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Unknown Story
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- *que mierda es esto?, esto no fue lo quepedí quiero hablar con su supervisor*
- una disculpa señor, la verdad tenemos demasiados clientes y pedidos por realizar pero sin problema podemos llevarlo con nuestro gerente
- ¨ sale el gerente calmado¨
- buenas tardes, me comunican que hay una situación especial con uno de nuestros clientes, podrían pasarlo a mostrador para hablar con el por favor.
- el cliente llega agrediendo al personal que atiende
- El personal queda un poco impactado por lasituación pero no tanto por la frecuente ocurrencia de estassituaciones.
- en que fuelo que el personal fallo?
- buenas tardes caballero como lo puedo ayudar?
- *ya vio las porquerías que están haciendo sus empleados? Esto no fue loque pedí es una porquería este lugar, 0 estrellas*
- *pedíel combo jumbo y me dieron el básico y todavía me cobraron como sifuera el jumbo, esto es inaceptable, sus empleados no ponen atencióna lo que están haciendo?*
- los empleados menos capacitados claramente están asustados por la situacion ya que el cliente permanece de una manera agresiva y no intenta calmarse
- El clientecomienza a recapacitar……..
- Los empleados pasaron al cliente a mostrador.Elcliente aun furioso e insultando a todos casi a limite de golpear alos empleados pasa con el gerente
- ¨elgerente aun guardando la calma le contesto de una manera mas cortez yde manera entendible que se tranquilizara¨
- le pidouna disculpa en nombre de mis empleados y espero acepte misdisculpas, el día de hoy hemos tenido demasiados clientes desde lamañana y yo y mis empleados no hemos descansado, mi repartidorsufrió un accidente y varios de mis empleados se han lesionado,
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