Mapa da jornada do cliente - Empreendedorismo Exemplo
Siužetinės Linijos Aprašymas
Mapa da jornada do cliente da TagBack: Maya perde um moletom, compra a TagBack e conta a outros pais, com uma nota de sentimento em cada etapa.
Siužetinės Linijos Tekstas
- Skaidrė: 1
- Gatilho
- Maya recebe uma mensagem: Jordan perdeu outro moletom. Sentimento: 1 de 5.
- Skaidrė: 2
- Descobrir
- Um folheto da TagBack no boletim dos pais: "Nunca compre o mesmo moletom duas vezes."
- Skaidrė: 3
- Decidir e comprar
- Ela lê que nenhum telefone é exibido e compra online um pacote familiar de $10.
- Skaidrė: 4
- Primeiro uso
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- Maya e Jordan colocam etiquetas em seis peças, mas as instruções são confusas e uma fica torta. Sentimento: 2 de 5.
- Skaidrė: 5
- O momento mágico
- Um colega escaneia a etiqueta no ônibus; Maya recebe uma mensagem e o moletom volta naquela noite. Sentimento: 5 de 5.
- Skaidrė: 6
- Depois
- Maya posta no grupo de pais da turma; três famílias compram.