https://www.storyboardthat.com/ro/harta-călătoriei-eficiente-călătorie-cartografiere

5 sfaturi pentru o mapare eficientă a calității clienților

Maparea jurnalului clienților este practica creării de fluxuri pentru a arăta cum clienții vor interacționa cu produsul sau organizația dvs. atunci când încearcă să realizeze un anumit obiectiv. Acest obiectiv ar putea fi încercarea de a contacta un reprezentant al serviciului de relații cu clienții, de a implementa software-ul într-un sistem existent, de a solicita o rambursare sau de actualizarea unui cont sau de un proces complet de cicluri, cum ar fi descoperirea produsului în încercare sau angajamentul de a achiziționa. Orice acțiuni sau obiective pe care clienții sau utilizatorii dvs. urmăresc să le atingă pot fi cartografiate pentru a înțelege pe deplin procesul lor.

Crearea acestor hărți ale călătoriilor pentru clienți ne obligă să vedem produsul nostru din perspectiva unui utilizator. Procesul de a crea harta de călătorie ne face să umblăm prin fiecare pas pe care trebuie să-l facă un utilizator pentru a-și atinge obiectivul și arată cu ușurință orice găuri sau defecte pe care le-am putea avea în experiența noastră de utilizare. Atunci când creați hărți ale călătoriilor pentru clienți, este important să vă concentrați și să creați o replicare realistă liniară a modului în care utilizatorii dvs. ar interacționa cu produsul dvs. Urmați aceste 5 recomandări esențiale pentru a vă ajuta să începeți.



Creați o Hartă Gratuită de Călătorie Pentru Clienți*

  1. Cunoaște-ți personajele

    Pentru a crea o hartă eficientă a călătoriei pentru clienți, mai întâi trebuie să știți cine este personajul principal sau personajele dvs. Aceste personaje sunt personajele tale. Personalizările reprezintă reprezentarea prototipică a unui anumit subset al utilizatorilor dvs. Majoritatea produselor vor avea 3-5 personaje cheie pe care le vizează. Înainte de crearea unei hărți a călătoriei pentru clienți, ar trebui mai întâi să creați persoane de utilizator, astfel încât să puteți înțelege pe deplin ce decizii vor lua clienții dvs. pe parcursul interacțiunilor cu produsul dvs.

  2. Nu fi prea specific

    Atunci când se creează hărți ale călătoriilor pentru clienți, este important să nu se concentreze prea mult pe detaliile ciudate ale lucrurilor și să se concentreze mai mult pe călătoria clientului pentru a-și atinge obiectivul în ansamblu. Obținerea unor informații specifice va duce la pierderea timpului și a resurselor și aproape sigur va ajunge la crearea a zeci de hărți ale călătoriilor pentru clienți, care ar fi putut fi ușor compilate într-una.

  3. Nu fi prea mare

    De asemenea, este esențial să nu uitați să nu fiți prea largi. Utilizatorii diferiți pot căuta să atingă obiective radicale diferite de la utilizarea produsului dvs. și, dacă este cazul, trebuie să aibă diferite hărți ale călătoriilor pentru clienți. Un utilizator care dorește să utilizeze produsul dvs. pentru a crește rata de conversie a echipelor sale de vânzări va avea o experiență de călătorie și experiență cu totul diferită de cea care dorește să utilizeze produsul pentru a trimite e-mailuri lunare de buletine către clienții lor plătitori.

  4. Marcați orice "Momente ale Adevărului"

    Întotdeauna amintiți-vă să marcați toate "momentele adevărului". "Momente de adevăr" sunt atunci când un client are o realizare bruscă sau face o decizie definitivă cu privire la calitatea produsului. De exemplu, dacă un client caută un pat nou, intră într-un magazin, alege și pat care arată frumos pentru ei și verificați dacă prețul este în limitele bugetului. Apoi se află pe ea și își dau seama că este inconfortabil. Acesta este "momentul adevărului" lor și ei decid să nu cumpere patul. Realizarea momentelor de adevăr ale clientului cu produsul dvs. vă va ajuta să izolați unde pierdeți clienții în canalul dvs. de conversie și ce aspecte ale produsului dvs. trebuie îmbunătățite cel mai mult.

  5. Utilizați Visuals

    Cel mai important, folosiți vizuale. Hărțile călătoriei pentru clienți sunt fluxuri complexe care pot însemna ceva complet diferit de cel care la creat față de cei care îl văd ulterior. Crearea de vizualizări și încorporarea lor în hărțile dvs. de călătorie pentru clienți vor permite tuturor celor care le văd să aibă o înțelegere similară a exact ceea ce se confruntă cu clienții. Aceste imagini ar trebui să fie generale și ușor de înțeles de către toți și vor oferi un context clar, nescris în situații complexe.



Descărcați gratuit modele de Persona


Template-uri


Creați o Hartă Gratuită de Călătorie Pentru Clienți*

Prețuri

Doar pe lună pe utilizator!

/lună

facturat anual

Trimiteți-mi Cotația
Cumpară Acum!
*(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)
Vizualizați mai multe șabloane de mapare a călătoriei!
Vezi Toate Resursele de Afaceri
https://www.storyboardthat.com/ro/harta-călătoriei-eficiente-călătorie-cartografiere
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
Peste 14 milioane de Storyboard-uri create
Storyboard That Family