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Protocolo servicio al cliente y iso 9001
Updated: 9/25/2020
Protocolo servicio al cliente y iso 9001
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  • Qué interesante suenan estos temas
  • En el día de hoy hablaremos sobre el protocolo de servicio al cliente y de la norma ISO 9001
  • Un protocolo es una serie de actividades de debemos tener en cuenta a la hora de atender a un cliente, ya que él se merece el mejor trato y lo más importante satisfacer sus necesidades
  • Así que veremos las reglas básicas del protocolo del servicio
  • La norma ISO 9001 es la base del sistema de gestión de calidad, que toda empresa debe tener en cuenta para llevar a cabo sus actividades
  • La primer regla es contestar las llamadas de los clientes de forma inmediata o por mucho en las siguientes dos horas, esta llamada de respuesta debe ser de por lo menos para decirle que en un momento lo contactan
  • Debemos atender siempre al cliente en el menor tiempo posible
  • La segunda norma es contestar los correos electrónicos, con plazo de un día para responder el correo y comunicárselo al jefe
  • La tercer norma es escuchar y no argumentar al cliente, enfocarse en lo que el cliente necesita, debemos evitar las discusiones, y ganarnos el cliente y que para los clientes es muy importante el trato que le brindan
  • La quinta norma es, sonreí siempre, ya que esto genera una buena imagen y buen trato
  • La cuarta norma es, pasar al siguiente nivel de atención, quiere decir que hay rangos de atención y se van superando cada rango respecto a la operación que se efectúe y se vaya dando solución al problema
  • Es importante conocer este protocolo, ya que podemos estar seguros que el cliente está satisfecho con nuestro servicio brindado
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