Otázky týkajúce sa diaľkového učenia? Kliknite tu

https://www.storyboardthat.com/sk/vytvoriť/zákazník-onboarding-plán

5 krokov k vytvoreniu plánu zákazníka na palube

Zákazníkom na palube je proces zavádzania nového používateľa do vášho produktu, zobrazenie funkcií produktu a poskytovanie informácií, aby mohli získať maximum z bezplatnej skúšobnej verzie alebo nákupu. Úspešný plán nainštalovania zákazníkov zvýši mieru konverzie a zníži tržby. Postupujte podľa týchto 5 krokov a vytvorte efektívny plán pre zákazníkov.


  1. Začnite s grafom používateľov - Prvým krokom k vytvoreniu plánu zákazníka na palube je pochopenie cesty, ktorú si zákazníci berú, keď používajú váš produkt. Vytvorte si schému používateľov, aby ste videli, aké kroky budú užívatelia robiť. Týmto spôsobom môžete internalizovať každú jednotlivú funkciu, ktorú budete musieť vysvetliť.
  2. Vytvorte si štandardnú prezentáciu - teraz, keď pochopíte cestu vašim zákazníkom, je čas vytvoriť jednoduchú a univerzálnu prezentáciu, ktorú môžete poslať, keď potrebujú pomoc. Pri vašom priebežnom procese je skvelé mať rýchly a jednoduchý súbor PDF alebo PowerPoint, pomocou ktorého môžete posielať používateľov, ktorí im pomôžu začať (napr. Nastaviť svoj účet, pridať ďalších používateľov, upraviť ich nastavenia).
  3. E-mail Kadencia - Jednou z najdôležitejších častí onboardingu je nastavenie e-mailovej kadence. Bude to pravdepodobne denná, polročná alebo dvojtýždňová sada e-mailov, ktoré sa posielajú vašim používateľom, ktorí práve začali používať produkt. Tieto e-maily môžu obsahovať tipy, ako používať produkt alebo zdroje, ktoré pravdepodobne nevideli. Pamätajte na to, že A / B testujete e-maily a neustále ste sa snažili o lepšie výsledky.
  4. Sledovanie použitia produktu - teraz, keď máte nastavený systém, je dôležité, aby ste sa uistili, že funguje. Pracujte s technikou, aby ste mali systém nastavený na sledovanie používania produktu. Sú používatelia, ktorí otvoria váš e-mail, väčšiu pravdepodobnosť, že konvertujú na nákup? Aké otázky kladú používatelia po čítaní vašej prezentácie? Kde sa v zúžení používania väčšina používateľov na palube spája? Zoznámenie sa s odpoveďami na tieto otázky vám umožní zlepšiť proces nabitia a zvýšiť mieru konverzie.
  5. Získajte starostlivosť o zákazníkov - Nakoniec informujte svojich používateľov, že starostlivosť o zákazníkov a pomoc sú vždy k dispozícii. Uistite sa, že vedia, kto / komu kontaktovať, ak majú vôbec nejaké otázky. Keď majú používatelia pocit, že sa o ne postarajú a všetky ich problémy je možné vyriešiť, sú oveľa pravdepodobnejšie, že ich budú kupovať.

Vytvorte Plán Zákazníka na Palube*

Stanovenie Ceny

Len za mesiac na používateľa!

/mesiac

účtované ročne

Pošlite mi Svoj Citát
Kúpte Teraz!
*(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)
Zobraziť ďalšie obchodné šablóny!
Zobraziť Všetky Obchodné Zdroje
https://www.storyboardthat.com/sk/vytvoriť/zákazník-onboarding-plán
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Všetky práva vyhradené.
Vytvorených vyše 13 miliónov storyboardov
Storyboard That Family