Mejora de la incorporación de las TICS en los negocios físicos
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- ¡Hola, Sara! ¿Cómo va el negocio?
- Hola, Carlos. La verdad, algo lento últimamente. Con tanta gente comprando en línea, siento que me estoy quedando atrás.
- Justo por eso vine. ¿Has pensado en llevar tu tienda a un marketplace o montar tu propio e-commerce?
- Lo he pensado, pero no sé por dónde empezar. Siento que es muy complicado y costoso.
- No tiene por qué serlo. Vamos a tu oficina y te cuento más.
- IVAN DANILO GONZALEZ MERLO | FICHA 3185885
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- Las tecnologías de la información y la comunicación han hecho que emprender en línea sea mucho más accesible. Puedes gestionar inventario, atender a tus clientes y hasta hacer campañas publicitarias desde tu celular.
- ¿Y eso realmente funciona para negocios pequeños como el mío?
- ¡Totalmente! Con una tienda online o en un marketplace como Mercado Libre o Amazon, puedes vender las 24 horas del día. Además, gracias a las redes sociales y el marketing digital, puedes llegar a clientes que nunca pisarían tu local físico.
- Suena bien… pero ¿qué pasa con la atención personalizada que doy aquí?
- Justamente las TIC permiten replicar eso. Puedes chatear en tiempo real, personalizar correos, ofrecer recomendaciones con inteligencia artificial, incluso tener un chatbot que atienda cuando tú no estés.
- IVAN DANILO GONZALEZ MERLO | FICHA 3185885
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- Entonces, ¿pasar al mundo digital no es reemplazar mi tienda, sino ampliarla?
- Exactamente. No se trata de dejar lo físico, sino de complementarlo. Con el canal online, puedes aumentar tus ventas, fidelizar clientes y competir mejor en este mercado.
- Primero, creamos tu catálogo digital. Luego, definimos en qué plataformas vas a vender. En poco tiempo, estarás recibiendo pedidos desde cualquier parte del país.
- ¡Gracias, Carlos! Ahora sí, mi tienda no solo va a estar en el centro, también en la nube.
- IVAN DANILO GONZALEZ MERLO | FICHA 3185885
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- Bueno, ¡manos a la obra! ¿Por dónde empezamos?
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