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Comunicação Efetiva
Texto do Storyboard
- Como já aprendemos, a segurança na aviação é uma das inspirações para a área da saúde quando falamos em processos mais seguros.
- Hoje, vamos falar sobre a importância da Comunicação Efetiva.
- As companhias aéreas investem muito na comunicação organizacional, pois sabem o quanto é importante a compreensão das informações transmitidas.
- O profissional da aviação recebe diariamente todo tipo de informação que também tem o intuito de conscientizar a respeito dos procedimentos de segurança.
- Os principais motivos da comunicação não efetiva são: achar que não há a necessidade de comunicar; não ser claro e objetivo na comunicação; não ouvir o que o outro tem a dizer; não confirmar se o receptor da mensagem compreendeu.
- A comunicação efetiva pode ser essencial para mudar todo o curso de um possível acidente.
- Situação atual–O que está acontecendo.Breve histórico–História resumida e tratamento atual.Avaliação – Como está no momento, alteração de sinais vitais e condutas tomadas.Recomendação – O que deve ser feito.
- Na área da saúde, devemos sempre capacitar a equipe para uma adequada comunicação entre os profissionais e usuários. Umametodologia que facilita a compreensão da informação é a técnica SBAR.
- Com o objetivo de confirmar com o paciente ou responsáveis envolvidos no cuidado, se as informações declaradas verbalmente ou por escrito, foram devidamente compreendidas corretamente.
- A técnica Ler de Volta (Ready back) é outra metodologia utilizada pelos profissionais de saúde..
- Por enquanto é só. Seguimos até o nosso destino Paciente Seguro, nos encontramos na Meta 3.
- Lembre-se de que a comunicação ineficaz está entre as causas raízes de mais de 70% dos erros na atenção à saúde!
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