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P1_A2. Soporte Técnico presencial y tipos de cliente
Texto do Storyboard
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- p1-A2.soporte técnico presencial y tipos de cliente
- Mi computadora no enciende y necesito que la repare rápido.
- Espero que realmente sepa lo que está haciendo, porque ya revisé en internet y creo que es algo grave.
- narrador: El cliente anguloso suele mostrarse dominante y desconfiado. El técnico debe mantener calma, seguridad y profesionalismo.
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- p1-A2.soporte técnico presencial y tipos de cliente
- Siempre me pasa esto cuando tengo trabajos importantes.
- Esta computadora nunca ha funcionado bien.
- narrador: El cliente quejado. cuando el cliente expresa a quejase expresa inconformidad constante. El técnico debe escuchar activamente y enfocarse en la solución.
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- santos cruz carlos martin 4-f TSMECM3S1 SOPORTE TECNICO PRESENCIAL
- El problema era la batería y el cargador. Ya fueron reemplazados y el equipo funciona correctamente
- ¿Está seguro que no perderé mis archivos?
- ¿No volverá a fallar?
- Muchas gracias por su paciencia y apoyo.
- El soporte técnico no solo requiere conocimientos tecnológicos, sino también habilidades de comunicación para tratar distintas actitudes en un mismo cliente.
- FUENTES DE INFOMACION:zendesk (13/sep/2023) 11 tipos de clientes y sus características: ¿sabes diferenciarlos ? zendesk.com.mx/blog/tipos-de-clientes-características/taclia (19/dic/2025) 10 tipos de clientes y como tratarlos taclia.com/blog/tipos-clientes-como-tratarlos
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- Comprendo su molestia. Estoy revisando cada componente para asegurar una solución efectiva.
- Comprendo su preocupación. Permítame realizar un diagnóstico completo para identificar el problema correctamente
- Sus archivos están seguros y el equipo fue probado correctamente. Puede trabajar con tranquilidad
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