Hola Claudia, mucho tiempo sin vernos como te va en#160; Isapre Banmédica.
Hola Marcela, si mucho tiempo sin vernos, respecto a tu pregunta, estresada ya que el sistema es muy lento y no es muy intuitivo.
¡OH! que lamentable, en Isapre Colmena están actualizando el sistema de generación de tickets con un equipo de desarrolladores externos.
Donde los usuarios externos ingresaran sus tickets y nosotros como funcionarios podremos dar gestiones a sus requerimientos.
Si claro, te comento cual es el procedimiento.
¡OH! que bueno me gustaría saber mas al respecto.
www.sac.colmena
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USUARIOS:PASSWORD:
Cabe señalar que nuestra jefatura tiene otro tipo de perfil, donde podrán ver todos los casos ingresados y asignar casos a los ejecutivos.
Después de iniciar sesión se desplega la siguiente pantalla, donde se verán los casos ingresados, por resolver y cerrados
Aquí iniciamos sesión a nuestro aplicativo.
www.sac.colmena
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Cuando seleccionamos un tickets podemos derivarlo a un área especializada o gestionarlo nosotros mismo. Una vez gestionado le llegara correo de respuesta al cliente.
Una vez que nuestra jefatura nos asigna los tickets, podemos visualizarlos para poder darle gestión a los requerimientos, según prioridad.
En el apartado de estadísticas nuestra jefatura puede visualizar el total de caso ingresados y resueltos. Adicionalmente pude descargar dicha información en formato PDF o Excel.
Debido#160; todos esos procesos nuestro trabajo es mucho mas rápido, sin perder información y más ordenado
¡GENIAL! me gusto mucho los procesos que me mencionaste ojala Isapre Banmédica tome el mismo equipo de desarrollo para mejorar nuestra mesa de ayuda.
Isapre Colmena a optado por el mejor equipo de desarrollo para mejorar el sistema de tickets para mesa de ayuda.
DESARROLLADORES
Bolo vytvorených viac ako 30 miliónov storyboardov