Project Interactie

Updated: 3/7/2021
Project Interactie

Storyboard Text

  • Bezoeker zit met een vraag
  • Ik weet niet hoe ik zorgtoeslag kan aanvragen. Waar zou ik hier informatie over kunnen vinden?
  • Bezoeker gaat opzoek
  • Ik ga op internet kijken. Ik heb namelijk gehoord dat wijzer.amsterdam veel informatie weet.
  • Bezoeker komt op wijzer.amsterdam
  • Ik kan hier dus informatie vinden of hulp vragen.
  • Vanessa is 25 jaar, komt uit Italië en werkt nu 4 maanden in Nederland. Ze woon in een studio in Amsterdam. Ze is alleen thuis en wilt haar zorgtoeslag aanvragen.
  • Bezoeker chat met de chatbot
  • Dit is handig! Ik kan meteen mijn vraag intypen.
  • Vanessa weet niet hoe ze dit moet doen en gaat op de website wijzer.amsterdam kijken, omdat ze van haar Amsterdamse internationale vrienden heeft gehoord dat je hier informatie op kan vinden.
  • Chatbot geeft de bezoeker antwoord
  • Ik krijg een artikel die over zorgtoeslag aanvragen gaat. Hier klik ik op.
  • Vanessa komt op de website en leest de hoofdtekst en weet meteen dat ze hier op de goede website is. Ze ziet meteen de chatbot staan die haar een vraag stelt.
  • Bezoeker heeft het juiste antwoord
  • Ik heb meteen mijn zorgtoeslag kunnen aanvragen. Wat handig is deze website! die ga ik vaker gebruiken!
  • Vanessa typt haar antwoord in de chat en krijgt meteen duidelijke reactie. Ze is nog niet zo goed in het lezen van Nederlands, maar door het eenvoudige taalgebruik weet ze wat er staat.
  • Vanessa krijgt een antwoord van de chatbot met daarin een doorverwijzing naar het artikel over zorgtoeslag aanvragen. Hier is ze erg blij mee en klikt vervolgens op dit artikel.
  • Door het vinden van het artikel wist Vanessa wat ze moest doen en is het haar gelukt om zorgtoeslag aan te vragen.