Maria Arango
Storyboard Text
- Vamos
- Si , la reunion para crear el plan de mejora para la calidad de las llamadas
- Hola! Ya es la hora de tener la reunion con Beatriz
- Esto esta pasando por que les falta conocimiento del producto
- Si y eso hace que fallen en todas las areas de la rubrica de calidad
- Aqui les presento los numeros de los pasados 3 meses
- Estan fallando en la identificacion del problema
- Las sesiones pueden ser de 1 hora diaria y hacerles un examen al final de la sesion
- Podemos comenzar con el tema de disputas ya que la mayor cantidad de notas bajas son referentes a este tema
- Voy a sacar presupuesto para este proyecto para poder comprarle incentivos a los asesores con mayor procentaje de mejora
- Deberiamos de tener seciones diarias con este grupo de asesores.
- Juan, Jose y Clara se estarán reuniendo con Beatriz la Dierectora de la cuenta para poder crear un plan de mejora para que los asesores de los 3 supervisores de operaciones puedan llegar a la meta establecida por el cliente, ya que estos asesores que estan al cargo de Juan, Jose y Clara son los asesores con las notas mas bajas de calidad del piso.
- Yo creare los visuales para las sesiones
- Yo creare los examenes y consolidare las notas para ver la retencion del tema al final de la sesion
- Yo hablare con WFM para crear los horarios para asefurarnos de no afectar las horas Pico
- Juan, Jose, Clara y Beatriz estan viendo las notas de calidad y la tendencia de los pasados 3 meses al igual los atributos de la rubrica en la cual mas estan fallando este grupo de asesores esta informacion la recopilo Beatriz consolidando toda la informacion y simplificandola, pudieron llegar a la raiz del problema.
- La sesion estubo increible y los asesores estubieron muy involucrados y activos, queria comentarles que hable con el departamento de calidad y logre que les hagan mas auditorias a la semana
- Gracias !
- Entre los 4 tubieron una lluvia de ideas para crear un plan de accion para poder subir las notas Beatriz les enseño el metodo SMART para que los supervisores puedan trabajar con mayor facilidad y fluidez y que puedan establecer metas alcanzables, con este metodo podran medir los resultados semana a semana para asegurarse que el plan de mejora esta funcionando.
- 1 Semana despues......
- Los resultadose ven increibles
- Que bueno ver numeros verdes
- Todos los asesores lograron llegar a la meta establecida
- Esta es la informacion de los resultados de la semana como pueden ver hay una tendencia positiva por el excelente trabajo se les dara un bono extra .
- Al terminar la reunión con Beatriz los 3 supervisores se fueron a su estacion de trabajo para poder distribuirse las tareas llegaron al acuerdo que cada uno estaria en cargo de una tema al igual que Juan se encargaria de hacer los examenes y de consolidar las notas de los examenes Clara se encargaria de crear el material de las sesiones y Jose se encargara de crear todos los horarios para no afectar la operacion
- Despues de la primera sesion en la cual estubo presente Beatriz para ver como se estaba conduciendo el proyecto, se acerco y los felicito por el buen trabajo realizado por los 3 en la primera sesion y organizacion que han tenido en la organizacion delproyecto, al igual que les compartio que habia hablado con el departamento de calidad para poder llegar al acuerdo que a los asesores dentro de este plan de mejor serian evaluados mas veces a la semana para tener mas dara para trabajar
- Beatriz llama a Juan, Jose y Clara para poder mostrarles la data que ha recopilado de todas las evaluaciones de la semana en la que se ha ingresado a estos asesores en el plan de mejora, en la data se pudo ver que ha habido un incremento positivo del 5% y ha habido una tendencia positiva como el proyecto fue un éxito el proyecto sera permanente y Juan, Jose y Clara seran los dirigentes de estos equipos.
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