https://www.storyboardthat.com/lt/kelionės-žemėlapis-efektyvus-kelionės-kartografavimas

5 patarimai, kaip efektyviai atlikti kliento kelionės vaizdą

Kliento kelionių žemėlapių sudarymas - srautų kūrimo praktika, rodanti, kaip klientai sąveikaus su jūsų produktu ar organizacija bandydami įvykdyti tam tikrą tikslą. Tikslas gali būti bandymas susisiekti su klientų aptarnavimo atstovu, įdiegti programinę įrangą į esamą sistemą, prašyti grąžinti lėšas arba paskyros naujovinimą, arba visą ciklo procesą, pvz., Produkto atradimą bandymui, kad įsigilintų. Bet kokie veiksmai ar tikslai, kuriuos siekia jūsų klientai ar vartotojai, gali būti kelionės planas, kad būtų galima visiškai suprasti jų procesą.

Sukūrę šiuos klientų kelionių žemėlapius, mums prireikia peržiūrėti mūsų gaminį iš vartotojo perspektyvos. Tikros kelionės žemėlapio kūrimo procesas leidžia mums pereiti kiekvieną žingsnį, kurį turi imtis naudotojas, kad pasiektų savo tikslą, ir lengvai atkreipia dėmesį į visus mūsų klientų patirtus trūkumus ar trūkumus. Kuriant klientų kelionių žemėlapius, svarbu išlaikyti tikslą ir sukurti realų linijinį replikavimą, kaip jūsų vartotojai bendradarbiaus su jūsų produktu. Laikykitės šių 5 pagrindinių gairių, padėsiančių jums pradėti.



Sukurkite Nemokamą Kliento Kelionių Žemėlapį*

  1. Pažinti savo asmenis

    Norint sukurti efektyvų klientų kelionių žemėlapį, pirmiausia turite sužinoti, kas yra jūsų pagrindinis veikėjas ar simboliai. Šie simboliai yra jūsų asmenys . Asmenys yra prototipinis tam tikrų jūsų vartotojų pogrupio atstovavimas. Daugelyje produktų bus 3-5 pagrindiniai asmenys, kuriems jie taikomi. Prieš kurdami kliento kelionių žemėlapį, pirmiausia turėtumėte sukurti naudotojų asmenis, kad galėtumėte visiškai suprasti, kokius sprendimus jūsų klientai padarys per visą jų sąveiką su jūsų produktu.

  2. Negalima būti per daug

    Kuriant klientų kelionių žemėlapius, svarbu ne per daug sutelkti dėmesį į niekingus dalykus, o daugiau dėmesio skirti kliento kelionei, norint pasiekti savo tikslą. Pasivaikščiojimas specifikais praleis laiką ir išteklius, o beveik neabejotinai baigsis, sukūrę dešimtys klientų kelionių žemėlapių, kuriuos būtų galima lengvai suskaidyti į vieną.

  3. Negalima būti per daug

    Taip pat svarbu nepamiršti, kad jis nėra per daug platus. Skirtingi vartotojai gali ieškoti radikaliai skirtingų tikslų, susijusių su jūsų produkto naudojimu, ir, jei taip, jie turi turėti skirtingus klientų kelionių žemėlapius. Vartotojas, kuris nori naudoti jūsų produktą, norėdamas padidinti pardavimo grupių konversijų rodiklį, turės visiškai kitokią kelionę ir naudotojų patirtį, nei tas, kuris nori naudoti produktą, norėdamas kas mėnesį siųsti el. Laiškus savo mokantiems klientams.

  4. Pažymėkite bet kokius "Tiesos akimirkos"

    Visada atminkite, kad pažymėtum visas ir visas "tiesos akimirkas". "Tiesos akimirkos" yra tai, kai klientas staiga realizuoja arba priima galutinį sprendimą dėl jūsų produkto kokybės. Pavyzdžiui, jei klientas ieško naujos lovos, jie įeina į parduotuvę, renkasi ir lova, kuri jiems puikiai atrodo, ir įsitikinkite, kad kaina yra jų biudžeto ribose. Tada jie guli ant jo ir supranta, kad tai nepatogu. Tai yra jų "tiesos momentas", ir jie nusprendžia pirkti lovą. Suprasdami savo kliento "tiesos akimirkas" su savo produktu, galėsite išskirti, kur prarandate klientus savo konversijos procese ir kokius jūsų produkto aspektus reikia patobulinti.

  5. Naudokite "Visuals"

    Svarbiausia, naudokite vaizdinius elementus. Klientų kelionių žemėlapiai yra sudėtingi srautai, kurie gali reikšti kažką visiškai kitokį nei jį sukūrusį asmenį, palyginti su tais, kurie vėliau jį žiūri. Žiniasklaidos kūrimas ir jų įtraukimas į klientų kelionių žemėlapius leis visiems, kurie juos žiūri, turėti panašų supratimą apie tai, ką klientas patiria. Šie vaizdiniai turėtų būti bendri ir lengvai suprantami visiems ir pateikti aiškų, nerodomą kontekstą sudėtingoms situacijoms.



Atsisiųskite nemokamą Persona šabloną


Šablonai


Sukurkite Nemokamą Kliento Kelionių Žemėlapį*

Kainodara

Tiesiog per mėnesį vienam vartotojui!

/mėnuo

mokama kasmet

Siųsti Mano Citatą
Pirkti Dabar!
*(Prasidės 2 savaičių nemokama bandomoji versija - kreditinės kortelės nereikia)
Peržiūrėkite daugiau kelionių žemėlapių šablonų!
Peržiūrėti Visus Verslo Išteklius
https://www.storyboardthat.com/lt/kelionės-žemėlapis-efektyvus-kelionės-kartografavimas
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Visos teisės saugomos.
Sukurta daugiau nei 14 milijonų reklaminių skelbimų lentų
Storyboard That Family