Jurnalele sunt povești despre modul în care utilizatorii sau clienții dvs. interacționează și se angajează cu produsul dvs. În mod tipic, o hartă a călătoriei include utilizatorul care se confruntă cu o problemă, căutând o soluție, trecând peste produsul dvs. ca soluție, utilizând produsul dvs. și, în cele din urmă, atenuând problema inițială.
Descărcați un atelier gratuit de gândire în design. Descărcarea acestui atelier include un PowerPoint, materiale imprimabile și ghiduri de brainstorming, activități pentru a facilita conversații semnificative și note speciale ale prezentatorului care vă vor ghida în administrarea atelierului. Atelierul este conceput pentru a funcționa atât pentru echipe mici, strânse, cât și pentru organizații mari interdepartamentale.
O hartă a empatiei utilizatorilor este un instrument vizual pentru dezvoltatorii de produse, cu intenția de a obține o înțelegere mai aprofundată și mai personală a unui anumit subset de utilizatori. O hartă standard de empatie a utilizatorilor se concentrează asupra a ceea ce utilizatorul spune, gândește, are, și simte pe parcursul angajamentului cu procesul de produs sau serviciu. Hărțile de empatie ale utilizatorilor ar trebui să fie create și analizate de către echipa dvs. pentru a forma un consens cu privire la modul în care cred că utilizatorii lor reacționează emoțional la anumite aspecte ale produsului lor.
Designul orientat spre utilizator (UCD) este o practică iterativă în care utilizatorii, datele și feedback-ul utilizatorilor sunt încorporate continuu în procesul de proiectare a produsului. Scopul UCD este de a vă adapta produsul în jurul cererilor reale ale bazei de utilizatori. Este ușor să vă prindeți într-un plan sau viziune de companie pe termen lung și să pierdeți din vedere cine va fi cu adevărat judecătorul produsului dvs.: utilizatorii. .
Agile Development este o abordare a dezvoltării software care se axează pe lansarea rapidă a caracteristicilor cu iterații constante bazate pe consultări interdepartamentale și feedback-ul utilizatorilor. Este un cadru de management al proiectelor bazat pe evoluții incrementale cu fiecare etapă a procesului de testare și bazându-se pe pivotul următor de iterație sau produs asupra feedback-ului sau a rezultatelor utilizatorilor finali.
Experiența cartografiere a utilizatorilor, cunoscută și sub denumirea de mapare UX, este procesul de creare a fluxurilor vizuale pas cu pas ale experiențelor pe care utilizatorii le au cu produsul în timp ce încearcă să atingă un anumit obiectiv. Pentru majoritatea produselor, nu există o cale singulară pentru atingerea unui obiectiv. Gândiți-vă ca și cum ați fi proprietarul unui restaurant. Toți clienții care vin în restaurantul dvs. sunt înfometați și doresc mâncare. Unii doresc pasta, altii doresc un sandwich, sau unii ar putea dori doar o bautura. Deși scopul lor final poate fi similar sau același, fluxul și calea pe care o iau pentru a-și atinge scopul pot fi radical diferite. O hartă UX este o descriere a utilizatorului care interacționează și se angajează cu produsul dvs. până când ating acest obiectiv.
Maparea jurnalului clienților este practica creării de fluxuri pentru a arăta cum clienții vor interacționa cu produsul sau organizația dvs. atunci când încearcă să realizeze un anumit obiectiv. Acest obiectiv ar putea fi încercarea de a contacta un reprezentant al serviciului de relații cu clienții, de a implementa software-ul într-un sistem existent, de a solicita o rambursare sau de actualizarea unui cont sau de un proces complet de cicluri, cum ar fi descoperirea produsului în încercare sau angajamentul de a achiziționa. Orice acțiuni sau obiective pe care clienții sau utilizatorii dvs. urmăresc să le atingă pot fi cartografiate pentru a înțelege pe deplin procesul lor.
Journey Maps sunt povestiri narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum un client poate avea nevoie de produsul dvs., cum ar putea să vină peste produsul dvs. și cum poate beneficia produsul dvs. de produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să ne dăm seama în ce situații putem avea deficiențe sau lacune în strategia noastră de marketing sau să utilizăm scenarii de caz. Având o poveste reală și relativă a clienților ne permite să găsim cele mai logice soluții pentru problemele noastre.
Începeți Harta Călătoriei Mele Pentru Clienți
Călătoriile pentru clienți pentru clienți sunt povestiri narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum poate un client să aibă nevoie de produsul dvs., cum ar putea să vină peste produsul dvs. și cum poate beneficia produsul dvs. de produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să ne dăm seama în ce situații putem avea deficiențe sau lacune în strategia noastră de marketing sau să utilizăm scenarii de caz. Având o poveste reală și relativă a clienților ne permite să găsim cele mai logice soluții pentru problemele noastre.
Începeți să Creați o Persona
Folosirea persoanelor pentru dezvoltarea de produse este extrem de utilă, dar deja știți asta. Uneori, cea mai grea parte a utilizării de persoane este aceea de a-i determina pe colegii tăi să înceapă să le folosească. Acest pachet personal gratuit oferă resurse personalizate ușor, relatabile și care pot inspira sesiuni productive de brainstorming. Puteți să imprimați aceste resurse și să le împărtășiți cu echipa dvs. sau să creați propriile dvs. persoane de la zero. În orice caz, puteți începe să încorporați persoane în procesul de dezvoltare a produsului dvs. astăzi!
Călătoriile pentru clienți pentru clienți sunt povestiri narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum poate un client să aibă nevoie de produsul dvs., cum ar putea să vină peste produsul dvs. și cum poate beneficia produsul dvs. de produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să ne dăm seama în ce situații putem avea deficiențe sau lacune în strategia noastră de marketing sau să utilizăm scenarii de caz. Având o poveste reală și relativă a clienților ne permite să găsim cele mai logice soluții pentru problemele noastre.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
De Aaron Sherman
Aceasta este a patra parte a ghidului nostru ilustrat de dezvoltare a produselor. O parte a dezvoltării produsului este înțelegerea clienților. Cartușul de călătorie pentru clienți este procesul de examinare a seriei de evenimente end-to-end care compun întreaga poveste înainte de produsul / serviciul dvs., utilizând produsul / serviciul dvs. și după. Aceste hărți pot deveni destul de lungi și implică mulți actori sau personaje. Ele nu pot fi chiar liniare. Examinând aceste călătorii diferite ale clienților, este posibil să identificați cazurile cheie de utilizare pe care produsul / serviciul dvs. trebuie să le facă incredibil de bine. Acest lucru ar trebui să includă tot ceea ce provoacă în prezent o mulțime de deranjament pentru clienți (adesea, fără motive întemeiate) și să utilizeze cazuri care îmbunătățesc cu adevărat oferta de bază a produselor.
Cum să folosești resursele pentru cartografierea călătoriilor
1
Împarte călătoria clientului în etape simple și ușor de învățat
Identifică fazele cheie precum conștientizare, considerare, decizie și retenție pentru ca elevii să înțeleagă cum clienții trec de la descoperirea unui produs la a deveni utilizatori fideli. Folosește exemple relevante pentru a face fiecare etapă clară și memorabilă.
2
Conectează experiențele din clasă cu fiecare etapă a călătoriei
Relatează fiecare etapă a călătoriei clientului la scenarii școlare cotidiene, precum alegerea unei noi cărți sau înscrierea într-un club. Asta ajută elevii să înțeleagă concepte de marketing abstracte folosind activități familiare și crește implicarea.
3
Folosește instrumente interactive de cartografiere cu elevii tăi
Introdu șabloane digitale sau pe hârtie astfel încât elevii să poată mapa vizual călătoria unui client. Hărțile interactive sporesc înțelegerea și fac lecțiile mai practice și distractive.
4
Încurajează brainstorming-ul în grup pentru a explora nevoile clienților
Stimulază elevii să lucreze în echipe pentru a lista nevoile posibile ale clienților în fiecare etapă a călătoriei. Colaborarea stimulează creativitatea și ajută elevii să vadă multiple perspective.
5
Ghidează elevii să creeze propriile hărți simple ale călătoriei clientului
Provocă elevii să creeze o hartă pentru un produs sau serviciu din clasă, precum un eveniment școlar sau o campanie de strângere de fonduri. Această activitate practică întărește înțelegerea și le oferă un sentiment de realizare.
Întrebări frecvente despre resursele de cartografiere a călătoriilor
Ce este o hartă a călătoriei clientului și de ce este importantă?
O hartă a călătoriei clientului reprezintă o reprezentare vizuală a pașilor pe care un client îi face, de la descoperirea produsului tău până la efectuarea unei achiziții. Ajută afacerile să înțeleagă nevoile clienților, punctele dureroase și oportunitățile de implicare, ducând la experiențe mai bune pentru utilizatori și creșterea vânzărilor.
Cum pot crea o hartă a călătoriei clientului pentru produsul meu?
Pentru a crea o hartă a călătoriei clientului, identificați fiecare etapă prin care trece un client, de la conștientizare până la achiziție. Colectați insight-uri din feedback-ul clienților, folosiți șabloane sau referințe și ilustrați vizual călătoria pentru a identifica zonele de îmbunătățire și implicare.
Care sunt principalele tipuri de hărți ale călătoriei clientului?
Principalele tipuri de hărți ale călătoriei clientului includ hărți ale stării actuale, ale stării viitoare, hărți ale zilei în viață și hărți ale planificării serviciilor. Fiecare ajută la analizarea experienței clienților din perspective diferite pentru a informa strategia și designul.
Pot folosi un șablon pentru a crea rapid o hartă a călătoriei clientului?
Da, există multe șabloane de hartă a călătoriei clientului disponibile online. Aceste șabloane oferă o modalitate rapidă și ușoară pentru educatori și afaceri de a vizualiza traseele clienților și de a identifica lacunele fără a începe de la zero.
Care sunt cele mai bune practici pentru realizarea unei hărți eficiente a călătoriei clientului?
Unele cele mai bune practici includ concentrarea pe etape clare, utilizarea feedback-ului real al clienților, păstrarea hărții simple, colaborarea cu echipa și actualizarea regulată a hărții pe măsură ce produsul sau publicul evoluează.
*(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)
