Стандартный Шаблон Карты Путешествия Клиента

Картография путешествий клиентов - это практика создания потоков, чтобы показать, как клиенты будут взаимодействовать с вашим продуктом или организацией при попытке выполнить определенную задачу. Эта цель может заключаться в том, чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов, внедрить программное обеспечение в существующую систему, запросить возврат или обновление учетной записи, или полный цикл, например, открытие продукта для пробного использования, чтобы привлечь его к покупке. Любые действия или цели, которые ваши клиенты или пользователи стремятся достичь, могут быть сопоставлены с путешествиями, чтобы полностью понять их процесс.