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Lunes, 8:00 AM.La plataforma de comercio electrónico de "Innovatech" se ha caído por tercera vez en el mes.
¡Gastamos millones en tecnología y los clientes no pueden comprar!
¿Para qué sirve tanta tecnología si no funciona?
Y no como una Entrega y Soporte de Servicios
El problema es que hemos visto a la tecnología como parches aislados
ERROR
Debemos evolucionar hacia la Gestión de Servicios de TI (ITSM).
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SLA
OLA
UC
¡Exacto!Grandes Empresas que han Adoptado ITIL como Disney, NASA, Toyota, Barclays y Spotify basan su éxito operativo en este mismo esquema de gobernanza.
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El objetivo de ITMS es alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio,mejorar la calidad de servicio,optimizar costos, y garantizar una entrega de servicio
La historia de ITSM empezo en los años 80
Las organizaciones dependian tanto de la TI que necesitaban estandarizar operaciones
Aqui te muestro una explicacion de ITSM
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Entendido. El UC con nuestro proveedor respalda el OLA de mi equipo, y juntos nos permiten cumplir el SLA prometido al negocio.