Customer Journey Map - Unternehmertum Beispiel
Siužetinės Linijos Aprašymas
Customer Journey Map für TagBack: Maya verliert einen Hoodie, kauft TagBack und empfiehlt es anderen Eltern, mit einer Gefühlsbewertung bei jedem Schritt.
Siužetinės Linijos Tekstas
- Skaidrė: 1
- Auslöser
- SMS an Maya: Jordan hat wieder einen Hoodie verloren. Gefühl: 1 von 5.
- Skaidrė: 2
- Entdecken
- Ein TagBack-Flyer im Elternbrief: „Kauf nie zweimal denselben Hoodie.“
- Skaidrė: 3
- Kaufentscheidung
- Sie liest, dass keine Telefonnummer sichtbar ist, und bestellt online ein Familienpaket für $10.
- Skaidrė: 4
- Erste Nutzung
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- Maya und Jordan bekleben sechs Sachen, aber die Anleitung ist verwirrend und ein Etikett sitzt schief. Gefühl: 2 von 5.
- Skaidrė: 5
- Der magische Moment
- Ein Mitschüler scannt das Etikett im Bus; Maya bekommt eine Nachricht und der Hoodie ist abends zurück. Gefühl: 5 von 5.
- Skaidrė: 6
- Danach
- Maya postet im Klassen-Elternchat; drei Eltern bestellen.