Вопросы о дистанционном обучении? Кликните сюда

https://www.storyboardthat.com/ru/карта-путешествия-пользователь-эмпатия-карта

Что такое отображение эмпатии пользователей?

Карта эмпатии пользователя - это визуальный инструмент для разработчиков продукта с целью получения более глубокого и более личного понимания определенного подмножества пользователей. Стандартная карта эмпатии пользователей фокусируется на том, что пользователь говорит, думает, делает и чувствует во время своего взаимодействия с вашим продуктом или процессом обслуживания. Пользовательские карты эмпатии должны быть созданы и проанализированы вашей командой, чтобы сформировать консенсус относительно того, как они считают, что их пользователи эмоционально реагируют на определенные аспекты своего продукта.


Почему важна привязка пользователей к эмпатии?

Создание пользовательских карт эмпатии является неотъемлемой частью процесса разработки продукта, поскольку оно позволяет нам ощущать то, что почувствуют наши клиенты, когда они будут взаимодействовать с нашим продуктом на гораздо более человеческом уровне. При разработке продукта легко попасть в поток пользовательского опыта и просматривать процесс только с очень технического уровня. Отображение эмпатии пользователей приближает нас к нашему продукту и нашим пользователям, добавляя эмоциональный элемент в путешествие пользователя. После того, как мы понимаем, что пользователь испытывает эмоционально, мы можем использовать их эмоциональные реакции для более успешного рынка нашего продукта или пользовательского опыта.


Ключевые компоненты пользовательских карт эмпатии

Говорит

Что бы пользователь сказал вслух, если бы вы брали у них интервью о своем продукте или услуге? Чтобы сделать этот раздел еще более точным, вы можете использовать прямые кавычки из пользовательских интервью.


Думает

Что может быть в голове пользователя, что они не говорят вслух? Часто пользователи не высказывают свое мнение, как хорошее, так и плохое, о вашем продукте или услуге. Попытайтесь определить, что думает пользователь, и как вы можете облегчить их проблемы без необходимости спрашивать.


Есть ли

Какие физические действия принимаются вашими пользователями? Нужно ли обновлять свою веб-страницу, чтобы увидеть их новые результаты? Должны ли они связаться с продавцом, чтобы купить продукт? Изолируйте действия, которые ваш пользователь должен предпринять, чтобы они достигли своей цели.


Ощущается

Какие эмоции испытывают ваши пользователи? Это может быть одно слово, общие эмоции, или они могут быть более конкретными утверждениями, ориентированными на ваш продукт, и фактическим действием, которое они предприняли.




Создание Карты Сочувствия для Свободного Пользователя*

Как создать карту эмпатии пользователя

  1. Выберите пользовательскую персону

    Первый шаг - выбрать персону пользователя, чтобы сосредоточить свою карту эмпатии. Ваш бизнес или продукт могут привлекать радикально разных типов пользователей, которые будут иметь совершенно разные типы эмоциональных реакций на одни и те же стимулы. Выберите персону и измените карту эмпатии на свою перспективу.

  2. Выберите цель пользователя

    Затем выберите конкретную цель, которую этот пользователь пытается достичь. Вы пытаетесь создать карту эмпатии для процесса покупки пользователя? Их первое взаимодействие с вашим продуктом? Их просьба об оказании помощи клиентам? Решите, какова цель пользователя, и измените эмоциональные ответы на их опыт, пытаясь достичь цели.

  3. Создайте свою карту

    Затем пришло время построить вашу карту. Поместите изображение, чтобы представить своего пользователя в центре, чтобы напомнить себе и наблюдателям о том, на кого вы фокусируетесь, а затем разделить остальную часть вашего визуального на разделы. Вы можете использовать четыре общие темы: говорит, думает, делает и чувствует , или вы можете настроить квадранты на нечто более специфичное для вашего бизнеса. При создании своей карты не забывайте учитывать все возможные сценарии или эмоции, которые может испытывать ваш клиент, как хороший, так и плохой.

  4. Изолировать положительные и отрицательные потоки

    Наконец, просмотрите разделы вашей завершенной карты эмпатии и проанализируйте особенно положительные и отрицательные потоки. Например, положительным потоком может быть пользователь, говорящий, что им действительно нравится взаимодействовать с продуктом, они считают, что обслуживание клиентов велико, они щелкают, чтобы купить продукт, и они чувствуют себя в восторге от использования его в будущем. В качестве альтернативы отрицательным потоком может быть пользователь, заявляющий, что он не имеет никакого отношения к этому продукту, они считают, что процесс продаж является назойливым и агрессивным, они выходят со страницы, и они испытывают разочарование от продукта или услуги и решают не возвращать или рекламировать Это. Идентификация ваших положительных и отрицательных потоков позволит вам увидеть, какие аспекты вашего пользовательского опыта вы делаете правильно, и где есть возможности для улучшения.


Создайте свою собственную карту эмпатии пользователя с этими шаблонами


Создание Карты Сочувствия для Свободного Пользователя*

Цены

Просто в месяц за пользователя!

/месяц

счет ежегодно

Отправить по Электронной Почте
Купить Сейчас!
*(Это начнется с бесплатной пробной версии за 2 недели - без кредитной карты)
Посмотреть больше шаблонов карт путешествий!
Просмотреть все Бизнес-ресурсы
https://www.storyboardthat.com/ru/карта-путешествия-пользователь-эмпатия-карта
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Все права защищены.
Создано более 13 миллионов раскадровок
Storyboard That Family