje „Techninio verslo pradžia: praktinis vadovas visiems, kuriantiems ar projektuojantiems programas ar programinę įrangą“ naudoju (išgalvotą) pavyzdinę įmonę, pavadintą Įgalinti viktoriną. Jie siūlo lengvas technines viktorinas visiems, norintiems įvertinti norimų pasamdyti inžinierių įgūdžius. Asmenys yra personalo vadovė Helen , kandidatas Chrisas ir funkcinis vadovas Frankas . Helen yra atsakinga už pradinius pokalbius, Chrisas yra apklausiamas dėl darbo, o Frankas yra samdos vadovas (hipotetinis būsimas Chriso viršininkas).
Klientų atradimo procesą mėgstu pradėti nuo asmenybių – ryškių jūsų klientų vaizdų kontekste (pagalvokite, pamatykite, pajuskite – tai geras kontrolinis sąrašas jiems apibūdinti). Šios asmenybės turi problemų scenarijus – poreikius ir norus, kuriuos jie norėtų išpildyti. Jie taip pat turi dabartinių alternatyvų – dalykų, kuriuos jie daro (arba nedaro) dėl problemos scenarijaus šiandien. Turite vertės pasiūlymą – tai, ką ketinate pasiūlyti ir kuris, jūsų manymu, yra pakankamai geresnis nei dabartinės alternatyvos, kad laimėtumėte klientą.
| Pastabos | Lenta |
|---|---|
| Personalo vadovė Helen atlieka pirminę Chriso kandidato peržiūrą. Ji gali pažvelgti į patirtį, bet iš tikrųjų neturi galimybės patvirtinti kandidato įgūdžių.
Tada Chrisas kandidatas perduodamas Frenkam funkciniam vadovui. |  |
| Funkcinis vadovas Frankas yra tikrai užsiėmęs ir tiesiog eina samdyti. |  |
| Tačiau šiuo atveju laiku atliktas dygsnis būtų sutaupęs devynis – kandidatas iš tikrųjų neturi reikiamų įgūdžių tiek, kiek Frankas suprato/tikėjosi/norėjo.
Dabar Frenkas funkcinis vadovas turi išsiaiškinti, kaip išspręsti situaciją, kai jo darbuotojas neturi reikiamų įgūdžių. |  |
| Pastabos | Lenta |
|---|---|
| Personalo vadovė Helen dabar turi paprastą būdą atrinkti kandidatus, kuriems trūksta įgūdžių, kurių Funkcinis vadovas sakė, kad tai yra absoliutus reikalavimas. |  |
| Įsigyti gerą darbą retai būna lengva, bet Frenkas Funkcinis vadovas dabar bent jau žino, kad turės tam tikrų pradinių įgūdžių. |  |
| Ir gyvenimas yra daug geresnis. |  |
