Comunicación Asertiva

Hola doctora Daisy, ¿Cómo se encuentra hoy?
Buenos días Javier, muy bien gracias por preguntar. Quería hablar contigo de algo muy importante.
Claro doctora, cuénteme que ha pasado
Lo que pasa es que ayer recibí una notificación de un mal proceso tuyo en la atención al cliente.
Lo que paso doctora es que el cliente se reusaba a pagar una de sus facturas para poder continuar con el servicio y yo simplemente aplique lo que decía la norma de cancelar su servicio.
Sabes Javier que todos esos problemas debes comunicarlos inmediatamente conmigo para lograr hacer un buen procedimiento
Disculpe doctora, no volverá a suceder. Tendré muy en cuenta los procedimientos para realizarlos de la forma adecuada
Por eso te cite hoy, debemos de atender a todos estos casos para que podamos lograr nuestros objetivos como compañía
Muchas gracias por citarme para decirme las cosas en privado y decirmeló de una buena forma sin ser agresiva
Claro Javier, mi intensión no es tener un disgusto con mis colaboradores, al contrario es ayudarlos a mejorar día a día
Si señora, debemos usar un lenguaje sencillo con palabras positivas.
Debemos cuidar nuestras emociones para transmitir confianza y respeto a los demás, porque no ganamos nada siendo agresivos.

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