https://www.storyboardthat.com/ro/harta-călătoriei-utilizator-empatie-hartă

Ce este cartografia empaticii utilizatorilor?

O hartă a empatiei utilizatorilor este un instrument vizual pentru dezvoltatorii de produse, cu intenția de a obține o înțelegere mai aprofundată și mai personală a unui anumit subset de utilizatori. O hartă standard de empatie a utilizatorilor se concentrează asupra a ceea ce utilizatorul spune, gândește, are , și simte pe parcursul angajamentului cu procesul de produs sau serviciu. Hărțile de empatie ale utilizatorilor ar trebui să fie create și analizate de către echipa dvs. pentru a forma un consens cu privire la modul în care cred că utilizatorii lor reacționează emoțional la anumite aspecte ale produsului lor.


De ce este importantă cartografierea empatiei utilizatorului?

Crearea hărților de empatie a utilizatorilor este o parte esențială a procesului de dezvoltare a produsului deoarece ne permite să experimentăm ceea ce vor simți clienții noștri atunci când se angajează cu produsul nostru la un nivel mult mai uman. Când proiectați un produs, este ușor să vă prindeți în fluxul de experiență al utilizatorului și să vizualizați procesul de la un nivel foarte tehnic. Cartografia empatică a utilizatorului ne aduce mai aproape de produsul nostru și de utilizatorii noștri prin adăugarea unui element emoțional în călătoria utilizatorului. După ce înțelegem ce se confruntă utilizatorul emoțional, putem influența reacțiile lor emoționale pentru a promova cu mai mare succes produsul sau experiența utilizatorului.


Componentele cheie ale hărților empatice ale utilizatorilor

spune

Ce ar spune utilizatorul cu voce tare dacă ar fi să le intervievați despre experiența produsului sau a serviciului dvs.? Pentru a face această secțiune și mai precisă, puteți utiliza citate direct din interviurile utilizatorilor.


-Crede

Ce ar putea trece prin capul utilizatorului că nu spun cu voce tare? Adesea, utilizatorii nu își exprimă opiniile, atât bune cât și rele, despre produsul sau serviciul dvs. Încercați să identificați ce gândește utilizatorul și cum îi puteți atenua preocupările fără a trebui să întrebați.


Face

Ce acțiuni fizice iau utilizatorii dvs.? Trebuie să reîmprospătează pagina dvs. web pentru a vedea noile rezultate? Trebuie să contacteze un reprezentant de vânzări pentru a achiziționa produsul? Izolați acțiunile pe care trebuie să le întreprindă utilizatorul pentru a-și atinge scopul.


Se simte

Care sunt emoțiile reale pe care le întâmpină utilizatorii dvs.? Acestea pot fi un singur cuvânt, emoții generale sau pot fi declarații mai specifice orientate spre produsul dvs. și o acțiune efectivă pe care au luat-o.




Creați o Hartă a Empathy Free User*

Cum se creează o hartă a empatiei utilizatorului

  1. Alegeți un utilizator Persona

    Primul pas este să alegeți un personaj de utilizator pentru a vă centra în jurul valorii de empatie. Afacerea sau produsul dvs. pot atrage radical diferite tipuri de utilizatori care vor avea diferite tipuri de reacții emoționale la aceiași stimuli. Alegeți o persoană și modificați harta empatiei în perspectiva lor.

  2. Alegeți un obiectiv de utilizator

    Apoi, alegeți un obiectiv specific pe care acest utilizator încearcă să îl atingă. Încercați să creați o hartă empatică pentru procesul de achiziție al utilizatorului? Prima lor interacțiune cu produsul dvs.? Cererea lor de asistență pentru servicii pentru clienți? Decideți care este obiectivul utilizatorului și modificați răspunsurile emoționale la experiența lor, încercând să atingeți obiectivul.

  3. Construiți-vă harta

    Apoi este timpul să vă construiți harta. Plasați o imagine pentru a reprezenta utilizatorul dvs. în centru pentru a vă aminti pe dvs. și pe observatori despre cine vă concentrați și apoi împărțiți restul vizualului în secțiuni. Puteți utiliza cele patru teme comune despre care spuneți, credeți , are, și vă simțiți , sau puteți personaliza cadrele pentru ceva mai specific afacerii dvs. Când construiți harta, nu uitați să explicați toate scenariile sau emoțiile posibile pe care le poate avea clientul dvs., atât bune, cât și rele.

  4. Izolați fluxurile pozitive și negative

    În cele din urmă, analizați secțiunile din harta empatiei completate și analizați fluxurile deosebit de pozitive și negative. De exemplu, un flux pozitiv ar putea fi utilizatorul care spune că le place să interacționeze cu produsul, consideră că serviciul pentru clienți este grozav, fac clic pentru a achiziționa produsul și se simt încântați de utilizarea acestuia în viitor. În mod alternativ, un flux negativ ar putea fi faptul că utilizatorul spune că nu are nici un folos pentru acest produs, consideră că procesul de vânzări este impus și agresiv, că părăsesc pagina și se simt descurajați de produsul sau serviciul și decid să nu revină sau să promoveze aceasta. Identificarea atât a fluxurilor dvs. pozitive, cât și a celor negative vă va permite să vedeți ce aspecte ale experienței dvs. de utilizare pe care le faceți în mod corect și unde există unele posibilități de îmbunătățire.


Creați-vă propria hartă a empatiei cu aceste șabloane


Creați o Hartă a Empathy Free User*

Prețuri

Doar pe lună pe utilizator!

/lună

facturat anual

Trimiteți-mi Cotația
Cumpară Acum!
*(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)
Vizualizați mai multe șabloane de mapare a călătoriei!
Vezi Toate Resursele de Afaceri
https://www.storyboardthat.com/ro/harta-călătoriei-utilizator-empatie-hartă
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
Peste 14 milioane de Storyboard-uri create
Storyboard That Family